【正文】 要求：外表端正整潔、舉止文雅穩(wěn)重、言談?dòng)卸Y敏捷 行為規(guī)范要求目的：親切、尊重、魄力、認(rèn)同——讓同事認(rèn)為管理者的風(fēng)格是易于溝通的、善解人意的、尊重人的、有魄力的領(lǐng)導(dǎo)者，以獲得下級(jí)的認(rèn)同和跟從。口才：講求語(yǔ)言溝通能力與影響力。氣質(zhì)：講求人際交往和策略、氣質(zhì)優(yōu)雅。體魄：講求身心健康。所以作為公司管理人員除樹(shù)立個(gè)人職業(yè)形象外，還需注重行為舉止、言談等細(xì)節(jié)行為規(guī)范來(lái)嚴(yán)格自我約束、自我管理，以使公司管理政策深入人心，創(chuàng)造良好的工作氛圍。違反此規(guī)定的員工，即時(shí)解除勞動(dòng)合同。公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，隨時(shí)對(duì)獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)、發(fā)放、對(duì)象等作出調(diào)整。
(三)獎(jiǎng)金計(jì)劃公司所有正式員工均有資格享受公司的各項(xiàng)獎(jiǎng)金計(jì)劃。薪酬計(jì)算方式:崗位底薪月29天等于日工資，29天為全勤。公司按照按勞取酬、多勞多得的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限等情況綜合考慮其薪酬、福利的調(diào)整。公司將定期與其他同行業(yè)公司的薪酬水平作比較，以確保競(jìng)等力。七、薪資、待遇管理制度 (一)薪酬福利原則 薪酬原則是提供在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，即員工的薪酬將保持在同行業(yè)人力資源市場(chǎng)的平均水平以上。 (5)原市場(chǎng)及客戶(hù)須詳細(xì)移交公司。 (3)個(gè)人所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)本冊(cè)移交。 離職員工交接重點(diǎn): (1)個(gè)人職責(zé)所屬資產(chǎn)列報(bào)表，清點(diǎn)移交接管人員。離職員工之當(dāng)月薪資，需在離職手續(xù)辦理完畢后方可結(jié)算。被辭退職員在收到辭退通知的一個(gè)月內(nèi)，仍算公司職員，應(yīng)照常上班，一個(gè)月后應(yīng)立即辦手續(xù)。辭退:公司辭退轉(zhuǎn)正后的職員必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知本人，公司闡明辭退理由。員工提出辭職后一個(gè)月內(nèi)仍算公司職員，需照常上班，否則需向公司支付一個(gè)月工資總額作為補(bǔ)償金。六、解聘、辭職員工不準(zhǔn)隨意離職，用人單位也不準(zhǔn)無(wú)故辭退員工。試用期為3個(gè)月，試用期可酌情延長(zhǎng)。新員工報(bào)到時(shí)，要辦理手續(xù)，填寫(xiě)員工詳細(xì)信息。根據(jù)服務(wù)行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，每位員工每年都要進(jìn)行一次體檢，有傳染病的員工不得參加服務(wù)行業(yè)的工作，如治療痊愈，須提供市級(jí)以上醫(yī)院證明方能重新上崗。二、面試應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，面試人員將從個(gè)人性格、個(gè)人能力、個(gè)人素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、工作技能及專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面進(jìn)行評(píng)定；對(duì)于未被錄用的應(yīng)聘人員錄入人才信息庫(kù)歸檔。讓我們攜手合作，為**茶業(yè)的興旺發(fā)展而不懈努力！董事長(zhǎng)：***二O一二年十二月第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介（略）第二章 人事管理 人事管理制度一、招聘標(biāo)準(zhǔn) 招聘員工本著精簡(jiǎn)原則，可聘可不聘者堅(jiān)決不聘，無(wú)才無(wú)德者堅(jiān)決不聘，有才無(wú)德者堅(jiān)決不聘，真正做到任人唯賢，量才錄用，按需錄用。公司將竭盡全力為每位員工的發(fā)展創(chuàng)造更加廣闊的空間，同時(shí)也要求每位員工能以公司的各種規(guī)章制度規(guī)范自己的日常行為，以保證公司各項(xiàng)政策、制度得以有效運(yùn)作，使我們的每一步都走在健康發(fā)展的道路上。一直以來(lái)，我們把“***”作為公司口號(hào)，旨在以安溪鐵觀(guān)音為載體，用全新的興茶理念，開(kāi)拓中華茶文化與儒家文化相結(jié)合的模式，走上一條特色的文化品牌之路。