【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候 ,怎么處理比較恰當(dāng) ? ? 當(dāng)自己請假時 ,因如何安排工作 ? ? 間接上司親自指揮自己工作怎么辦 ? ? 與上司意見相左怎么辦 ? ? 如何將員工的意見向上司反映 ? 案例研討 ? 如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議 ? ? 如何對待員工的越級報告 ? ? 下屬愛打別人的小報告怎么辦 ? ? 如何處理員工的抱怨 ? ? 如何對待不服自己的員工 ? 案例研討 ? 員工吊兒郎當(dāng)怎么辦 ? ? 如何處分違紀(jì)員工 ? ? 如何管理技術(shù)員工 ? ? 如何培養(yǎng)接班人 ? ? 當(dāng)下屬辭工怎么辦 ? 案例研討 ? 該與員工靠多近 ? ? 如何安慰失意的員工 ? ? 如何使自己與眾不同 ? ? 碰到無法溝通的同事怎么辦 ? ? 公司從來不派我到外面培訓(xùn) ,什么東西也學(xué)不到 ,怎么辦 ? 案例研討 ? 如何提升自己的能力 ? ? 脫產(chǎn)求學(xué)是否必要 ? ? 跳槽多是否意味著對企業(yè) “ 不忠誠 ” ? ? 理想為什么離我這么遠(yuǎn) ? ? 當(dāng)自己辭工了該如何做 ? 杰出班組長管理實務(wù) 班組在企業(yè)中的地位和作用 ? 單位 ? ? ? ? 、創(chuàng)意 、 解決問題的團隊 班組長定義 ? 定義 : 是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員、 材料 、 設(shè)備 、 作業(yè)方法 、 生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達成企業(yè)的各項管理目標(biāo)的管理人員。 ? 使命： 根據(jù)公司目標(biāo)和現(xiàn)有條件，高效率地達成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。 角色認(rèn)知和功能 ? 正確承接指令 ,理解本意、目的、期望； ? 帶領(lǐng)執(zhí)行團隊完成任務(wù)； ? 重視執(zhí)行工作品質(zhì)； ? 去除公司管理死角； 成功基層主管應(yīng)具備條件 ? 案例分析 : ? 組員 :組長 張三 李四 ? 張三是一位對技術(shù) ,設(shè)備 .工藝很熟悉經(jīng)驗豐富 ? 李四是新員工但很聰明好學(xué) ? 一個月后李四對組長說張三在背后說你能力有限 ? 組長聽了后怎樣針對這件事 ,并如何處理 成功基層主管應(yīng)具備條件 ? 內(nèi)涵和素質(zhì) :全面和客觀看事情 ? 管理方法與技巧 ? 專業(yè)能力 成功主管應(yīng)具備條件 ? 主管與非主管差異 ? 職責(zé)范圍不一樣 ? 主管人員管理的是一個團隊 ? 形象 ? 思維 ? 承上啟下 成功主管應(yīng)具備條件 ? 對部屬信賴：團隊一員 /看人看優(yōu)點 /整合者 ? 忘我 ? 寬容 ? 執(zhí)行力：傳授 /率先士卒 /細(xì)心 ? 了解部署，提攜部屬 班組長成長與挑戰(zhàn) ? 如何培養(yǎng)自我 ? 學(xué)習(xí)心 ? 提升意志管理 ? 判斷力：歷練 /方法吸收 ? 知人善用 ? 情緒管理 基層主管的成功之道 ? 了解部屬習(xí)性 工作習(xí)性 ? 擴大知識面 ? 不斷提升 基本的自我要求 ? 多付出關(guān)心 ? 身教 形象領(lǐng)導(dǎo) 基層主管的扮演技巧 ? 融入團隊 ? 教師角色 ? 嚴(yán)父慈母 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)者 ? 績效評估者 :公平客觀 /標(biāo)準(zhǔn)尺度 角色 如何勝任 ? ? ? ? 課堂練習(xí) ? 管理案例討論分析 (時間 10分鐘 ) ? 張三家境貧寒 ,年終他所在的組有 1000元的獎金 ,領(lǐng)班考慮到他的實際情況就將這 1000元發(fā)給了他 .請問是否合適 ,為什么 ? 第二部分、班組長如何管好生產(chǎn)現(xiàn)場 ? 為什么要現(xiàn)場改善？ 浪費 —成本之賊 、運用工作改善的方法與技巧、改善的十種精神和十大抵抗； ? 