【正文】 力 ？ 我的時(shí)刻 It’s my time 新的員工思維模式 我的時(shí)刻 It’s my time 新的員工思維模式 ? 打破官僚作風(fēng)（如冗長(zhǎng)的報(bào)告、無(wú)休止的正式會(huì)議），確保快速行動(dòng)和決策； ? 堅(jiān)定的決心 /冒險(xiǎn)來(lái)迎接挑戰(zhàn)，并有面對(duì)后果的勇氣； ? 世界級(jí)的創(chuàng)新產(chǎn)品、高檔形象（而不是雷同的低價(jià)產(chǎn)品） ? 三星 CEO尹鐘龍：決心和“勇敢干下去”的態(tài)度能夠?qū)⑽C(jī)轉(zhuǎn)化成無(wú)限機(jī)遇。公司就象救火隊(duì)一樣疲于應(yīng)付危機(jī)和挑戰(zhàn) ?五年前來(lái)了新總裁。但是該公司的培訓(xùn)和發(fā)展職能部較為薄弱 ?公司人力資源部開始了提高領(lǐng)導(dǎo)能力的計(jì)劃，但沒(méi)能成功（報(bào)名參加培訓(xùn)的人不多） 我的時(shí)刻 It’s my time 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的思考流程 概念 問(wèn)題 共同看法 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 主要戰(zhàn)略趨勢(shì)有哪些？ 戰(zhàn)略方向 在這些戰(zhàn)略趨勢(shì)下如何取勝？ 組織能力 我們需要何種組織能力？ 人力資源作業(yè) 人力資源／管理體系如何設(shè)計(jì)？ 我的時(shí)刻 It’s my time 第１步：預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的趨勢(shì) 問(wèn)題：哪些戰(zhàn)略趨勢(shì)會(huì)影響我們未來(lái)的成??？ ?主要關(guān)注領(lǐng)域 － 技術(shù)發(fā)展 － 客戶和市場(chǎng)變化 － 競(jìng)爭(zhēng)分析 － 法令改變 － 與供應(yīng)商、所有人的關(guān)系 ?討論過(guò)程 － 首席執(zhí)行官的觀點(diǎn)（或戰(zhàn)略規(guī)劃幕僚） － 專家的觀點(diǎn)（行業(yè)分析家，技術(shù)專家，咨詢顧問(wèn)，教授） － 工作小組的分析報(bào)告 ?如何達(dá)成共識(shí)？ 我的時(shí)刻 It’s my time 戰(zhàn)略趨勢(shì) 請(qǐng)列出會(huì)在今后幾年影響你們公司成功的３－５個(gè)戰(zhàn)略趨勢(shì)？ 重要性 1. 2. 3. 4. 5. 總計(jì) １００ 我的時(shí)刻 It’s my time 舉例：宏基電腦公司 ?技術(shù)發(fā)展 － 互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展 － 新的數(shù)位化產(chǎn)品（如ＰＤＡ，掌上電腦）和數(shù)位化服務(wù) （如電子學(xué)習(xí)、電子渠道、安全數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）等一系列新商機(jī) ?客戶和市場(chǎng)變化 － 個(gè)人電腦產(chǎn)品價(jià)格下跌和技術(shù)成熟 － 客戶的要求更高、掌握的信息更多：服務(wù)、速度和解決方 案，不只是產(chǎn)品性能 － 在中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，而在美國(guó)市場(chǎng)卻無(wú)利可圖 ?競(jìng)爭(zhēng)分析 － 轉(zhuǎn)向以電子商務(wù)為重點(diǎn)（如ＩＢＭ，惠普） － 將生產(chǎn)外包，以降低成本和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn) 我的時(shí)刻 It’s my time 協(xié)調(diào)矩陣（１） 戰(zhàn)略趨勢(shì) 戰(zhàn)略方向 互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)發(fā)展 個(gè)人電腦 價(jià)格下跌 客戶需求 改變 中國(guó)市場(chǎng) 增長(zhǎng)強(qiáng)勁 我的時(shí)刻 It’s my time 第２步：確定戰(zhàn)略方向 問(wèn)題１：我們想在何處競(jìng)爭(zhēng)？ － 產(chǎn)品／地區(qū)市場(chǎng) － 目標(biāo)客戶 問(wèn)題２：我們?cè)谀繕?biāo)客戶中想樹立怎樣的形象？ － 成本領(lǐng)先 － 技術(shù)領(lǐng)先 － 緊密客戶關(guān)系 － 速度（新產(chǎn)品推出時(shí)間、產(chǎn)品交貨時(shí)間等） － 產(chǎn)品質(zhì)量 － 便利性 ?達(dá)成共識(shí)的過(guò)程 ?找出主要的績(jī)效衡量指標(biāo) 我的時(shí)刻 It’s my time 舉例：宏基電腦公司 ?在何處競(jìng)爭(zhēng)？ －產(chǎn)品：在現(xiàn)有的電腦產(chǎn)品之外，提供新的數(shù)位化產(chǎn)品和電子服務(wù)的 新組合，以提高利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率 －地區(qū)：在資源調(diào)配上更側(cè)重于新興中國(guó)市場(chǎng) －目標(biāo)客戶：中小企業(yè) ?在目標(biāo)客戶中樹立怎樣的形象？ －以客戶為中心：解決方案，服務(wù)，速度 －創(chuàng)新 ?2022年主要的績(jī)效衡量指標(biāo) －５０％的收入來(lái)自新數(shù)位化產(chǎn)品和新電子服務(wù)（ ７５０億新臺(tái)幣） －在大中華區(qū)成為服務(wù)中小企業(yè)的前三強(qiáng)電腦公司 －客戶滿意度： （５分制） 我的時(shí)刻 It’s my time 協(xié)調(diào)矩陣（１） 戰(zhàn)略趨勢(shì) 戰(zhàn)略方向 互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)發(fā)展 個(gè)人電腦 價(jià)格下跌 客戶需求 改變 中國(guó)市場(chǎng) 增長(zhǎng)強(qiáng)勁 開拓?cái)?shù)位化 產(chǎn)品和服務(wù) 中小企業(yè)解決 方案提供者 專注高成長(zhǎng)地區(qū) 我的時(shí)刻 It’s my time 第３步：確定組織能力 問(wèn)題：為了執(zhí)行既定的戰(zhàn)略方向，我們需要具備 哪些能力？ ?集體討論，優(yōu)先排序，確定２－３個(gè)關(guān)鍵的組織能力 ?具體意思為何？ ?如何衡量這些能力成功與否？ 我的時(shí)刻 It’s my time 常用組織能力（僅供參考） ——１ . 具有高度靈活彈性，可適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ——２ . 具備創(chuàng)業(yè)精神，能建立新的事業(yè)或開拓新的市場(chǎng) ——３ . 具創(chuàng)新的能力，能開創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)、流程或經(jīng)營(yíng)模式 ——４ . 能比對(duì)手更迅捷地完成任務(wù)（如：推出新產(chǎn)品，交貨或客戶服務(wù)等） ——５ . 能平衡組織的自主性與綜效性 ——６ . 企業(yè)運(yùn)作，企業(yè)文化與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力皆具全球性思維 ——７ . 組織設(shè)計(jì)以滿足客戶需求為重心 ——８ . 成為本行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先者 我的時(shí)刻 It’s my time 常用組織能力（僅供參考 ） —— ９ . 較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品（即低成本生產(chǎn)商） ——１０ . 具有強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷渠道 ——１１ . 能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（即客戶服務(wù)領(lǐng)先者） ——１２ . 能制造更高品質(zhì)的產(chǎn)品（即質(zhì)量領(lǐng)先者） ——１３ . 能比對(duì)手學(xué)得更快更多 ——１４ . 能每年不斷提升生產(chǎn)力 ——１５ . 容易與各種組織結(jié)成聯(lián)盟 ——１６ . 能有效并購(gòu)其他公司 ——１７ . 能有效將非核心業(yè)務(wù)外包 ——１８ . 