客戶滿意服務培訓教材模板-展示頁
2025-01-15 11:29本頁面
【正文】 人私利的滿足維護客戶關系 ? 為客戶當“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿 ? 一味為客戶做其本職工作應該做的事 ? 、 令客戶滿意服務模式 ? “CQID”模式（ Conminication\Qustion\Idiea\Do) ? 充分溝通、發(fā)掘需求 ? 資訊整理、判斷需求 ? 解決之道 ? 下步有力的實際行動 ? 我們的行動是否真正解決了客戶需求 ? 除此之外，你還額外提供了那些附加服務 ？ 附加服務的類型 ? 與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多 ? 附加服務別走進“服務誤區(qū)” ? 你的附加服務一定要讓客戶體會到 ? 態(tài)度、方式、真誠溝通為他出謀劃策解決他工作中的實際煩惱、問題、等等都是附加服務 “CQID” 思考模式中如何運用 SWOT分析方法 ? SWOT分析方法 問題診斷 ? 實效解決之道 客戶滿意服務溝通模式 1我們發(fā)現(xiàn)了問題或潛在問題 2問題的嚴重性 3我們將如何解決 4下一步，我們的實際行動 5此外，我們還準備如何做、 客戶滿意服務中簡潔實用的提案模式 ? 現(xiàn)狀 ? 問題及危害性（ Question） ? 解決辦法（ Idea) ? 花費（ Cost) ? 實際行動（執(zhí)行）方案（ How do?) ? 行動成功與否的評估方案 ? 預期效果描述 溝通性提案要點 ? 在提供任何書面文本之前，一定要進行面談或電話溝通；并在有關花費、有分歧的問題上達成一致意見 ? 對任何可能產(chǎn)生分歧意見的要點一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由 客戶滿意的核心之一就是專業(yè)層面的滿意度 專業(yè)滿意的前提 ? 對客戶所在行業(yè)的認識專業(yè)高度： ? 對客戶自身認識的專業(yè)高度
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