客戶關(guān)系管理crm資料的驅(qū)動因素、發(fā)展維度與企業(yè)核心競爭力doc-展示頁
2024-08-02 02:18本頁面
【正文】 方便，在購買商品或服務(wù)時(shí)，他們可以很容易地發(fā)現(xiàn)更多的產(chǎn)品選擇或價(jià)格選擇。競爭加劇是客戶關(guān)系管理興起的最直接原因。客戶關(guān)系管理的蓬勃發(fā)展主要得力于以下三個(gè)方面的驅(qū)動因素。 關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理（CRM）；驅(qū)動因素；發(fā)展維度；核心競爭力 一、實(shí)施客戶關(guān)系管理的驅(qū)動因素 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM），是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)樹立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所實(shí)施的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運(yùn)營效率和利潤收益的工作實(shí)踐；也是企業(yè)為最終實(shí)現(xiàn)電子化、運(yùn)營目標(biāo)所創(chuàng)造和使用的軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。本文主要談?wù)剬?shí)施客戶關(guān)系管理的三個(gè)驅(qū)動因素及客戶關(guān)系管理的發(fā)展維度。并在此基礎(chǔ)上說明企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理與發(fā)展企業(yè)核心競爭力的重要作用。客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ）的驅(qū)動因素、發(fā)展維度與企業(yè)核心競爭力簡介：摘要：無疑，客戶關(guān)系管理已經(jīng)作為一種新的管理理念在企業(yè)中廣泛地應(yīng)用著。本文主要談?wù)剬?shí)施客戶關(guān)系管理的三個(gè)驅(qū)動因素及客戶關(guān)系管理的發(fā)展維度。 關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理（CRM）；驅(qū)動因素；發(fā)展維...baidu摘要：無疑，客戶關(guān)系管理已經(jīng)作為一種新的管理理念在企業(yè)中廣泛地應(yīng)用著。并在此基礎(chǔ)上說明企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理與發(fā)展企業(yè)核心競爭力的重要作用。 目前，客戶關(guān)系管理在全球的應(yīng)用越來越廣泛，尤其是在一些服務(wù)行業(yè)，如金融、保險(xiǎn)和證券等，發(fā)展速度更是驚人。 1． 市場驅(qū)動。在競爭日趨激烈的市場，產(chǎn)品質(zhì)量和特征日漸趨同，僅僅依靠好的產(chǎn)
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