【正文】 建構(gòu)組織能力的流程和思路未來 /外在趨勢戰(zhàn)略方向組織能力人力資源 /管理作業(yè)123第 二 天Day Two建立 員 工能力：招聘與留才楊 國安 教授 中歐國 際 工商學(xué)院 美國密歇根大學(xué)商學(xué)院第一天課程：復(fù)習(xí)與應(yīng)用有那些觀念、思考框架、工具對您個人的學(xué)習(xí)或公司的改善有幫助？本模塊的重點組織能力員工思維模式員工能力 員工治理方式組織能力要建立所需的組織能力，我們的公司需要擁有怎樣的人才？員工能力的規(guī)劃模型 主要問題：n 我們的人才是否具備實現(xiàn)戰(zhàn)略所需的能力？ 步驟：n 能力厘定 n 我們的人才在未來需要什么樣的能力（專業(yè)和核心；數(shù)量和質(zhì)量）？n 能力審核n 我們目前有什么能力？n 主要差距在哪里？n 能力提升n 外購（ Buy）： 招聘n 內(nèi)建（ Build）： 培訓(xùn)和培養(yǎng) n 解雇（ Bounce）： 淘汰低績效者 n 留才（ Bind）： 留住關(guān)鍵人才n 外借（ Borrow）： 外籍人、顧問公司需要何種人才？戰(zhàn)略組織能力人員舊 新員工能力的類型專業(yè)能力 知識、技能、能力 與具體工作相關(guān)，并影響倒工作績效核心員工能力 團(tuán)隊合作、冒險、創(chuàng)意、靈活性、速度、求知、有紀(jì)律的、以客戶為中心 …… 針對公司戰(zhàn)略，并會影響到組織能力傳統(tǒng)思考：好的管理者不論是在哪個行業(yè)、哪個公司，始終都是好的管 理者？ GE核心領(lǐng)導(dǎo)能力（韋爾奇）n 愿景（）n 客戶／質(zhì)量至上（）n 誠信n 責(zé)任心／投入（）n 溝通／影響（）n 共同承擔(dān)／無邊界n 團(tuán)隊建設(shè)者／授權(quán)n 知識／專業(yè)技能／智慧n 主動／速度（）n 全球化思維方式（）可觀察的行為指標(biāo)n 愿景 能制定和分享一個明確、易懂、以客戶為導(dǎo)向的愿景 /目標(biāo) . 有前瞻性思維 ,能拓展視野 ,激發(fā)想象力 . 激勵其他人全力實現(xiàn)愿景 .影響他人想法 .以身作則 . 適時調(diào)整愿景 ,以反應(yīng)影響企業(yè)發(fā)展的持續(xù) \快速的變化 .n 客戶 /質(zhì)量至上 傾聽客戶意見 ,將客戶滿意度 ,包括內(nèi)部客戶 ,列為重中之重 . 激勵并展現(xiàn)在工作的各個方面都追求卓越 . 努力實現(xiàn)產(chǎn)品 /服務(wù)的交付質(zhì)量 . 堅持客戶服務(wù) ,在公司內(nèi)部建立服務(wù)思維模式 .能力模型的落實解雇招聘 /甄選 績效評估培訓(xùn)與發(fā)展 接班人規(guī)劃獎勵以人為本信任和尊重平等高度參與團(tuán)隊合作人力資源審核結(jié)果員工核心能力 評估標(biāo)準(zhǔn) 晉升標(biāo)準(zhǔn) 甄選標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)發(fā)展設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的實現(xiàn) √ √判斷 /決策 √客戶至上 √規(guī)劃和組織 √改進(jìn) /創(chuàng)新 √ √工作行為專業(yè)知識和管理技能 √團(tuán)隊合作 √部屬發(fā)展 √溝通 √ √激勵和方向 √ √誠信和職業(yè)道德 √言行一致 :韋爾奇的兩難境地否是遵循價值觀 /核心領(lǐng)導(dǎo)能力達(dá)成業(yè)績否 是A BC D建立員工核心能力方法招聘 /篩選 培訓(xùn) /自學(xué) 反饋與指導(dǎo)早年定型的能力（天生的）√可以傳授的能力 √需要行為改變的能力√能力模型的優(yōu)點n 支持公司戰(zhàn)略 根據(jù)公司需要求有系統(tǒng)地培養(yǎng)員工能力和行為n 有效協(xié)調(diào)人力資源的重點 為人力資源系統(tǒng)喝發(fā)展計劃提供清晰藍(lán)圖n 針對個人需要 以個人需要為基礎(chǔ) ,制定個人發(fā)展計劃能力審核能力類型 現(xiàn)有能力 能力差距 未來需求專業(yè)能力 量？ 缺 剩 質(zhì)？專業(yè)能力核心能力核心能力彌合能力差距的戰(zhàn)略員工能力建構(gòu)的執(zhí)行招聘重點培養(yǎng)重點留才重點淘汰重點借才重點“外購人才 ”戰(zhàn)略□“外購人才 ”戰(zhàn)略的事實□根據(jù)你的經(jīng)驗，什么是最佳方法去提高招聘合適人員的 “命中 ”率？