現(xiàn)場問題分析與解決隨時注意現(xiàn)場、 6M(人 ,機 ,料 ,環(huán) ,法和成本 )隨時注意現(xiàn)場 5新 (新人 ,新機 ,新料 ,新產(chǎn)品 ,新工藝 )； ? 隨時注意現(xiàn)場 4按 (按標(biāo)準(zhǔn) ,按要求 ,按時 ,按量 )； ? 隨時注意現(xiàn)場 3備 (備人備機備料 )； ? 時間管理能力測試和管理方法； ? 班組長每日工作要項與檢查要項； ? 變生產(chǎn)后準(zhǔn)備為生產(chǎn)準(zhǔn)備； ? 分組討論：如何在現(xiàn)場進行改善； 浪費在哪里 物料的浪費 ① 不良品的浪費； ② 制造過多的浪費； ③ 庫存過多的浪費； ④ 失落短少的浪費； ⑤ 單價過高的浪費； ⑥ 規(guī)格過高的浪費； ⑦ 因設(shè)計用量太多的浪費等等 。 浪費 —成本之 賊 浪費在哪里 人手浪費 ①間接人員； ②搬運； ③取放； ④等待； ⑤重復(fù)； ⑥步行； ⑦停工待料； ⑧設(shè)備閑置及故障； ⑨熟練度不足； ⑩未借用設(shè)備工具； ⑾動作不當(dāng)； ⑿作業(yè)不平衡； ⒀作業(yè)者更換等等 。 浪費 —成本之 賊 浪費在哪里 時間浪費 ① 人手浪費導(dǎo)致的時間浪費 ； ② 處理不良的浪費 ； ③ 換模換線的浪費； (轉(zhuǎn)產(chǎn) ) ④ 無效作業(yè)的浪費等等 。 浪費 —成本之 賊 浪費在哪里 其他浪費 ① 自動化的浪費 ； ② 能源的浪費 ； ③ 資料的浪費 ； ④ 工具 、 設(shè)備的浪 費 ； ⑤ 空間的浪費； ?? 浪費 —成本之 賊 運用工作改善的方法與技巧 （一）問題與問題意識 問題的定義 現(xiàn)場管理者在降低成本方面最大的貢獻來自于工作改善，而改善的意識又來自于問題意識。 問題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解決的事情。 異常問題 應(yīng)該做到（得到、達到）而尚未做到（得到、達到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)差，而實力沒有發(fā)揮出來，稱為異常問題。 改善問題 希望做到（得到、達到）而目前尚未做到（得到、達到）者，表示現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距，而希望提升實力，稱為改善問題 。 運用工作改善的方法與技巧 （一）問題與問題意識 ?2問題意識的形成 問題的再認(rèn)識 面對問題，應(yīng)有正確的心態(tài)去認(rèn)識。 有比較才有問題：把現(xiàn)狀與基準(zhǔn)、目標(biāo)來比較，才會發(fā)現(xiàn)不足，尋找原因并予以改進。 阻礙問題意識的大敵： 以下的錯誤觀念往往影響了問題的發(fā)現(xiàn)與解決：差不多 /沒關(guān)系 /沒問題 /沒辦法，不可能 /沒面子 /攻擊、抗辯。 問題意識形成的條件 存在著目標(biāo)意識，具有明確的目標(biāo)，并能夠掌握現(xiàn)狀； 強烈實現(xiàn)目標(biāo)的信念乃至意愿；目標(biāo)明確化；目標(biāo)達成期限；掌握解決問題的步驟 。 運用工作改善的方法與技巧 ?（一）問題與問題意識： 3問題的分析與解決 問題的表達方式：要將問題用 5W1H具體化 What______什么事？ Why_____為什么發(fā)生 Who______責(zé)任人是誰？ Where______發(fā)生地點？ When_____發(fā)生時間？ How_____狀況、程度如何？ 問題的種類與要點 發(fā)生型問題：已經(jīng)發(fā)生的問題，重點是在用什么最佳的方案解決 探索型問題：精益求精，不斷改善與強化。 設(shè)定型問題：即今后何去何從的問題，延續(xù)現(xiàn)狀，可預(yù)見不久會發(fā)生什么問題。 解決問題的步驟（ PDCA的過程 ）：問題的發(fā)現(xiàn)（主題的設(shè)定） /收集事實決定目標(biāo) /分析事實，檢討改善的方法 /制定改善計劃 /改善實施 /效果的檢查與標(biāo)準(zhǔn)化 /管理制度化 （二）工作改善的方法、技巧 1改善的目的 求效率 —— 更少的資源，做更多的工作。 求品質(zhì) —— 力求一次做好，不出紕漏。 求安全 —— 避免工業(yè)傷害的發(fā)生。 求經(jīng)濟 —— 降低成本，增加效益 。 求效果 —— 提升士氣，創(chuàng)建良性的企業(yè)文化。 