其它（請(qǐng)注明）： 我的時(shí)刻 It’s my time 協(xié)調(diào)矩陣（２） 戰(zhàn)略方向 組織能力 開拓?cái)?shù)位化 產(chǎn)品和服務(wù) 中小企業(yè)解決 方案提供者 專注高 成長(zhǎng)地區(qū) 我的時(shí)刻 It’s my time 組織能力排序 問(wèn)題：為了配合公司的戰(zhàn)略方向，您認(rèn)為我們需要具備什么 組織能力？ 組織能力 相對(duì)重要程度 （３＝高；１＝低） 目前實(shí)力 （３＝低；１＝高） 優(yōu)先指數(shù) 我的時(shí)刻 It’s my time 協(xié)調(diào)矩陣（３Ａ） 人力資源／管理作業(yè) 需建立的組織能力： 人員配備 培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估 我的時(shí)刻 It’s my time 協(xié)調(diào)矩陣（３Ｂ） 人力資源／管理作業(yè) 需建立的組織能力： 獎(jiǎng)勵(lì)／激勵(lì) 組織和流程設(shè)計(jì) 資訊管理 其他 我的時(shí)刻 It’s my time 管理行動(dòng)優(yōu)先排序 問(wèn)題：為了建立 的組織能力，我們需要采取什么樣的管理行動(dòng)？ 管理作業(yè)／ 流程 相對(duì)影響力 （３＝高；１＝低） 目前實(shí)力 （３＝低；１＝高） 優(yōu)先指數(shù) 我的時(shí)刻 It’s my time 管理行動(dòng)優(yōu)先圖 高 強(qiáng)度 低 時(shí)間 我的時(shí)刻 It’s my time 未來(lái)／外在 趨勢(shì) 戰(zhàn)略方向 組織能力 人力資源／ 管理作業(yè) 我的時(shí)刻 It’s my time 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵因素 ?重點(diǎn)：優(yōu)秀考慮二、三種主要組織能力和幾項(xiàng)人力資源舉措 ?協(xié)調(diào)：保證人力資源作業(yè)與組織能力相一致 ?高層管理層的參與和推動(dòng)：高級(jí)管理層需要在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方面具有主導(dǎo)和充分參與的角色 ?嚴(yán)謹(jǐn)性與分析性 我的時(shí)刻 It’s my time 建立員工能力： 招聘與留才 我的時(shí)刻 It’s my time 第一天課程：復(fù)習(xí)與應(yīng)用 ?有那些觀念、思考匡架、工具對(duì)您個(gè)人的學(xué)習(xí)或公司的改善有幫助？ 我的時(shí)刻 It’s my time 本模塊的重點(diǎn) 組織能力 員工思維模式 員工能力 員工治理方式 要建立所需的組織能力， 我們的公司需要擁有 怎么樣的人才？ 我的時(shí)刻 It’s my time 員工能力的規(guī)劃模型 主要問(wèn)題： ? 我們的人才是否具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的能力？ 步驟： 1. 能力厘定 a. 我們的人才在未來(lái)需要什么樣的能力（專業(yè)和核心；數(shù)量和質(zhì)量）？ 2. 能力審核 a. 我們目前有什么能力？ b. 主要差距在哪里？ 3. 能力提升 a. 外購(gòu)（ Buy）： 招聘 b. 內(nèi)建（ Build）： 培訓(xùn)和培養(yǎng) c. 解雇（ Bounce）： 淘汰低績(jī)效者 d. 留才（ Bind）： 留住關(guān)鍵人才 e. 外借（ Borrow）： 外籍人員、顧問(wèn) 我的時(shí)刻 It’s my time 公司需要何種人才？ 戰(zhàn)略 組織能力 人員 舊 新 我的時(shí)刻 It’s my time 員工能力的類型 ?專業(yè)能力 知識(shí)、技能、能力 與具體工作相關(guān)，并會(huì)影響到工作績(jī)效 ?員工核心能力 團(tuán)隊(duì)合作、冒險(xiǎn)、創(chuàng)意、靈活性、速度、求 知欲、有紀(jì)律的、以客戶為中心 …… 針對(duì)公司戰(zhàn)略，并會(huì)影響到組織能力 傳統(tǒng)思考：好的管理者不論是在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)公司， 始終都是好的管理者？ 我的時(shí)刻 It’s my time GE核心領(lǐng)導(dǎo)能力 ?愿景（ Vision） ?客戶 /質(zhì)量至上（ Customer/Quality Focus） ?誠(chéng)信（ Integrity） ?責(zé)任心 /投入（ Accountability/Commitment) ?