六標(biāo)準(zhǔn)差-界定顧客需求-展示頁(yè)
2025-06-06 21:19本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以作為與顧客進(jìn)行重要互動(dòng)的依據(jù)。2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 1 六標(biāo)準(zhǔn)差 The Six Sigma Way 界定顧客需求 （行動(dòng)步驟二） 王德榮 9042302 2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 2 六標(biāo)準(zhǔn)差活動(dòng)的「終端」產(chǎn)品 ? 一套能持續(xù)追蹤和更新顧客需求、對(duì)手活動(dòng)、市場(chǎng)變動(dòng)的策略和系統(tǒng)－如「顧客心聲」系統(tǒng)。 ? 對(duì)於每個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)出要有具體、可衡量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)說明，且由顧客界定。 ? 績(jī)效和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分析－對(duì)顧客或企業(yè)策略的重要性為分析基礎(chǔ)。 ? 實(shí)際上－某大保險(xiǎn)公司承認(rèn)， 「 我們已經(jīng)開始了解，我們沒有想像中那麼樣地了解我們的客戶。 1999年對(duì) 50大企業(yè)資料倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)用調(diào)查 ＝＞ 2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 5 顧客資料的使用 ? 如何使用從客戶端收集來的資料 1999 20xx 行銷 18% 52% 顧客服務(wù) 16% 48% 銷售 16% 34% 流程改進(jìn) 2% 22% 詐騙調(diào)查 10% 14% 產(chǎn)品開發(fā) 4% 10% 不使用 72% 0% 不知道 0% 18% 2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 6 顧客資料的使用 ? 預(yù)期從顧客資料中獲得的利益 1999 20xx 增加營(yíng)收 20% 74% 降低成本 16% 34% 沒有影響 72% 0% 不知道 0% 20% 2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 7 顧客心聲系統(tǒng)：發(fā)揮效用的要項(xiàng) ?持續(xù)進(jìn)行－持續(xù)成為優(yōu)先事項(xiàng)和關(guān)注焦點(diǎn) ?清楚界定你的顧客－區(qū)隔客戶群，讓公司善於根
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