【正文】 9 頁 20201122 公司范圍內(nèi)辦公室電腦玩游戲和上不健康網(wǎng) 站。 十七、同事間要團結(jié)友愛、相互尊重，對工作發(fā)生的矛盾要按組織程序逐級反映，不得在工作場所內(nèi)犯自由主義、爭吵、打架等，情節(jié)嚴重的，按辭退處理。紹終保持強烈的集體榮譽感，培養(yǎng)良好的團結(jié)協(xié)作精神，在任何情況下都自覺維護手機大世界 的形象。 十五、工作時間不得查閱與工作無關(guān)的書報。 十四、嚴格執(zhí)行考勤制度，準時上下班。 十二、在日常工作中態(tài)度和藹，舉止端莊穩(wěn)重，接待人員要熱情，不得打鬧嘻笑，大聲喧嘩，不得聚在一起聊天。 十一、服從各級領(lǐng)導的合理指導與管理，不得敷衍或有違抗之行為。 九、員工應認真工作，愛護公物、減少浪費，自覺養(yǎng)成臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 8 頁 20201122 良好的衛(wèi)生習慣，注重維 護好環(huán)境的整潔。有問題不掩蓋、有矛盾不回避。 八、員工應注重品德培養(yǎng)，為人誠信忠正。 七、給顧客、客戶解答問題時要熱情大方、口齒清楚、簡單明了。 六、在工作接電話時說“您好， 手機大世界 ”。 五、營業(yè)人員在工作時間必須以站立姿態(tài)接待顧客，面對顧客應表現(xiàn)熱情、親切、友好，做到精神飽滿。 三、工作時間頭發(fā)梳理整齊，化妝得體，保持干凈、整潔。努力學習、不斷進取、不斷提高自身素質(zhì)。 第四篇 ：員工行為規(guī)范 一、公司為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境， 為員工提供良好的薪資待遇及各項福利。 注重節(jié)約，明明白白算帳。 勤懇敬業(yè)，珍惜自我形象。 臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 6 頁 20201122 企業(yè)行為指導原則： 經(jīng)營：樂觀努力，務實冷靜； 管理：科學合理，嚴格規(guī)范； 作風：重在行勸，貴在創(chuàng)新； 決策：以敏銳的市場預測為出發(fā)點，以科學的可行性研究為依據(jù)； 用人：以“ 能 ”為本，以“德”為先； 文化：以有利于社會為原則，以企業(yè)和員工共同發(fā)展為核心。 發(fā)展目標： 成為臨泉本土手機賣場服務標準的企業(yè) 。 第三篇：企業(yè)文化 手機 大世界 注重一流的員工素質(zhì)和一流的企業(yè)管理，以企業(yè)文化的深厚內(nèi)涵和底蘊鑄就企業(yè)的團隊精神，用個性化的經(jīng)營和服務取信消費者。 臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 5 頁 20201122 三、原則 各負其責，各司其職；不串崗、不越權(quán)管理；友好溝通，公正監(jiān)督。 部經(jīng)理辦公室：負責公司全面行政及業(yè)務管理等工作。 C、人力資源部：負責人員招聘、入職培訓、日常培訓、績效考核等。 營運中心：（轄營業(yè)部、發(fā)展部人力資源部、企劃部） A、 營業(yè)部：負責直營賣場、連鎖加盟店管理、提升營運質(zhì)量，達 成銷售和毛利指標。 目前，臨泉手機大世界 經(jīng)營 十數(shù)個國際國內(nèi)主流 品牌手機， 銷量 位于區(qū)域前列，銷售服務樹立同行標準，做臨泉人民的手機顧問專家！ 臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 3 頁 20201122 宣誓詞 服務創(chuàng)造價值！ 我作為 手機大世界的一名員工，帶頭遵守公司紀律，努力鉆研業(yè)務知識，加強公司集體榮譽，樹立行業(yè)服務標準， 快樂工作每一天！ 我最 專業(yè)！ 我最自信！ 我最熱情！ 臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 4 頁 20201122 第二篇：組織結(jié)構(gòu)及崗位職責 一、組織機構(gòu) 業(yè)務中心： 負責市場分析、業(yè)務談判、供應商各項費用的收取、商品采購、配貨計劃、價格管理等。臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 1 頁 20201122 電話大世界企業(yè)手冊 目錄 第一篇 企業(yè)簡介 第二篇 組織結(jié)構(gòu)及崗位職責 第三篇 企業(yè)文化 第四篇 員工行為規(guī)范 第五篇 招聘與錄用制度 第六篇 辭退與辭職制度 第七篇 考勤制度 第八篇 財務中心管理制度 第九篇 綜合部管理制度 第十篇 業(yè)務中心管理制度 第十一篇 企劃部管理制度 第十二篇 營業(yè)部管理制度 第十三篇 內(nèi)部客戶服務管理規(guī)定 第十四篇 員工考核標準 第十五篇 部門負責人問責制 第十六篇 員工的投訴 第十七篇 優(yōu)秀員工，銷售之星 、 第十八篇 員工獎懲管理制度 臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 2 頁 20201122 第一篇：企業(yè)簡介 安徽阜陽臨泉手機大世界是有十年經(jīng)營歷史的老店，重視服務，重視 品質(zhì)，重視管理，走品牌化經(jīng)營的思路；至今已有 2 家連鎖，并且進駐超市，成為臨泉最重要的專業(yè)化手機賣場。 臨泉手機大世界 憑著超前的意識，創(chuàng)安徽通訊行業(yè)之新，走安徽通訊行業(yè)的最前沿，用全心的服務理念，科學的管理模式，采取統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一開票，統(tǒng)一銷售的方式，為消費者提供良好的服務和最優(yōu)惠的價格 ； 為顧客營造一流的購物休閑環(huán)境，營業(yè)廳寬敞明亮，溫馨舒適。 財務中心：負責日常財務收支、預算及各項費用的核算、審核、控制等負責倉庫的全面管理。 B、企劃部：負責直營賣場、連鎖加盟店廣告宣傳及促銷活動策劃實施、各類方案設(shè)計制作等。 綜合管理部：負責日常事務、網(wǎng)絡信息工程管理、固定資產(chǎn)管理。 二、崗位職責 各崗位詳細工作職責參照《 手機大世界 崗位職責規(guī)定》。 四、連帶責任 各部門、各崗位根據(jù)職責匯圍開展各項經(jīng)營管理工作，嚴格遵守規(guī)章制度， 如有違紀，部門負責人承擔連帶責任，即如果下級員工被負激勵，則直接上級連帶責任。 為了企業(yè)快速、持續(xù)、健康的發(fā)展， 手機大世界 堅持以市場為導向，以人才為根本，以企業(yè)文化為引導，以科學管理為保證，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展與人的全面發(fā)展相統(tǒng)一的這個目標，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻！ 經(jīng)營理念：“以誠取信，以客為尊，共同成長”。 服務品牌：手機顧問 專家 ，滿意 100 分。 員工行為規(guī)范： 踏實做人，注重文化修養(yǎng)。 認真學習，敢想敢試敢創(chuàng)。 扎實奮斗，致力企業(yè)輝煌。員工應忠于職守，遵守國家法律、法令法規(guī)、社會公德和 手機大世界 各項規(guī)章制度，有較強的臨泉手機大世界員工手冊 服務創(chuàng)造價值 機密 第 7 頁 20201122 事業(yè)進取心和主人翁責任感。 二、員工應保守業(yè)務或職務上的機密。 四、工作時間必須穿著工作服、佩戴工作證。始終保持良好的工作姿態(tài)，自覺堅持工作的高標準、高節(jié)奏、高效率、高質(zhì)量，力求愛到顧客滿意、領(lǐng)導滿意、同事滿 意、自己滿意。接打電話語言要婉轉(zhuǎn)得體，聲音平穩(wěn)清晰。對本職工作要認真負責、精益求精，講究方法藝術(shù)、注重效果。不弄虛作假、不挑撥是非、不制造矛盾、不對不了解的事情評頭論足、不搞自由主義、不搞個人主義、好事不爭功、壞事不諉過。在工作時遇到問題及時處理，及時匯報部門負責人。 十、各級主管、負責人需注重自身修養(yǎng)，領(lǐng)導所屬員工團結(jié)務實、開拓進取，提高工作效率。遇事冷靜，不可沖動。 十三、工作時間不允許打私人電話，特殊情況下，應長話短說，嚴禁打私人長途，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款所用費用的三倍。工作時間不得私自離崗外出，不得串崗、擅離職守。 十六、工作時間不得與顧客、客戶開玩笑，海里以任何借口頂撞、諷刺