【正文】 銷售部經(jīng)理提出建議以確保網(wǎng)絡(luò)市場銷售項目的發(fā)展和完成。 七、 網(wǎng)絡(luò)市場銷售主管 （一） 崗位職責 管理酒店的網(wǎng)站，及時更新各版塊資料，建立自己的網(wǎng)絡(luò)即時洽談系統(tǒng) . 與國內(nèi)各大著名旅行商網(wǎng)站如；攜程、芒果、 e 龍、同城、 sohotel（酒店直銷網(wǎng)）等建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，及時提供酒店的最新資訊、價格變更。具有較強的 文字表達能力，了解市場，擁有大量客戶。 具有較強實施上級安排工作的能力。掌握市場營銷理論和飯店管理知識，熟悉相 關(guān)市場銷售專業(yè)知識及市場分析、公共關(guān)系專業(yè)知識和接待禮儀 。 向旅行社市場銷售主管及銷售部經(jīng)理提出建議以確保市場開發(fā)的最大化。 密切關(guān)注每日預(yù)定計劃，并做好跟蹤服務(wù)。 定期回訪客戶，及時反饋客戶意見及建議。 三年以上賓館工作經(jīng)歷，其中有兩年以上擔任銷售代表經(jīng)歷。積極、合理安排工作運轉(zhuǎn)。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀律。 （二） 任職資格 大專以上畢業(yè)或具有同等學歷。 定期整理各類檔案，嚴密關(guān)注一周內(nèi)預(yù)定，為銷售工作提供參考。 與前廳部保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。 著重與各旅行社接待外團和國內(nèi)豪華團、會議團的部門建立合作關(guān)系。 有一定的市場銷售經(jīng)驗。積極、合理安排工作運轉(zhuǎn)。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀律。 （二） 任職資格 大專以上畢業(yè)或具有同等學歷。 對于 VIP 團隊、會議團隊、商務(wù)團隊應(yīng)做好專門的接待預(yù)案，與前廳、客房、 餐飲、休閑娛樂等部門做好對接。 有 計劃地開發(fā)新客戶，并保證計劃時間段內(nèi)達到預(yù)期簽約量。 四、 商務(wù)市場客戶代表 （一） 崗位職責 配合商務(wù)市場主管做好客戶拜訪計劃，并建立自己的客戶群。具有較強的文字表達能力，了解市場，擁有大量客戶。 具有較強實施上級安排工作的能力。掌握市場營銷理論和飯店管理知識，熟悉相關(guān)市場銷售專業(yè)知識及市場分析、公共關(guān)系專業(yè)知識和接待禮儀。 給銷售部經(jīng)理提建議以確保市場銷售項目的發(fā) 展和完成。 建立有關(guān)商務(wù)客戶預(yù)定檔案，便于查閱。 三、 商務(wù)市場銷售主管 （一） 崗位職責 負責本地及外地商務(wù)市場的整體開發(fā)。具有管理公關(guān)意識、良好的語言文字表達能力。 具有較強的調(diào)研、分析、綜合、判斷能力，具有號召力和創(chuàng)意，善于以市場為導向進行決策、計劃和拓展 業(yè)務(wù)并加強預(yù)算監(jiān)控。掌握飯店管理基礎(chǔ)理論知識，熟悉市場調(diào)研分析、公共關(guān)系及銷售專業(yè)知識和接待禮儀。 1完成銷售總監(jiān)分配的其他工作。 1了解客戶應(yīng)收賬款情況，做好拖款情況分析，督促銷售員做好客戶欠款情況的催討，防止長期拖款造成的壞賬。 每天查閱各類報告，掌握酒店客房預(yù)訂和銷售情況。 主持銷售部的工作會議，負責督導、下達業(yè)務(wù)指標和工作任務(wù)。 建立客戶檔案并開展客戶回訪及意見征詢、落實、反饋工作。 組織銷 售人員定期走訪客戶，收集周邊酒店出租率、平均房價情況，做好每月銷售情況分析，并提出相關(guān)的意見和建議。 根據(jù)酒店目標市場及客戶的潛在需求，協(xié)助銷售總監(jiān)制定對重要和潛在客戶的銷售工作計劃。 聯(lián)系部門 —— 酒店相關(guān)部門 （一） 崗位職責 負責銷售部的日常管理工作，負責執(zhí)行銷售部經(jīng)營管理方面的各項規(guī)章制度。 曾任營銷部總 監(jiān)二年或營銷部經(jīng)理一年。 具有較強的業(yè)務(wù)實施管理能力，與其他部門協(xié)調(diào)的能力。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀律。 （二） 任職資格 大專以上畢業(yè)或具有同等學歷。 （ 8） 工作報告 ? 定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報告。 （ 6） 激勵 ? 提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經(jīng)理確認； ? 根據(jù)總經(jīng)理確認的激勵原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵方法。將考評結(jié)果提交人力資源部。 （ 3） 培訓 ? 提出對直接下級的培訓計劃，提交總經(jīng)理確認； ? 確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。 B、面試 ? 進行直接下級崗位的初試； ? 進行直接下級的直接下級崗位復(fù)試，并做最后確定； ? 組織參與面試的人員。 管理職責 銷售總監(jiān) 商務(wù)市場銷售主管 旅行社市場銷售主管 商務(wù)中心（商務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)市場主管） 計調(diào)中心 銷售部經(jīng)理 商務(wù)市場銷售代表 旅行社市場銷售代表 商務(wù)中心文員、會議室服務(wù)員 （ 1） 組織建設(shè) ? 