【正文】 變革與企業(yè)文化 制度與人才 初生期 技術與機運 企業(yè)發(fā)展競爭優(yōu)勢 農(nóng)業(yè)時代 土地與人力 工商時代 E時代 技術與資金 人才與信息 天底下最難的兩件事： 改變別人的想法 (理念 ) 將別人口袋的錢變成您的錢 (利潤 ) 認知 理念 行動 文化 命運 21世紀大中國經(jīng)濟展望 企業(yè)應有的覺醒 大中國經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展 ,供應鏈模式儼然成型 內(nèi)地經(jīng)濟平衡沿海經(jīng)濟 ,產(chǎn)業(yè)資源加速流通 服務及金融行業(yè)的興起 ,帶動全面經(jīng)濟效益 WTO入關 ,面對國際競爭 ,產(chǎn)業(yè)投入質(zhì)量管理 企業(yè)股份制改造 ,實現(xiàn)管理與國際市場接軌 生產(chǎn)五大要素自由流通 ,全靠統(tǒng)一標準模式 企業(yè)員工依循制度 ,完全杜絕人為拍馬逢迎 緩慢成長 . 爆炸成型 由過去歷史來看企業(yè) ? 中國企業(yè)平均壽命 ~7歲 ,民營企業(yè)僅有 ,而世界 500大企業(yè)平均壽命 50歲 ? 不知 “ 生意 “ 內(nèi)涵 ? ? 只顧眼前利潤 ,忽略企業(yè)生存之道 ? 毫無 “ 三分技術 ,七分管理 ” 的理念 ? 高壓政策謂之 “ 管理 ” ? 成 也 管 理 , 敗 也 管 理 ? 降低管理成本 ? 提升產(chǎn)品質(zhì)量 ? 達到客戶滿意 ? 企業(yè)持續(xù)改善 永續(xù)經(jīng)營 由管理學角度看 21世紀企業(yè)追求的愿景 Where is Money？ ? 售價 (P)=成本 (C)+利潤 (B) 120=100+20 成本主義 獨占性產(chǎn)品 ? 利潤 =售價 成本 10=10090 售價主義 取決于市場機能 ? 成本 =售價 利潤 80=10020 利潤主義 買方市場 推動企業(yè)改革的原動力 21世紀企業(yè)經(jīng)營趨勢 ? 落實國際質(zhì)量 , 環(huán)境安全與健康 ? 擬 定策略方針 , 強化總目標管理 ? 重視企業(yè)文化 , 創(chuàng)造百年的績業(yè) ? 勵行知識管理 , 以人為本的管理 ? 投入企業(yè) e化 , 改善成本與績效 ? 推動策略聯(lián)盟 , 整合供應鏈管理 ? 強化過程管理 , 提高生產(chǎn)總效益 ? 宣導危機意識 , 持續(xù)改善立深基 中國企業(yè)發(fā)展過程的門檻 技術創(chuàng)新 (0100萬 ) 行銷網(wǎng)絡 (1003000萬 ) 管理務實 (3000萬 1億 ) 觀念更新 (110億 ) 戰(zhàn)略運用 (1050億 ) 企業(yè)文化 (50億以上 ) 目前企業(yè)所面臨的經(jīng)營壓力 ? 樣多量少 ? 利潤愈來愈薄 ? 產(chǎn)能無法發(fā)揮效率 ? 質(zhì)量問題層出不窮 ? 成本下降壓力沉重 ? 客戶需求變化太快 ? 產(chǎn)品壽命急劇縮短 ? 國際化趨勢日益明顯 質(zhì)量、 成本與產(chǎn)能 質(zhì)量 成本 產(chǎn)能 管理的盲點 ? 培訓不足 ? 缺乏客戶導向意識 ? 『 差不多 』 的致命觀念 (內(nèi)部客戶 ) ? 自以為是 ? 缺乏過程導向 ? 缺乏系統(tǒng)管理概念 ? 缺乏危機意識 ? 缺乏持續(xù)改善的機制 ? 缺乏質(zhì)量成本概念 ? 缺乏問題分析與解決的技巧 ? 