客房清掃的準備ppt課件-展示頁
2025-01-15 05:07本頁面
【正文】 人。他應該先打電話。 案例分析 ，那么客房就是客人最隱秘的空間。 ” 說完門 “ 砰 ” 的一聲重重地關上。下午剛睡下，你就來敲門。 “ 你的房間上午不是亮著請勿打擾燈嗎？ ” 小劉還在申辯著。對不起，打擾了。真是的！ ” 小劉連忙說： “ 先生，對不起，現(xiàn)在已經是下午 2點 40分，按規(guī)定長時間亮著請勿打擾燈的房間，我們是要敲門的，以防止客人發(fā)生意外。一張充滿怒氣的臉出現(xiàn)在眼前。 看了這則案例后有何感想 ?客房清掃應注意哪些事項呢？ 案例分析 想一想 請勿打擾 請勿打擾 “ 當當當，當當當 ” ，服務員小劉小心地敲著 1603房的門?！狈諉T告辭之后，金先生看了看表，到衛(wèi)生間脫了衣服，放好水，正準備洗澡，卻又聽到了門鈴聲。金先生連忙跑出衛(wèi)生間，開門發(fā)現(xiàn)一個客房服務員站在門口，對他說：“您好，先生，這是您的歡迎茶。 金先生因與幾個客戶約好在 20： 00一起吃飯，想洗個澡 ,去除旅途疲勞。是服務還是打擾？ 19： 00金先生入住某飯店，辦理完入住手續(xù)后，行李員將客人引領到房，按服務規(guī)程想給客人介紹一下客房設施，金先生卻說：“沒事了，我想休息一下。”行李員告辭離開了房間。他正準備放水時，聽到了門鈴聲?！苯鹣壬粗瑁瑓s沒有一點樂于接受的樣子，只說了一句“放在桌上吧。金先生本不想理睬，可門鈴連續(xù)響了三遍，只得穿好衣服，打開門看到剛才的客房服務員微笑地站在門口說：“先生，現(xiàn)在可以為您提供夜床服務嗎？”金先生終于忍無可忍說：“不需要！”然后，“砰”地一聲將門關上。 小劉剛想敲第三次，門卻突然打開了?！?沒看到請勿打擾的燈亮著嗎？敲什么門？我剛躺下一會兒就被你吵醒。如果你不需要整理房間，那我就不整理了。 ” “ 你說什么？我中午剛剛睡下，休息一會兒就會出意外？你胡說什么呀
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