客戶關(guān)系管理第2版第五講crm與核心競爭力及文化建設(shè)-展示頁
2025-01-19 08:48本頁面
【正文】 果，而且其生產(chǎn)工具和勞動成果就儲存在他的大腦中。這更需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者推動企業(yè)文化建設(shè)，以人為本，提升員工的能動性、積極性和創(chuàng)造性。王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management 第五講 CRM與核心競爭力及文化建設(shè) 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 CRM將促使企業(yè)不斷根據(jù)其資源和市場情況，調(diào)整競爭戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，強化良好而穩(wěn)定的長期客戶關(guān)系基礎(chǔ)，以獲得不斷成功。 企業(yè)實施 CRM， 強調(diào)從基本組織架構(gòu)調(diào)整入手，從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化入手，提高企業(yè)本身的發(fā)展條件和核心競爭力。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 Agenda 五、 CRM與核心競爭力及文化建設(shè) 、企業(yè)核心競爭力研究 、 CRM如何打造企業(yè)的核心競爭力 、為什么要樹立客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化 、 CRM如何改進(jìn)企業(yè)文化 、案例研究：美洲銀行、本田與佳能 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 五、 CRM與核心競爭力及文化建設(shè) 、企業(yè)核心競爭力研究 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 “ 在知識資本時代，最有價值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種關(guān)系。 ” －－《知識資本》 托馬斯 ?斯圖加特 知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn) 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 勞動與資本投入推動的增長 平均 GDP增長 67725548492419132217527141523354649韓國中國新加坡香港日本美國資本貢獻(xiàn) 勞動力貢獻(xiàn) 技術(shù)進(jìn)步貢獻(xiàn)中國 GDP增長，主要是由資本投入和勞動力投入所推動，特別是資本投入 百分比 生產(chǎn)率推動 投入推動 % % % % % % 資料來源：世界銀行 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 管理理念的變革 ?以生產(chǎn)技術(shù)為中心：全面質(zhì)量管理 TQM (1980年代前 ) ?以生產(chǎn)流程為中心：重組、兼并 (19801990年代初 ) ?以人為本：員工為中心的整合管理 (1990年代后 ) 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 ?實現(xiàn)：測量、教育、管理干預(yù)的一體化。 以人為本的管理系統(tǒng) ?Henry Ford， 1920 ?降低交易成本理論 ?縱向擴張 ?競爭：同業(yè) ?信息不對稱：賣方 ?產(chǎn)品為中心 ?生產(chǎn)商：生產(chǎn)、銷售 ?口號：只有 T型車 ?GM， 2022 ?知識經(jīng)濟：三個民主化 ?橫向聯(lián)合 ?競爭：各業(yè) ?信息不對稱：買方 ?客戶為中心 ?生產(chǎn)商服務(wù)：賣方變買方 ?口號：為最終用戶買車 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 什么是企業(yè)核心競爭力 ?現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)的企業(yè)理論和戰(zhàn)略研究中長期關(guān)注著企業(yè)成長與發(fā)展的問題。 ?企業(yè)核心競爭力理論在 20世紀(jì) 90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域異軍突起。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 什么是企業(yè)核心競爭力 ?“ 核心競爭力 ” 的概念，最早是由美國密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院的普拉哈拉教授和倫敦商學(xué)院的哈姆爾教授于 1990年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》論文《公司的核心競爭力》中提出的。這一理論很快引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 什么是企業(yè)核心競爭力 ?所謂企業(yè)核心競爭力（ Corepetence）， 是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運行機制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機融合。 ?它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運行機制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機制之間的有機融合。
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