參與討論酒店部門級以上組織結(jié)構(gòu)； ? 確定下級部門的組織結(jié)構(gòu)； ? 當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時，要 及時指出問題，作出調(diào) 整，并通知人力資源部。 （ 12）督促銷售部經(jīng)理加強對部門員工隊伍的建設(shè)，開展工作表現(xiàn)的評價和績效考核，針對存在的問題研究相關(guān)措施。 （ 10）代表酒店與政府對口部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)。 （ 8） 負責重大營銷合同的談判與簽訂。 （ 6）督促、檢查酒店對內(nèi)、外的各種廣告、促銷活動實施情況，指導銷售部經(jīng)理制定短期和長期的宣傳推廣計劃。 （ 4）負責分解下達年度的工作目標和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和酒店實際情況及時進行調(diào)整和有效控制。 （ 2）定期組織市場調(diào)研、收集市場信息、分析市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，根據(jù)酒店經(jīng)營層的經(jīng)營目標，制定市場銷售策略、主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方 針、價格政策等報總經(jīng)理審批后組織實施。 二、根據(jù)酒店經(jīng)營層制定的經(jīng)營目標和下達的銷售任務(wù)，制定相應(yīng)的中短期銷 售目標、市場策略和具體實施計劃，并組織實施，是酒店獲得良好的綜合收益。 ? 銷售部的主要工作任務(wù) 一、定期進行本行業(yè)和本地市場的調(diào)研，收集、分析市場信息，并向酒店經(jīng)營層匯報，供決策參考。作為酒店銷售部的每位員工，必須具有高度的使命感和責任感，充分意識到本職工作的意義和重任。提供售前售后服務(wù)，與前廳部、餐飲部、客房部一起樹立酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，增加賓客對酒店的信任度和滿意度。銷售部就是酒店一線工作部門。根據(jù) 市場細分，確定目標營銷市場，圍繞市場需求，提請酒店各部門推出相應(yīng)的產(chǎn)品，配合銷售部制定整體促銷方案，以期使酒店獲得最大收益。銷售人員的主要工作和職能是推銷酒店的產(chǎn)品，樹立和推廣酒店形象，實現(xiàn)預(yù)計收益。通過開展市場調(diào)研、客源定位、銷售推廣、信息收集與反饋，對酒店的產(chǎn)品、價格、渠道及促銷辦法等進行營銷組合，建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，為酒店開辟市場，招徠客源。? 銷售部概述 銷售部是酒店的重要經(jīng)營部門，在以總經(jīng)理為核心的酒店領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下，全面負責酒店產(chǎn)品的對外銷售工作，包括客房、會議室、夜總會 ktv、 餐飲項目等。它關(guān)系到酒店的營業(yè)額、酒店的形象及酒店的生存和發(fā)展 ,在酒店起著龍頭的作用。 ? 銷售部地位與作用 銷售部的工作直接影響到酒店的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展，直接決定著酒店市場的競爭力。在張家界目前的酒店競爭市場環(huán)境里，本酒店所處的地理環(huán)境，銷售部的工作重要性尤其突出。 銷售部的工作決定中酒店的市場形象，工作責任性大。工作人員在對酒店的客房、餐飲等產(chǎn)品的促銷中，負責長住客、團隊、散客、會議客戶的接待，協(xié)調(diào)對方于酒店的關(guān)系。 總之，酒店的社會聲譽、市場形象、經(jīng)濟效益、競爭能力、發(fā)展前途等，可以說無不與銷售部的工作特點和質(zhì)量密切 相關(guān)。充分挖掘并發(fā)揮個人的潛力，敏銳地觀察市場、靈活制定政策，積極拓展市場、全心為客服務(wù)，為酒店長期有效地經(jīng)營做出貢獻。協(xié)助酒店經(jīng)營層確定、調(diào)整和完善本酒店的市場營銷的決策和計劃，提出切合實際的建議，發(fā)揮市場營銷參謀的作用。 第一節(jié) 組織架構(gòu) 第二節(jié) 崗位職責 一、 銷售總監(jiān) 直接上級 —— 總經(jīng)理 直接下級 —— 銷售總經(jīng)理 聯(lián)系部門 —— 酒店相關(guān)部門 （一） 崗位職責 業(yè)務(wù)職責 （ 1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織、產(chǎn)品銷售組織等工作。 （ 3）定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動進行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。 （ 5）負責酒店整體宣傳推廣工作，提出酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)意見，提高酒店的聲譽和影響力。 （ 7） 負責重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn) 場指揮。 （ 9） 定期和不定期拜訪重點客戶。 （ 1