客戶關(guān)系管理課題ppt課件-展示頁
2025-01-18 09:00本頁面
【正文】 轉(zhuǎn)變?yōu)閷T 工、 銷 售商、相關(guān)企 業(yè) 的非權(quán) 威命令式的 協(xié) 作關(guān)系的管理。6主要知 識 和技能 1： 客 戶關(guān) 系管理的 內(nèi) 涵? 討論 ：你如何理解客 戶 的范疇？? 歸納 ：狹 義 和廣 義 的客 戶 范疇。5任 務(wù) 分析 ? 為 了保持 A市汽 車 交易市 場 在 A市汽 車銷 售的 領(lǐng)導(dǎo) 地位，除了 發(fā)揮 整 車銷 售品牌眾多、 匯 聚 駕 校、汽 車 用品超市、二手 車 市 場 、汽 車 租 賃 等 龐 大的汽 車 后 產(chǎn)業(yè) 市 場優(yōu)勢 外， 還 必需做好客 戶 關(guān)系管理工作， 這 里面包括 :如何 從 規(guī) 范管理，依法 經(jīng)營 入手，建立并健全各 項(xiàng)規(guī) 章制度，增 強(qiáng) 銷 售商的法制 觀 念；如何 貫徹 “全心全意 為 客 戶服 務(wù) ”的理念，將管理寓于服 務(wù) 之中 ；如何 為 各商家服 務(wù)， 讓 利于商家，精心培育和 發(fā) 展整體市 場 等。但與此同 時 ，汽 車 市 場 的內(nèi)部管理也暴露出很多 問題 ，主要表 現(xiàn) 在客 戶 投 訴 居高不下、二手 車 價格欺 詐現(xiàn) 象屢禁不止、 經(jīng)銷 商之 間惡 意 奪 客源、服 務(wù) 水平?jīng)]有明 顯 提高。4任 務(wù)導(dǎo) 入 ? A市汽 車 交易市 場 地 處 交通要道，與 A市公安局 車輛 管理所毗 鄰 ，占地面 積 20220平方米。1課題 一 客 戶 關(guān) 系管理的職 位分析描述2知 識 （技能）框架 圖 職位分析描述客 戶 關(guān)系管理及其 組織 理 論CRM的 職 位分析描述客 戶 關(guān)系管理的內(nèi)涵客 戶 關(guān)系管理型 組織 理念CRM在企 業(yè) 整體 組織結(jié) 構(gòu)中的位置客 戶 關(guān)系管理的 崗 位 職責(zé)職務(wù)說 明 書 概述CRM崗 位 職務(wù)說 明 書 的 編 制CRM崗 位人 員 的素 質(zhì)3課題 目 標(biāo) 知 識 目標(biāo)◆ 了解企 業(yè) 的 組織結(jié) 構(gòu)；了解客 戶 關(guān)系部 門 在 組織 中的地位；◆ 了解客 戶 關(guān)系管理的演 變過 程，掌握客 戶 關(guān)系管理的內(nèi)涵；◆ 理解客 戶 關(guān)系 崗 位 說 明 書 的各 項(xiàng) 描述。技能目 標(biāo) ◆ 能 夠 看懂客 戶 關(guān)系管理 崗 位的 職務(wù)說 明 書 ；◆ 針對 具體企 業(yè) ，能 夠 撰寫客 戶 關(guān)系管理部 門 的 職責(zé) 。 2022年的年汽 車銷 售量超 過 10000輛 ，是 A市名副其 實(shí) 的汽 車銷 售的 龍頭 老大。面 對 2022年汽 車銷 售的 嚴(yán) 峻宏 觀 形 勢 ，面 對 A市各4S站良好的品牌 優(yōu)勢 ， 總經(jīng) 理 陳 波不得不思考汽 車 交易市 場 的客 戶 關(guān)系管理 問題 。而 這 些工作又必需得到企 業(yè) 的
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