公共關(guān)系學(xué)(熊衛(wèi)平-展示頁
2025-01-14 05:16本頁面
【正文】 是世界上最好的公關(guān)活動(dòng)，也很難在公眾心目中重新建立起信任感。真正支撐財(cái)富的是信譽(yù)及其背后的尊重與信任，而不是強(qiáng)大的資本、規(guī)模和技術(shù)。公共關(guān)系學(xué) 理論 實(shí)務(wù) 案例 熊衛(wèi)平 公共關(guān)系基本概述 ? 公共關(guān)系的含義： ? 公共關(guān)系是一種“關(guān)系” ,即傳播溝通的關(guān)系 ? 滲透性的特征：對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等的滲透 ? 管理功能的地位：與資金、技術(shù)、人力資源并列為四大管理支柱 ? 管理的目標(biāo) :對(duì)組織形象的認(rèn)知（三度） ? 手段 :傳播與溝通 ? 內(nèi)容 :關(guān)系與輿論 公關(guān)管理的目的 :無形資產(chǎn) ? 美國有專家作過研究 :如果用十分來計(jì)算聲譽(yù)的話 ,一分之差對(duì)于一般公司的損失大概是 5150萬美元 ,而對(duì)于那些在《財(cái)富》排行榜上有名的公司，則相當(dāng)于 5億美元。因此，公司信譽(yù)每變化 1%，就會(huì)引起大約 15%的市值變化。 協(xié)調(diào)各類關(guān)系 ? 一、內(nèi)部關(guān)系 ? 內(nèi)部員工、股東、管理人員、員工及管理人員家屬等 ? 二、外部關(guān)系 ? 政府關(guān)系、企業(yè)關(guān)系、 媒介關(guān)系 、民眾關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、名流關(guān)系、國際關(guān)系等 ? 三、關(guān)系管理的準(zhǔn)則 ? 公眾利益至上 ? 服務(wù)：三個(gè)層次上的服務(wù)： ? 互惠：“分蘋果”與“分大餅”的法則 ? 協(xié)調(diào)：四種答案的分析 ? 長遠(yuǎn)：認(rèn)知形成的滲透性 ? 信用：言必行、行必果 柯達(dá)公司關(guān)于中國政府關(guān)系十誡 ? 所有商業(yè)關(guān)系無不涉及政府 ? 關(guān)系是入門之道 ? 不能一刀切 ? 別把自己當(dāng)王子 ? 入鄉(xiāng)隨俗 ? 注意面子 ? 所有政治都是本地政治 ? 做受歡迎的企業(yè)公民 ? 學(xué)會(huì)求助行業(yè)協(xié)會(huì)或咨詢公司 ? 大老板才能成為大幫手，要做大 和記者交往的十個(gè)問題 ? 記者在通常情況下都是大忙人，沒有時(shí)間從草叢中尋找獵物 ? 記者是聰明的、有個(gè)性的人，沉迷于工作，需要表現(xiàn)出禮貌及機(jī)智 ? 記者不是下級(jí)也不是上級(jí)，不可能得到他的忠順或命令 ? 記者的好奇心是無限制的，從不羞怯或講究衣著 ? 記者很少被人愚弄，記者不會(huì)嘲弄自己的 ? 記者寫稿子就是為了掙錢 ? 記者不會(huì)在意你的職銜，不會(huì)特別地尊重別人，這不合適但不是無禮 ? 記者的出現(xiàn)就是為了工作，他的冷漠僅僅是因?yàn)樗诠ぷ? ? 與記者交往不能要求保密，因?yàn)槟阍绞潜Ｃ茉绞切孤兜酶? ? 記者發(fā)布信息與進(jìn)行調(diào)查的任務(wù)與士兵保衛(wèi)國家是一樣的，在自由世界里記者與士兵是平等的伙伴 公眾輿論 ? 公眾輿論是一種捉摸不定并且非常脆弱的事物。 ? 輿論是激起現(xiàn)代人憤怒的看不見的上帝。 ? 輿論不是某種事物的名稱，而是對(duì)眾多事物的排序。李：“公眾必須迅速被告知”、“講真話” ? 伯尼斯：“投公眾所好” ? 卡特利普和森特：“雙向傳播與溝通” ? 格魯尼格：組織與公眾對(duì)信息理解的一致 性 公關(guān)三大基本要素 —— 公關(guān)主體 ? 社會(huì)組織內(nèi)部的公關(guān)部 ? 公關(guān)公司 ? 公關(guān)協(xié)會(huì) ? 公關(guān)從業(yè)人員 公關(guān)人員的基本素質(zhì) 12個(gè)素質(zhì) 7項(xiàng)技能要求 4個(gè)心態(tài)特質(zhì) 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部 ? 公關(guān)部： 組織內(nèi)設(shè)由公關(guān)人員組成的專門職能部門 ? 