電話營(yíng)銷技能培訓(xùn)ppt課件-展示頁(yè)
2025-01-20 17:46本頁(yè)面
【正文】 ? 其他 工作效率目標(biāo)跟進(jìn)表 周日期 計(jì)劃數(shù) 完成數(shù) 平均每天打電話的小時(shí)數(shù) 每天打電話的次數(shù) 每天聯(lián)系的客戶數(shù) 周銷售目標(biāo) 三、安排工作環(huán)境 ? 一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn) ? 一種在我與顧客談話時(shí)免受干擾的方法 ? 放在顯著位置的鐘表 ? 必要的顧客服務(wù)、技術(shù)咨詢等部門的電話號(hào)碼和有關(guān)人員的名單 ? 筆、紙 四、掌握產(chǎn)品知識(shí) ? 產(chǎn)品是什么 ? 產(chǎn)品有什么功能 ? 產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)什么利益 練 習(xí) 假設(shè)你銷售的是我們招聘網(wǎng)的會(huì)員資格，那么你應(yīng)該了解的產(chǎn)品知識(shí)有哪些？ 五、了解你的客戶 ? 以前的聯(lián)系記錄 ? 其他的銷售代表 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 使用你的商品或服務(wù)的情況 ? 網(wǎng)絡(luò) 六、準(zhǔn)備要傳遞的信息 ? 介紹你自己 ? 認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客 ? 你正在介紹的產(chǎn)品和服務(wù)的特征和利益要符合顧客的需要 ? 準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議 ? 保證說(shuō)話不離題 ? 注意相關(guān)信息的邏輯性（ 5W） 電話腳本！ 內(nèi)容回顧 一、作好態(tài)度準(zhǔn)備 二、確立目標(biāo) 三、安排工作環(huán)境 四、掌握產(chǎn)品知識(shí) 五、了解你的客戶 六、準(zhǔn)備要傳遞的信息 第二講 電話營(yíng)銷的第二步： 繞障礙，與拍板人接觸 方 法一、以禮貌贏得接線人的接納 方法二、利用曖昧資訊，防止泄漏業(yè)務(wù)底牌 方法三、臆造特征事件，得到拍板人的姓名 方法四、當(dāng)總機(jī)說(shuō)“不 ……” 時(shí)，不妨轉(zhuǎn)向其他部門 方法五、利用即成的事實(shí)，解除接線人的戒心 方法六、 提供便利回答方式，引導(dǎo)接線人說(shuō)“行” ? 這個(gè)星期再吸收五個(gè)會(huì)員行不行？ ? 這個(gè)星期再吸收五個(gè)會(huì)員有沒(méi)有信心？ ? 你知道供銷科的電話吧，我記一下 ? 麻煩您，請(qǐng)您找一下經(jīng)理好嗎？謝謝你！ 第三講 電話營(yíng)銷的第三步： 別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白 內(nèi)容概要 一、施展個(gè)性的語(yǔ)言魅力 二、開(kāi)場(chǎng)白的語(yǔ)言設(shè)計(jì) 一、施展個(gè)性的語(yǔ)言魅力 面對(duì)面溝通中感染力的構(gòu)成因素 55%7%38%
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