地板售后服務(wù)培訓ppt課件-展示頁
2025-01-19 18:53本頁面
【正文】 反饋表，收集顧客意見，提供改進依據(jù)； 柏頓集團售后服務(wù)中心服務(wù)工作內(nèi)容 及時答復制度 回訪 售中 積極協(xié)助客戶解決產(chǎn)品遺留的質(zhì)量問題，并詳細提供客戶如何使用、維護、保養(yǎng)等一系列的指導工作； 第三條 “ 如果沒有好的服務(wù)，等于只賣到了一半產(chǎn)品 ” ， 給自己一個還不完美的最高分數(shù)： 99分 使客戶達到最高層次的滿意是我們一貫追求的目標！ 柏頓集團售后服務(wù)中心服務(wù)工作內(nèi)容 柏頓的服務(wù)包括： 改進 ? 經(jīng)歷了產(chǎn)品從單一質(zhì)量的競爭發(fā)展到品牌的競爭進入到品牌、品質(zhì)和服務(wù)優(yōu)勢的綜合競爭全部過程，積極創(chuàng)造客戶價值成為行業(yè)競爭趨勢 … 為此向集團內(nèi)所有分公司及代理商倡議：“提供真正服務(wù)到家超值”的服務(wù)口號。售后服務(wù)人員培訓 銷售管理部 柏頓集團公司簡介 ? 集團公司于 1993年 8月成立 ? 在全國有近 1000多家專賣店 ? 率先獲得 ISO－ 9001國際質(zhì)量體系認證和 ISO14001環(huán)境體系認證； ? 并獲得代表國內(nèi)最高質(zhì)量要求的 20222022國家免檢產(chǎn)品， ? 全植物制品、綠色環(huán)保產(chǎn)品全面符合 GB185802022E1和歐洲 E1環(huán)保健康標準 , ? 中國環(huán)境標志產(chǎn)品； ? 國家建設(shè)部康居示范工程選用部品；中國建筑裝飾材料協(xié)會推薦產(chǎn)品； ? 江西省 AAA特級納稅信譽企業(yè)，江西省名牌產(chǎn)品 ，江西省一級誠信企業(yè)。 ? 中國質(zhì)量 500強，中國地板十大質(zhì)量品牌中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會評定信譽品牌等 … 提供真正服務(wù)到家超值的客戶服務(wù) ? 隨著消費者消費意識的逐漸成熟，越來越認識到售后服務(wù)的重要性，理性的感悟到自己應該享受什么樣的售后服務(wù)，同時這種成熟的消費觀念也必將刺激整個行業(yè)對售后服務(wù)的高度重視。 柏頓集團客戶服務(wù)總則 第一條 柏頓集團客戶服務(wù)宗旨： 顧 客第一 “ 真正服務(wù)到家超值的客戶 服務(wù) ” 第二條 集團設(shè)立全國客戶服務(wù)熱線： 07952780888設(shè)專人接聽，規(guī)范禮貌電話用語。售前 售后 建議 售后服務(wù)部接到用戶的投訴意見，將在兩小時之內(nèi)給您妥善答復。出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)部將在（省內(nèi)） 5個工作日內(nèi)解決問題，省外 7個工作日內(nèi)解決問題。柏頓為您提供電話，網(wǎng)站，店面三線全方位咨詢制度。 2）網(wǎng)站咨詢 —您可以在柏頓網(wǎng)站上查閱柏頓產(chǎn)品花色，價格及功能特性，經(jīng)銷網(wǎng)點等。 完全賠負責任制度
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