（合適人員 =能保持好的表現(xiàn) +留在公司一段合理時間）加強(qiáng)現(xiàn)有人才資產(chǎn)的有效方法，尤其是企業(yè)在轉(zhuǎn)型或快速成長時行之有效：產(chǎn)生非常積極的影響性質(zhì)無效：代價高昂的錯誤（超過百萬的決策）通過 “外購 ”建立能力（ STANDARDS） 我們需要什么樣的人才？（ SOURING） 如何能找到合適人選？（ SCREENING） 你如何辨別候選人是否具備所需能力？（ SECURING） 如何確保合適人才接受任聘？行為面談的范例問題團(tuán)隊合作 ：n 請描述一次您必須犧牲個人利益達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的經(jīng)歷 您當(dāng)時有何時感想？結(jié)果如何？n 請描述一次您所參加的團(tuán)隊士氣低且無成效的經(jīng)歷。第 一 天Day One建立 實 施 戰(zhàn) 略的 組織 能力基本前提企業(yè)成功 =戰(zhàn)略 ⅹ 組織能力 錯誤戰(zhàn)略 /商業(yè)模式 錯誤組織課程目標(biāo)n 了解人才與組織在戰(zhàn)略實施中的重要性n 提供思考框架和流程，建立與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合人才戰(zhàn)略n 探討一些建立組織能力的最佳實踐課程安排第一天 第二天 第三天9： 0012： 30 建立實施戰(zhàn)略的組織能力 建立員工能力（招聘與留?。┌咐蝴惣尉频? 塑造員工思維模式 案例：宏碁（ 1） 2： 005： 30 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源行動 建立員工能力(培養(yǎng)與解雇 ) 改進(jìn)員工治理方式 案例：宏碁（ 2） 經(jīng)驗分享n 請在小組內(nèi)分享公司的經(jīng)營環(huán)境和戰(zhàn)略方向： 挑戰(zhàn)？，貴公司應(yīng)采取什么經(jīng)營戰(zhàn)略確保公司的獲利成長？ 經(jīng)營環(huán)境變化 /挑戰(zhàn)1234 123經(jīng)營戰(zhàn)略許多公司面臨的經(jīng)營環(huán)境和挑戰(zhàn)n 產(chǎn)品差異化程度低，替代程度高n 行業(yè)整合，競爭對手越來越少但越來越強(qiáng)　　　　　　　　　　　　　　n 新的競爭對手（外來或本地）的涌現(xiàn)，導(dǎo)致競爭型態(tài)的改變　　　　　　n 政府法令改變（如宏觀調(diào)控），影響資源的供應(yīng)和市場的需求　　　　　n 客戶期望更好的服務(wù)和解決方案n 技術(shù)（產(chǎn)品、技術(shù) …… ）正在飛速變化n ……利潤率繼續(xù)下滑現(xiàn)存業(yè)務(wù) /市場發(fā)展空間受限股價不理想戰(zhàn)略方向n 強(qiáng)化競爭差異　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　n 制造／技術(shù)導(dǎo)向 → 服務(wù)導(dǎo)向 （如；臺積電、宏碁）n 產(chǎn)品導(dǎo)向 → 解決方案（如：花旗、IBM）n 低成本 → 創(chuàng)新（如：三星）n 強(qiáng)化質(zhì)量或成本差異（如：格蘭仕、中集）　n改變競爭空間改變競爭空間n產(chǎn)品多元化：互聯(lián)網(wǎng)／寬帶網(wǎng)／寬產(chǎn)品多元化：互聯(lián)網(wǎng)／寬帶網(wǎng)／寬 帶／數(shù)位化整合、生化科技發(fā)展帶／數(shù)位化整合、生化科技發(fā)展n市場多元化：全球化市場多元化：全球化n客戶群專注：戴爾、西南航空客戶群專注：戴爾、西南航空n價值鏈專注：個人計算機(jī)、集成電價值鏈專注：個人計算機(jī)、集成電 路、手機(jī)路、手機(jī)問題：隨著新的戰(zhàn)略方向的確定，公司如何建立有助于戰(zhàn)略實施的 組織能力？小組討論 假如你是該公司的 CEO，你會采取哪些方法 /工具來建立實施新戰(zhàn)略的組織能力？ 