茶 葉 店 員工手冊(cè)二O一二年十二月目 錄董事長(zhǎng)寄語(yǔ)………………………………………………………………1第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介………………………………………………………1第二章 人事管理 …………………………………………………… 3 、人事管理制度……………………………………………… 管理人員行為規(guī)范………………………………………… 6 、員工行為規(guī)范………………………………………………學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度………………………………………………1考勤管理制度………………………………………………1衛(wèi)生管理制度………………………………………………1員工設(shè)施及使用……………………………………………20第三章 服務(wù)程序及操作規(guī)范 ………………………………………2服務(wù)程序……………………………………………………2迎賓服務(wù)……………………………………………………2茶飲服務(wù)……………………………………………………2結(jié)算服務(wù)……………………………………………………3送客服務(wù)……………………………………………………3貴賓間服務(wù)…………………………………………………35第四章 財(cái)務(wù)管理…………………………………………………… 3原始憑證的基本要求………………………………………3原始憑證粘貼的具體要求…………………………………36 、資金支付的審批規(guī)定及流程………………………………3現(xiàn)金管理制度………………………………………………3現(xiàn)金收支控制………………………………………………3賬戶(hù)管理……………………………………………………員工薪金儲(chǔ)蓄卡管理辦法…………………………………40第五章 客戶(hù)管理制度 ………………………………………………4目的與基本原則 …………………………………………4客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的基本辦法…………………………………41第六章 進(jìn)貨管理制度…………………….…………………………43第七章 倉(cāng)儲(chǔ)管理制度 ………………………………………………45第八章 安全守則 ……………………………………………………4工作安全……………………………………………………4火災(zāi)…………………………………………………………47 、受傷及意外事故……………………………………………4急救藥箱相關(guān)規(guī)定…………………………………………48第九章 其 他………………………………………………………….50附 則 ………………………………………………………………5049董事長(zhǎng)寄語(yǔ)尊敬的員工朋友：您們好！首先，我誠(chéng)摯的祝賀您們成為“**茶業(yè)”的一員，和我們一起并肩攜手，共同努力推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。**茶業(yè)是一家朝氣蓬勃的茶業(yè)公司，是安溪茶業(yè)界的后起之秀。 作為**茶業(yè)的一員，我們共同肩負(fù)著促進(jìn)公司發(fā)展和樹(shù)立公司形象的責(zé)任，“**”不僅僅是員工通過(guò)勞動(dòng)獲得報(bào)酬的場(chǎng)所，也是大家不斷提高技能和素質(zhì)的學(xué)校，更是我們運(yùn)用知識(shí)，發(fā)揮能力，展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，還是我們互相關(guān)心和愛(ài)護(hù)，共同擔(dān)當(dāng)和分享的第二個(gè)家。我衷心希望每位員工都能夠和公司一同發(fā)展，一同進(jìn)步。 招聘員工的主要原則，乃視其對(duì)該職位是否合適而定，并以該職位的崗位責(zé)任書(shū)為考核的原則。三、體檢 所有被錄用的員工，必須到公司規(guī)定的衛(wèi)生防疫站參加體檢，只有體檢合格者，方能辦理入職手續(xù)。 四、錄用、報(bào)到經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用員工，通知其報(bào)到并攜帶相關(guān)材料。 五、轉(zhuǎn)正試用期規(guī)定:堅(jiān)持雙向選擇、優(yōu)勝劣汰的原則。轉(zhuǎn)正后的員工享有公司的一切待遇。辭職:員工轉(zhuǎn)正后辭職必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，辦理有關(guān)手續(xù)，方可正式離職，其個(gè)人資料保存一年。凡未辦妥手續(xù)擅自離職者，公司按規(guī)定追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。