本科-公共關(guān)系危機(jī)管理-展示頁
2025-02-19 07:52本頁面
【正文】 ociety public and petition of the same profession etc. At the same time, the business enterprises face various pressures ing from both the internal and exterior .Besides, every kind of crisis affairs that the business enterprises face also increase gradually. The management of the public relations crisis gradually attracts business enterprises’ attention. But for domestic overwhelming majority business enterprise, establishing a valid crisis management mechanism is still just a concept. They have not formed an effective system. But once the crisis breaks out, it’s bad enough to put the business enterprise into death. Therefore, it’s very important for the business enterprises to value the crisis and properly handle them. This is just what’s we called “the management of public relations crisis”. Knowing the crisis, preventing the crisis, solving the crisis and making use of the crisis with accuracy from the high degree of the strategy, we can make the crisis a cure to low the business enterprise’ loss 、to reconstruct the business enterprise’image.[Key words]Crisis Public relations crisis The management of public relations crisis 目 錄一、公關(guān)危機(jī)管理………………………………………………1（一）公關(guān)危機(jī)及公關(guān)危機(jī)管理……………………………1（二）公關(guān)危機(jī)的基本特征…………………………………2（三）引起企業(yè)公關(guān)危機(jī)的原因……………………………3二、公關(guān)危機(jī)管理的重要性……………………………………4（一）公關(guān)危機(jī)管理可以減少危機(jī)造成的損失……………4（二）能夠維護(hù)企業(yè)良好形象………………………………5（三）維護(hù)并增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)…………………………………5（四）優(yōu)秀的公關(guān)危機(jī)管理能夠化“危機(jī)”為“契機(jī)”…5三、我國市場上各企業(yè)在公關(guān)危機(jī)管理中存在的問題………6（一）跨國公司在公關(guān)危機(jī)管理中存在的問題……………6（二）國內(nèi)有些企業(yè)在公關(guān)危管理中存在的問題…………8四、危機(jī)管理的原則……………………………………………9（一）與媒體保持暢通的信息溝通…………………………9（二）與當(dāng)?shù)卣３至己玫膮f(xié)作關(guān)系……………………10（三）尊重本土文化習(xí)俗和民族品格、宗教信仰…………10（四）遵守及時性的原則……………………………………11五、危機(jī)時企業(yè)的應(yīng)對措施…………………………………11（一）立即組建“戰(zhàn)時”危機(jī)管理小組，調(diào)查、制定計(jì)劃以控制事態(tài)的發(fā)展…………………………………12（二）統(tǒng)一對外口徑，引導(dǎo)輿論走向……………………12（三）查明事件真相，并把真相盡快告訴媒體和公眾…13（四）制定危機(jī)解決策略并隨時監(jiān)控危機(jī)、平息炒作……………………………………………………13（五）做好善后處理工作…………………………………14（六）迅速采取措施恢復(fù)企業(yè)形象并提升企業(yè)品牌形象……………………………………………………15注釋……………………………………………………………16參考文獻(xiàn)………………………………………………………17致謝……………………………………………………………182004年7月，杜邦在中國觸礁，一場“鍋災(zāi)”，讓中國不沾鍋行業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失慘重；2005年1月9日，杭州發(fā)生一起嚴(yán)重的車禍，一輛迎親途中的本田雅閣轎車在撞擊中斷裂為兩截，車禍造成三死二傷，“婚禮門”事件震動業(yè)界；2月18日，亨氏公司的食品被發(fā)現(xiàn)含有禁用于食品生產(chǎn)的工業(yè)用染料“蘇丹紅一號”，亨氏的產(chǎn)品、企業(yè)危機(jī)全面爆發(fā)。如果將企業(yè)比作一個人，那么，企業(yè)的危機(jī)就是圍在脖子上的圍巾：有的企業(yè)被這條圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業(yè)將它作為服飾的點(diǎn)綴或者用來取暖,在危機(jī)來臨之時化危為機(jī)，獲得機(jī)會利益。置身在瞬息萬變、競爭激烈的社會環(huán)境中，企業(yè)面臨的生存環(huán)境和要應(yīng)對的各類問題錯綜復(fù)雜，相應(yīng)的企業(yè)面臨的來自內(nèi)部及外部的各種危機(jī)事件也逐漸增加，因此企業(yè)想要站住腳跟甚至成為行業(yè)的領(lǐng)航者就應(yīng)該從認(rèn)識上高度重視危機(jī)，把危機(jī)當(dāng)作一種社會常態(tài)，即企業(yè)要時刻保持危機(jī)意識，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對危機(jī)，只有這樣才能把危機(jī)“扼殺在搖籃里”或者及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)并采取相應(yīng)措施。公關(guān)危機(jī)是一種狀態(tài)，是對所出現(xiàn)的問題的描述。公關(guān)危機(jī)管理就是組織在與公眾之間發(fā)生沖突或不利于組織的輿論危機(jī)時，組織從業(yè)人員在危機(jī)意識或危機(jī)觀念的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計(jì)劃，調(diào)動各種可利用的資源，采取各種可能的方法和方式，有計(jì)劃地預(yù)防限制和消除危機(jī)以及因危機(jī)事件產(chǎn)生的消極影響，從而使?jié)撛诘幕颥F(xiàn)存的公關(guān)危機(jī)事件得以解決，使危機(jī)造成的企業(yè)形象損失最小化的一種管理方法，成功的危機(jī)管理還能機(jī)智的將“危害”轉(zhuǎn)換成“機(jī)會”。有的危機(jī)甚至?xí)o當(dāng)事者帶來極大的混亂和驚恐，使之措手不及。嚴(yán)重性 公關(guān)危機(jī)不僅給當(dāng)事者帶來不可估量的損失，使當(dāng)事者的正?；顒酉萑牖靵y，而且也可能給公眾帶來恐懼和不安，有時甚至還會給社會造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。所以公關(guān)危機(jī)管理小組就需要盡快控制事態(tài)的惡化和蔓延，把造成的損失減少到最底限度，在最短時間內(nèi)重塑或挽回原有的形象。余波性 公關(guān)危機(jī)爆發(fā)后，給組織或個人造成的直接損失和間接損失，短時間內(nèi)都難以挽回或消除，有時很長時間以后，公眾一遇到類似事件還會浮想聯(lián)翩，舊話重提。由于我國一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人知識結(jié)構(gòu)不完善，素質(zhì)較差，對內(nèi)缺乏威信和感召力，不能激發(fā)員工的積極性，使企業(yè)缺乏凝聚力；對外缺乏平等意識和必要的尊重，甚至粗暴對待公眾，這些都能導(dǎo)致嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。這些都有
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