公共關(guān)系的危機管理-展示頁
2025-01-20 07:14本頁面
【正文】 ，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功。扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深。而新聞的刊發(fā)則使消費者對兩個“紅?！钡母拍町a(chǎn)生了混淆，而且對同樣含咖啡因但用量完全符合國家規(guī)定的正品紅牛發(fā)生質(zhì)疑。 ? 新聞只報道“進口紅牛被查”，卻沒有指出這個產(chǎn)品是“走私進口”的非法產(chǎn)品，與中國紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有關(guān)系。隨后國家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗檢疫局對轄區(qū)市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。那年南京的月餅市場跌入谷底。南京的各大商場、超市紛紛停售冠生園月餅。更加令人吃驚的是， 10余袋已經(jīng)包裝好的“冠生園蓮蓉迷你月餅”生產(chǎn)日期竟“早產(chǎn)”了兩天。檢查現(xiàn)場令人觸目驚心： 70箱“山楂細蓉”的保質(zhì)期只有 3個月，但桶上標注的生產(chǎn)日期為“ 2022年 6月 18日），還有 7桶“蓮蓉”的生產(chǎn)日期為“ 2022年 11月 19日”。 案例 松花江水污染事件 ? 2022年 11月 13日，中國石油天然氣股份有限公司吉林石化分公司雙苯廠硝基苯精餾塔發(fā)生爆炸，造成 8人死亡， 60人受傷，直接經(jīng)濟損失6908萬元，并引發(fā)松花江水污染事件。第四講 公共關(guān)系的危機管理 導(dǎo)入案例 麥當勞：“消毒水”事件 課本 P408 ? （ 1）與受害者關(guān)系處理不當 ? （ 2）處理與公眾的關(guān)系上缺乏有效的機制 ? （ 3）忽視媒體負面報道帶來的影響 本章要點 掌握危機公關(guān)的特點和類型 掌握危機公關(guān)的預(yù)防方法和 處理危機事件的策略 公共關(guān)系危機 ? 是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入強大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 ? 大概分為以下三類： ； ； 。 ? 國務(wù)院同意給予中石油集團公司副總經(jīng)理、黨組成員、中石油股份公司高級副總裁段文德行政記過處分，給予吉化分公司董事長、總經(jīng)理、黨委書記于力，吉化分公司雙苯廠廠長申東明等 9明企業(yè)負責人員行政撤職、行政降級、行政記大過、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、黨內(nèi)嚴重警告等黨紀政紀處分 案例 陷入危機的冠生園月餅 ? 2022年 9月 3日，中央電視臺揭露“冠生園以陳年餡料做新餅”一事。另外，保質(zhì)期最多為 3年的月餅專用添加劑竟然是 1995年生產(chǎn)的。 9月 4日，南京冠生園的月餅成品庫、餡料庫被衛(wèi)生監(jiān)督部門全部封存。一些月餅營銷人員說，多數(shù)顧客認為， 70年的老牌子都可以用陳餡，其他牌子更別談了。 案例 “進口假紅?！蔽C ? 2022年 8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料的檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標簽，咖啡因含量超過我國標準，且尚未取得我國標簽審核證書。南寧一家都市報對此進行了不全面的報道，隨后被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對公眾和消費者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。在我國銷售的紅牛飲料主要有進口和國產(chǎn)之分，中國產(chǎn)紅牛飲料是紅牛維他命飲料有限公司在海南和北京設(shè)立的兩個工程
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