領(lǐng)導(dǎo)／員工能力模型EMBA 人力庫存盤點 人員調(diào)動新培訓(xùn)課程 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) 觀摩學(xué)習(xí) 關(guān)鍵人才搶奪 行為評鑒中心 360度反饋 向上反饋 與大學(xué)／伙伴結(jié)盟高階主管行為、決策、要求平衡計分卡 KPI設(shè)定及開展 新的核心價值新績效標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查 利潤中心／成本中心變動性工資 激勵計劃／季獎金 股票頒贈 升遷標(biāo)準(zhǔn)末位淘汰流程再造六 Sigma 跨部門合作項目／項目經(jīng)理 重要客戶經(jīng)理組織重組組織扁平化 授權(quán) 學(xué)習(xí)性組織 客戶導(dǎo)向組織 矩陣式管理 職級評鑒崗位職責(zé)改變知識管理 客戶分析／篩選客戶管理系統(tǒng) ERP 配套 ﹢ 聚焦 何謂組織能力？組織能力 =競爭力 DNA(為客戶創(chuàng)造價值、超越競爭對手、可持續(xù)、深植于組織而非個人 ) 舉例： 3M 豐田 麗嘉酒店／ Nordstrom 西南航 戴爾 → 數(shù)目：專注（ 23個突出的） → 范圍：整體公司（非部門） → 判斷：客戶從戰(zhàn)略到能力建設(shè)n 為了實施新的經(jīng)營戰(zhàn)略，我們需要具備哪些組織能力？ 這是一個非常關(guān)鍵的決策，因為組織 能力是整合內(nèi)部資源的焦點 。企業(yè)轉(zhuǎn)型的示意圖不斷變化的經(jīng)營環(huán)境 新的戰(zhàn)略方向 致勝能力財務(wù)資本智力資本品牌資本其它資本公司 戰(zhàn)略 組織能力三星 通過 “數(shù)位化整合 ”快速增長 創(chuàng)新、速度和全球化3M 通過多元化經(jīng)營驅(qū)動增長 創(chuàng)新戴爾 與主要客戶建立密切關(guān)系 速度、定制豐田 質(zhì)量領(lǐng)先 質(zhì)量、低成本西南航空 短途、高頻率的旅客 低成本、速度、快樂花旗 為全球客戶提供解決方案 以客戶為中心沃爾瑪 客戶價值 低成本、服務(wù)？組織能力員工思維能力員工能力 員工治理方式組織能力愿不愿意？容不容許？會不會？組織能力的評估問題n 我們的組織能力是否明確和專注？n 我們的組織能力是否和企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致？n 我們的組織能力是否得到了三大支柱的強(qiáng)大支持和協(xié)調(diào)（附錄 1）？n 我們的三大支柱是否能夠有力地支撐戰(zhàn)略的執(zhí)行？（附錄 24）？員工能力員工思維模式組織能力員工治理方式應(yīng)用案例：三星電子□公司概況（ 2023） 收入： 1050億美元 凈利潤： 96億美元（ %）□主要產(chǎn)品 ： 記憶芯片（ 1）， TFTLCD（ 1） 手機(jī)（ 3），電腦，電視機(jī)， … 11種產(chǎn)品位居世界第一， 6種產(chǎn)品 位列前三名□1007年的新戰(zhàn)略： 順應(yīng) “數(shù)字化整合 ”趨勢，成為全球 領(lǐng)先公司□1999年成功扭轉(zhuǎn)危局銷售收入（ 10億韓元）運營收益（ 10億韓元）每股收益（韓元）三星電子的關(guān)鍵組織能力n 創(chuàng)新 加強(qiáng)設(shè)計能力，設(shè)計出適合數(shù)位時代的創(chuàng)新產(chǎn)品（設(shè)計、整合、聯(lián)網(wǎng)）n 速度 加速管理流程、縮短各項營運時間n 全球化 透過全球化達(dá)成銷售收入大幅增長 模仿、低價官僚韓國創(chuàng)新速度全球化應(yīng)用討論n 如果你是三星電子公司的 CEO,你會采取哪些措施／方法來建立在創(chuàng)新、速度和全球化的新組織能力？員工思維模式創(chuàng)新員工能力員工治理方式領(lǐng)先的技術(shù)能力創(chuàng)意、開放、冒險、自信獎勵創(chuàng)新容忍失敗懲罰拒絕創(chuàng)新者高度授權(quán)跨部門虛擬團(tuán)隊新產(chǎn)品開發(fā)流程知識交流和管理平臺員工思維模式速度員工能力 員工治理方式速度制勝觀念 /作風(fēng) KPIs：周期、周轉(zhuǎn)專業(yè)能力團(tuán)隊合作、自信行動導(dǎo)向、冒險扁平組織高度授權(quán)重要流程再造信息反饋和管理員工思維模式全球化員工能力 員工治理方式全球領(lǐng)導(dǎo)能力海外人才吸引和保留全球人才調(diào)動包容性文化跨文化信任與尊重本地與全球利益考慮全球資源網(wǎng)絡(luò)全球組織架構(gòu)重要流程整合全球信息平臺新的員工思維模式n