公關(guān)部的名稱： 公共事務(wù)部、公共信息部、溝通聯(lián)系部、社區(qū)關(guān)系部、對(duì)外宣傳部等 ? 公關(guān)部的管理特色： 了解內(nèi)情、效率高、成本低、不公正 ? 公關(guān)部的設(shè)置模式： 部門并列、部門隸屬、高層直屬、公關(guān)委員會(huì) ? 公關(guān)部的人員結(jié)構(gòu)： 計(jì)劃、行政、制作、聯(lián)絡(luò)、財(cái)務(wù)等 ? 公關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 利潤提成、項(xiàng)目主導(dǎo)等 ? 上海霞飛危機(jī)公關(guān)：如何理解“ 成也公關(guān)、敗也公關(guān) ”。收費(fèi)提供公關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù) ? 公關(guān)公司經(jīng)營特色： 專業(yè)、涉及面廣、公正、成本高 ? 公關(guān)公司的基本類型： ? 按照服務(wù)對(duì)象：專項(xiàng)、專業(yè)、綜合 ? 按照經(jīng)營方式：合營、單獨(dú)經(jīng)營 ? 公關(guān)顧問的聘請(qǐng)： 長期、信任、參與決策過程并提供咨詢等 ? 美國約翰遜藥業(yè)聯(lián)合公司與博雅公關(guān)贏得 1983年美國公關(guān)協(xié)會(huì)的大獎(jiǎng)。 ? 世界 著名公關(guān)公司：萬博宣偉公關(guān)集團(tuán)公司（ Weber Shandwick)， 65個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立 100多個(gè)辦事處、博雅公關(guān)公司 53個(gè)國家近 100個(gè)辦事處、最大的公關(guān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是美國世界傳播集團(tuán) (World Group)， 33個(gè)國家約100個(gè)獨(dú)立的公關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。德魯克： ? 沒有什么公共關(guān)系，有的只是公開宣傳、促銷和廣告，因?yàn)椤瓣P(guān)系”的明確定義是一種雙向的過程。 ? 媒體不再是公關(guān)的單一手段，但會(huì)變得更加關(guān)鍵。今天的公關(guān)人員不愿意承擔(dān)這一職能，公關(guān)人員為之效力的管理者不喜歡聽他們不想聽的內(nèi)容。” 公關(guān)調(diào)查 —— 組織形象的分析 ? 公關(guān)調(diào)查第一環(huán)節(jié)： 自我形象的分析 ? 公關(guān)調(diào)查第二環(huán)節(jié)： 實(shí)際形象的分析 ? 公關(guān)調(diào)查第三環(huán)節(jié)：形象差距的分析 公關(guān)自我形象的分析 ? 組織實(shí)際狀態(tài)的調(diào)查 ? 組織決策層對(duì)公關(guān)形象的定位 ? 組織管理層對(duì)公關(guān)形象的追求 ? 組織員工對(duì)組織公關(guān)形象的要求 組織實(shí)際形象的調(diào)查 ? 第一步驟：確定目標(biāo)公眾對(duì)象 ? 第二步驟：組織形象地位測(cè)量 ? 第三步驟：組織形象要素調(diào)查 組織形象地位四象限圖 美譽(yù)度 知名度 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 第一象限：公關(guān)最佳狀態(tài) 第二象限：公關(guān)安全狀態(tài) 第三象限：公關(guān)不良狀態(tài) 第四象限：公關(guān)惡劣狀態(tài) 公關(guān)策劃及形象設(shè)計(jì) ? 公關(guān)策劃的三大基本準(zhǔn)則 ? 主觀性與客觀性統(tǒng)一 ? 整體性與差異性的統(tǒng)一 ? 穩(wěn)定性與變通性的統(tǒng)一 ? 編制公關(guān)預(yù)算 ? 撰寫公關(guān)策劃書： 封面、序文、目錄、宗旨、內(nèi)容、預(yù)算、策劃進(jìn)度表、有關(guān)人員責(zé)任分配表、策劃所需要的物品及活動(dòng)場地的安排、與策劃有
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1