缺乏質(zhì)量技術 全面經(jīng)營管理 全面經(jīng) 營管理 產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財 全面經(jīng)營管理 產(chǎn) 生產(chǎn)管理 物控 :採購 倉儲 物流 時控 :生產(chǎn)計劃 產(chǎn)控 :管制 基礎建設 環(huán)境 質(zhì)量管理 質(zhì)量技術 質(zhì)量成本 質(zhì)量意識 供應商管理 供應商績效評核 供應商評估與選擇 全面經(jīng)營管理 銷 服務意識 行銷策略 行銷網(wǎng)路 客戶關係管理 形象管理 銷售商管理 全面經(jīng)營管理 人 育才 用才 職漄規(guī)劃 激勵制度 授權管理 績效考核 全面經(jīng)營管理 發(fā) 設計管制 創(chuàng)新意識 工藝提昇 週期縮短 流程再造 全面經(jīng)營管理 財 預算制度 成本管理 有效節(jié)稅 投資計畫 資金流動 何謂管理 ? 「管理」 是在一組織中，運用系統(tǒng)的方法，透過 策劃、組織、人事、領導、控制 等程序，以達到組織總體的目標。 策 劃 ? 為了達成未來的目標，預先安排的程序、步驟、方法這尌是策劃 ? 掌握 5W2H的重點 Why 為什么？ What 做什么？ Where在那里做？ When 何時做？ Who 誰來做？ How to do如何做？ How much需多少資源？ 組 織 ? 統(tǒng)一指揮體系 ? 管理適合運作 ? 溝通協(xié)調(diào)功能 ? 充分授權運作 ? 職位權責分配 人 事 培 訓 ? 選、 訓 、留、 用 ? 訓練的動機、目的、時機、方式、有效性評核、落實、改善 ? 讓知識變成企業(yè)成長的動力 領 導 ? 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決 ? 引導、激勵、錦上添花 ? 規(guī)范化、標準化 管 制 執(zhí)行 策劃 成果 管 制 正確 yes 矯正預防 NO NO Yes 管 制 的 循 環(huán) 責任分配 過程掌握 差異分析 糾正回饋 P D C A 原因分析 現(xiàn)狀掌握 目標確定 擬定方案 教導說明 任務分派 貫徹執(zhí)行 障礙排除 進度確認 成果掌控 問題分析 經(jīng)驗累積 新問題 標準化 矯正預防 獎勵懲罰 管理是 什么 ? ? 執(zhí)行組織 的特定目的 與 使命 ? 使工作有生 產(chǎn) 力 并讓員 工有成尌感 ? 經(jīng)營 社 會 影 響 力及社 會責 任 管理的基本理念 ? 是 觀念 而非技 術 , 自由而非控制 ? 是 實務 而非理 論 , 績 效而非 潛 能 ? 是 責 任而非 權 力 , 貢獻 而非升 遷 ? 是 機會 而非 問題 , 簡單 而非 復雜 系統(tǒng)方法 戴明博士 “ 企業(yè)內(nèi)部的問題 95%來自系統(tǒng)面 ” ? P(計劃 ) 每天作最重要的六件事 ? D(實施 ) ? C(查檢 ) ? A(行動 ) 每天進步一點點 成功的秘訣 成功 = 意愿 x 方法 x 行動 差不多先生 差不多小姐 CS經(jīng)營法 客戶佔有率取代市場佔有率 20/80原則 1:25:8:1 滿意 + 驚喜 改善的六大方向 ? 技術水平的提升 運用新技術改善產(chǎn)品及服務質(zhì)量 選擇技術層面較高的技術來提高競爭優(yōu)勢 借重外來資源 改善的六大方向 ? 管理水平的提升 管理是企業(yè)的成敗關鍵 管理必須量身訂作 管理必須持續(xù)有恒 改善的六大方向 ? 