否則公司需向職員支付一個(gè)月工資總額作為補(bǔ)償金。員工在自動(dòng)離職或請(qǐng)辭期間內(nèi)，因職務(wù)交接不清，或手續(xù)不全而導(dǎo)致公司資金及財(cái)物上有所損失，須負(fù)賠償責(zé)任，責(zé)任重大者公司將依法解決。非當(dāng)事者不得代領(lǐng)。 (2)原服務(wù)客戶(hù)各項(xiàng)余額，資料檔案及后續(xù)服務(wù)重點(diǎn)移交。 (4)呈報(bào)手中未完成的客戶(hù)單予會(huì)計(jì)查核。 注:員工辦理離職手續(xù)完成后，到離職前，若取消去意仍可繼續(xù)恢復(fù)工作?；诠綄?duì)待每位員工的原則，根據(jù)員工所相應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和對(duì)公司的貢獻(xiàn)，以及員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，來(lái)確定每位員工的薪酬級(jí)別。薪酬、福利制度每年修訂一次，員工的薪酬、福利將根據(jù)新的薪酬、福利制度進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。(二)薪酬發(fā)放薪酬發(fā)放時(shí)間為每月10日(考勤月為每月21日下月20日)。員工的福利待遇每年根據(jù)效益另行安排。獎(jiǎng)金計(jì)劃是根據(jù)個(gè)人具體核定設(shè)計(jì)的。八、第二職業(yè)為保證公司員工精力充沛、有效的開(kāi)展工作，并在下班后得到充分的休息，員工不得從事第二職業(yè)及商業(yè)活動(dòng)。
管理人員的個(gè)人形象、行為舉止不僅反映個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)，也是公司整體形象的代言人，同時(shí)在管理工作中也會(huì)帶動(dòng)下級(jí)員工的整體形象。 g 行為規(guī)范整體要求：運(yùn)動(dòng)員的體魄、軍人的作風(fēng)、外交家的氣質(zhì)、藝術(shù)家的風(fēng)度、演說(shuō)家的口才、企業(yè)家的頭腦。作風(fēng)：講求組織紀(jì)律、工作效率。風(fēng)度：講求領(lǐng)導(dǎo)魅力。頭腦：講求系統(tǒng)思考能力與個(gè)人魄力。一、儀容儀表整潔大方優(yōu)秀的管理者都很注重自己的外表，因?yàn)榱己玫膬x容儀表給人感覺(jué)精神抖擻、自信心足、具有個(gè)人獨(dú)特的魅力。關(guān)于儀容儀表具體要求如下： 工作場(chǎng)合穿著制服時(shí)要整潔平整，社交場(chǎng)合穿著個(gè)人服飾注意服飾得體。 表情自然、自信、親切、微笑。二、行為舉止文雅穩(wěn)重 舉止是一種無(wú)聲的身體語(yǔ)言，向別人傳遞自己是否充滿(mǎn)活力、精力充沛和尊重別人。 工作場(chǎng)合行為舉止要注意細(xì)節(jié)，體現(xiàn)尊重同事。 注意工作場(chǎng)合行為舉止要穩(wěn)重、自然，符合管理者的身份。公司辦公室工作人員努力做到“在我手中不出錯(cuò)”。 會(huì)議前安排人接聽(tīng)工作電話(huà)，會(huì)場(chǎng)關(guān)閉手機(jī)。四、其他行為紀(jì)律 辦公車(chē)：只限于工作之用，私人用車(chē)原則上不允許用公車(chē)，如需用必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；不報(bào)銷(xiāo)出租車(chē)費(fèi)。 辦公桌保持清潔，不可雜亂無(wú)章，不可張貼任何東西。文件、檔案、物品要?dú)w類(lèi)放好，定期整理與檢查。嚴(yán)禁在上班期間翻閱和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)之書(shū)籍、報(bào)刊、雜志和用電腦打電游等。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吃食物、化妝，說(shuō)話(huà)舉止文明，有修養(yǎng)。上班期間嚴(yán)禁接撥私人電話(huà)。一、員工道德及職業(yè)素質(zhì)遵守茶樓規(guī)章制度，凡事服從管理，顧全大局，維護(hù)茶樓整體形象。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，具備良好的心理素質(zhì)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。 熱愛(ài)工作崗位，服從工作安排，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不帶不良情緒上崗。掌握茶水沖泡知識(shí)，有較強(qiáng)的識(shí)別力和判斷力。二、儀容儀表規(guī)范　　容貌：頭發(fā)整潔、自然、不留怪異夸張發(fā)型、不染彩色頭發(fā)，男性不留