溝通 /影響（ Communication/Influence) ?共同承擔(dān) /無(wú)邊界（ Shared Ownership/Boundaryless） ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)者 /授權(quán)（ Team Builder/Empowerment) ?知識(shí) /專業(yè)技能 /智慧（ Knowledge/Expertise/Intellect） ?主動(dòng) /速度（ Initiative/Speed） ?全球化思維方式（ Global Mindset） 我的時(shí)刻 It’s my time 可觀察的行為指標(biāo) 愿景 1. 能制定和分享一個(gè)明確、易懂、以客戶為導(dǎo)向的愿景 /目標(biāo)。 3. 激勵(lì)其他人全力實(shí)現(xiàn)愿景。以身作則。 客戶／質(zhì)量至上 ５ . 傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，將客戶滿意度，包括內(nèi)部客戶，列為重中之重。 ７ . 努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品／服務(wù)的交付質(zhì)量。 我的時(shí)刻 It’s my time 能力模型的落實(shí) 員工核心 能力 解雇 績(jī)效評(píng)估 接班人規(guī)劃 獎(jiǎng)勵(lì) 招聘／甄選 培訓(xùn)與發(fā)展 我的時(shí)刻 It’s my time 人力資源審核結(jié)果 員工核心能力 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 晉升標(biāo)準(zhǔn) 甄選標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)發(fā)展 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) √ √ 判斷 /決策 √ 客戶至上 √ 規(guī)劃和組織 √ 改進(jìn) /創(chuàng)新 √ √ 工作行為 專業(yè)知識(shí)和管理技能 √ 團(tuán)隊(duì)合作 √ 部屬發(fā)展 √ 溝通 √ √ 激勵(lì)和方向 √ √ 誠(chéng)信和職業(yè)道德 √ 我的時(shí)刻 It’s my time 言行一致：韋爾奇的兩難境地 1 2 3 4 否 是 達(dá)成業(yè)績(jī) 否 是 遵循價(jià)值觀 /核心領(lǐng)導(dǎo)能力 我的時(shí)刻 It’s my time 建立員工核心能力方法 招聘 /篩選 培訓(xùn) /自學(xué) 反饋與指導(dǎo) 早年定型的能力 （天生的） √ 可以傳授 的能力 √ 需要行為 改變的能力 √ 我的時(shí)刻 It’s my time 能力模型的優(yōu)點(diǎn) ?支持公司戰(zhàn)略 — 根據(jù)公司需求有系統(tǒng)地培養(yǎng)員工能力和行為 ?有效協(xié)調(diào)人力資源的重點(diǎn) — 為人力資源系統(tǒng)和計(jì)劃提供清晰藍(lán)圖 ?針對(duì)個(gè)人需要 — 以個(gè)人需要為基礎(chǔ)，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 我的時(shí)刻 It’s my time 能力審核 能力類型 現(xiàn)有能力 能力差距 未來(lái)需求 專業(yè)能力 量？ → 缺 → 剩 質(zhì)？ → 專業(yè)能力 → 核心能力 核心能力 彌合能力差距的戰(zhàn)略 我的時(shí)刻 It’s my time “外購(gòu)人才”戰(zhàn)略 ?―外購(gòu)人才”戰(zhàn)略的事實(shí) — 加強(qiáng)現(xiàn)有人才資產(chǎn)的有效方法，尤其是在變革或增長(zhǎng)過(guò) 程中 — 行之有效：產(chǎn)生非常積極的影響 — 行之無(wú)效：代價(jià)高昂的錯(cuò)誤（超過(guò)百萬(wàn)的決策） ?根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，什么是最佳方法去提高招聘合適人員的“命中”率？（合適人員 = 能持續(xù)保持好的表現(xiàn) + 留在公司一段合理時(shí)間） 我的時(shí)刻 It’s my time 通過(guò)“外購(gòu)”建立能力 1. 標(biāo)準(zhǔn)（ STANDARDS） — 我們