汽車售后服務培訓課件-展示頁
2025-02-18 20:57本頁面
【正文】 包括整車銷售、售后服務、零件供應、信息反饋。 14 汽車售后服務市場 按照美國汽車售后業(yè)協(xié)會的定義，所謂 “ 汽車售后市場 ” ，是指 “ 汽車在售出之后，經(jīng)銷汽車進行維修和保養(yǎng)所使用的零配件和提供維修保養(yǎng)這項服務機構的總和 ” ，其涉及的企業(yè)主要包括 汽車零配件的制造商、汽車零配件的銷售商和汽車修理服務商三大類。 在財富雜志 500強企業(yè)中，從公司和行業(yè)這兩方面的分布情況來看： 500家公司中，已經(jīng)有 281家是 服務型公司 ，占到了 500強企業(yè)的 56%； 51個行業(yè)中，有 28個是 服務性行業(yè) ，也占到了 55%。 8 2023年，銷量排名前十位的車企依次為： NO1上海通用 NO2上海大眾 NO3一汽大眾 NO4東風日產(chǎn) NO5北京現(xiàn)代 NO6奇瑞 NO7吉利 NO8長安福特 NO9神龍 NO10一汽豐田 9 10 一、汽車售后服務相關概念 11 服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印?shù)據(jù)顯示， 2023年中國汽車產(chǎn)銷 輛，同比 增長 %和 %，增幅為 13年 來最低水平 課外知識鏈接 2023年我國汽車工業(yè)再次取得良好成績 ：全國汽車產(chǎn)銷 ，同比分別增長 %和 %，比上年同期分別提高 分點，增速穩(wěn)中有進。 要 求： 團隊意識。 人員類型： 實干者、信息者、推進者、創(chuàng)新者、協(xié)調者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者。物質相同，比例不同，結果會大不相同。 團隊成員不外有下列八種類型： 實干者、信息者、推進者、創(chuàng)新者、協(xié)調者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者。 4 我們若要想事情變得更好，首先自己要變得更好， 轉變 自己的思想 觀念 ，改變事情的結果之前必須先 改變自己 。舍小家顧大家，自己始終還是得到實惠。 沒有完美的個人，只有完美的團隊。交通學院 國樹文 —— 任務 1走進汽車售后服務 2 課堂須知 準時上課，不遲到 /早退 認真聽課、做筆記 手機請調至振動 專心聽課，不隨意交流 3 宣言：沒有完美的個人，只有完美的團隊 “一滴水怎樣才能不干涸，那就是把它放入大?！薄€人再完美，也就是一滴水；一個團隊、一個優(yōu)秀的團隊就是大海。 地球離開誰都能夠照常轉動，只有融入到團隊中，個人才有活力，個人才能取得成功。 有完美的團隊，才有完美的個人。 每個人都有自己的缺點和優(yōu)點，但是某些人可以 彌補 我的 缺點 ， 發(fā)揚 我的優(yōu)點 ，那樣我們就趨向于完美，是一個接近完美的一個整體。 恰當?shù)谋壤?形成的混凝土可以堅強無比，但無論其中哪一種成分多了造成比例失調，其質量就大打折扣。 （舉例 :伊利和蒙牛） 5 本周工作 ： 現(xiàn)在開始組建自己的團隊！ 一個團隊： 五人一個小組。 領 隊： 奉獻者。 —— 任務 1走進汽車售后服務 1 7 1月 12日，中國汽車工業(yè)協(xié)會對外公布我國2023年全年汽車行業(yè)運行情況。產(chǎn)銷突破 1900萬輛創(chuàng)歷史新高，再次刷新全球記錄，連續(xù)四年蟬聯(lián)世界第一。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。 12 英文釋義 S微笑待客 Smile for every one E— 精通業(yè)務上的工作 Excellence in everything you do R— 對客戶態(tài)度親切友善 Reaching out to every customer with hospitality V— 視每一位客戶為特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special I.— 邀請每一位客戶再次光臨 Inviting your customer to return C— 營造溫馨的服務環(huán)境 Creating a warm atmosphere E— 用眼神表達對客戶的關心 Eye contact that shows
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1