危機管理中的溝通ppt課件-展示頁
2025-01-20 11:56本頁面
【正文】 方法 危機管理中的溝通 危機管理的基本概念 ? 什么是危機 ? 怎樣看待危機 ? 為什么要實行危機管理 什么是危機 ? 危機是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災難性的事故和事件，給企業(yè)和公眾帶來極大的損失，嚴重破壞企業(yè)形象，甚至使企業(yè)陷入困境，難以生存。 ? 它的特點是：突發(fā)性、不可預測性、嚴重的危害性和輿論的關注性。 ? 危機，時機？ ? 面對危機，恐懼？尋求保護？正視危機，轉危為機。 ? 預警原則：把危機消滅在萌芽階段。 ? 恢復原則：轉危為機、重塑形象、客觀評估、總結經驗、引以為戒。提供非常詳盡的細節(jié)和協(xié)調一致的反應活動。 危機管理組織的建立和職責 ? 專門的組織機構和專門的人員 ? 統(tǒng)一指揮、協(xié)
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