人才水平的提升 人才是企業(yè)最寶貴的資源 培養(yǎng)人才 ， 善用人才 創(chuàng)造員工的凝聚力 改善的六大方向 ? 規(guī)模水平的提升 優(yōu)化資源運用 ， 企業(yè)流程再造 ， 講求經(jīng)濟效益 適應市場需要的經(jīng)濟規(guī)模 提供客戶經(jīng)濟價值的規(guī)模 改善的六大方向 ? 開放水平的提升 立足本地 ， 放眼世界 吸收外來資源 善用投資環(huán)境與機運 改善的六大方向 ? 服務水平的提升 產(chǎn)品再好 ， 都無法取代低劣的服務質(zhì)量 強化企業(yè)服務意識 才 是當務之急 創(chuàng)新的人力 企業(yè)創(chuàng)新的能力 企業(yè)的成功 干部管理實務 ? Q — 品質(zhì) ? C — 成本 ? D — 交期 ? P — 效率 ? S — 安全 ? M — 士氣 管理的目標 管理的五大要素 ? 人力 ? 機器設備 ? 材料 ? 方法 ? 環(huán)境 管理資源、目標與項目 資源 目標 人力 設備 材料 方法 環(huán)境 目標管理項目 品質(zhì) 品質(zhì)管理 成本 成本管理 交期 生產(chǎn)管理 效率 效率管理 安全 安全管理 士氣 全員參與管理 資源項目管理 人力資源管理 設備管理 材料 ,供商管理 研發(fā) ,技術管理 5S活動 客 戶 滿 意 中國企業(yè)存在管理上的問題 不放心 不稱心 不熱心 經(jīng)營層 管理層 基層 幹部 管理上的 心態(tài) 問題 不知 不 能 不 願意 干部的定位與價值 ?定義 使 命 、任務、任用標準 ?自我角色的認知 –企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部 ?對企業(yè)的態(tài)度認知 ?不要做三等人：等下班、等領薪、等退休 中間干部的地位與功能 ? 是企業(yè)最小的營利單位 ? 是企業(yè)最基層管理單位 ? 是生產(chǎn)流程的銜接單位 ? 是提高員工素質(zhì)的場所 ? 是激勵創(chuàng)意解決問題的團隊 再忙，也要溝通 三要 三不要 要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話 不要說沒有依據(jù)的話 與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話 溝通三原則 : 先聽後說 。 感謝別人的建議 肯定自己 ,否定別人 。缺乏自信 ,悲觀盲從 否定自己 ,否定別人 。互相鼓勵 ,相得益彰 管理者是來解決問題的 ,不要成為問題的一部分 管理 干 部角色未來的 趨勢 ? 組織 扁平化 ? 策略 聯(lián)盟 (外包 ) ? 國際 化 ? 知識經(jīng)濟與 新技 術創(chuàng) 新 ? 過 程改造 ? 團隊 管理 ? 因 應 快速 變 革 ? 建立企 業(yè) 文化 管理 干 部角色 應 有的 轉變 ? 控制 與 命令 指 導與 授 權 ? 一致性 重 視 多 樣 性 ? 由上而下的 開 展 最低 層 次來制定決策 ? 狹義 的 崗 位描述 寬廣 的作 業(yè)設計 ? 領導團隊 團隊 自我 領導 ? 藉由 晉 升方式 獎勵 安排 發(fā) 展性的 職務 ? 侷限 國 內(nèi) 放眼 國際 ? 運 用 權 力 運 用 影響 力 ? 抵制 變 化 領導變化 如何留住人才 ? 不吝投 資 ? 平庸之才造成 長 期成本 與問題 缺乏 獨 立性 無 法 負責 帶 領 新人 ? 吸引 與 留住人才的要素 學習 的 機會