2工作改善的觀念 a投入 :沒有全身 心 的投入，不會有好的改善創(chuàng)意。 b你好、我好、大家好 :改善是雙贏的策略。 c資源有限、腦力無限 :相信人的潛能，尤其是眾人的智慧。 d挑剔 :正是因為有精益求精的精神，才會有不斷改善的做法。 e整體共識 :把團隊利益放在第一位。 f判斷好壞 :有基本的判斷力 g“ 客戶”導(dǎo)向 :了解客戶、下工程的需求，將工作往客戶的需求改進 h隨時隨地 :改善是無止境的，應(yīng)隨時地有意識去發(fā)現(xiàn)問題。 改善的十種精神 舍去原有的觀念，凡事求變求新 不要找理由，而是找方法 不能滿足現(xiàn)狀 改善對策愈多愈好 錯誤立即改正 改善就是賺錢 問題未改善前不休息 保持懷疑態(tài)度，連續(xù)追問 5次為什么這樣？ 一個人的創(chuàng)意可十個人共享 改善永無止境 改善的十大抵抗 那種東西沒用 確實是這樣，但我們廠里則不同 雖然是個很好的方案，但 ??.. 成本無法降低！ 我們也一直這樣努力著！ 不喜歡接受別人的建議而做 要降低成本 ,品質(zhì)一定會隨著降低 ! 目前不是很理想嗎？為何要改？ 這種方法行不通，我們已經(jīng)嘗試過了！ 我們對這件事最清楚了 ！ 改善的 12要點 No. 要點 思考方向 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 排除 正與反 正常與例外 定數(shù)與變數(shù) 擴大與縮小 集中與分散 結(jié)合與分離 附加與削除 變換順序 并行與直列 共同與差異 互補與代替 那不能放棄嗎？可否減少呢？ 能反過來做嗎？ 能不能例外？ 可改變以及不可改變的東西是什么？ 擴大如何？縮小又如何？ 集中如何？分散又如何？ 結(jié)合如何？分離又如何？ 加上去如何？削減又如何？ 順序變更怎么樣？ 使之并行，使之直列 共同的地方有哪些？不同的地方在哪里？ 可否互補，能否代替？可利用等待的時間嗎？ 推行改善提案活動 根據(jù)資源有限、腦力無限的精神，在企業(yè)中推動改善提案制度，發(fā)動員工的積極性，為改善企業(yè)的體制獻計獻策，花費少見效快，是公司與員工雙贏的好舉措。 改善的六階段及其步驟 ： 問題是什么？ 現(xiàn)狀調(diào)查 改善構(gòu)思 改善案的評價（提案） 改善案之實施（實施報告） 跟催 什么是標(biāo)準(zhǔn)化 班組技術(shù)創(chuàng)新步驟 ? 執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ? 執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題 ? 非正式場合創(chuàng)新 ? 將創(chuàng)新方案提交上級批準(zhǔn) ? 重新標(biāo)準(zhǔn)化 6M管理 ? 人 ? 機 ? 料 ? 環(huán) ? 法 ? 成本或時間 3隨時管理 ? 隨時注意現(xiàn)場 5新 (新人 ,新機 ,新料 ,新產(chǎn)品 ,新工藝 ) ? 隨時注意現(xiàn)場 4按 (按標(biāo)準(zhǔn) ,按要求 ,按時 ,按量 ) ? 隨時注意現(xiàn)場 3備 (備人備機備料 ) ? 案例分析：如何在現(xiàn)場進行改善 問題或難題處理方法：真實案例重現(xiàn) ? 提取工序 掏渣機被卡死，泵被燒，生產(chǎn)任務(wù)又急． 領(lǐng)班你會怎樣處理呢？ 班組的組長的反應(yīng)與處理措施 A、 指責(zé)員工 為什么機器總是出現(xiàn)問題 ， 別的班組為什么沒有這些問題 。 B、 請來修機師傅修理 修理一個小時但還是無法修 好 ， 組長抱怨修機師傅為什么修理之后總是壞 ， 而修機師傅卻說日常保養(yǎng)做得不好 ， 員工操作有問題 C、 向上司請求支援 要求借用其他同類型設(shè)備 。 D、 調(diào)試借用的設(shè)備 ， 生產(chǎn)線回復(fù)正常 從出現(xiàn)問題 到恢復(fù)正常共用 2小時 。 E、提出解決辦法 要求公司購回新設(shè)備備用。 問題或難題處理的方法 ? 對難題的反應(yīng) 保持平靜的心態(tài)即冷靜 ? 審度情況 ? 作出短暫應(yīng)變措施 ? 提出解決辦法，預(yù)防問題下次重復(fù)發(fā)生 ? 評估各項建議或方案，選取最可行者 ? 執(zhí)行與跟進 案例練習(xí) ? 某日生產(chǎn)線，由于一調(diào)配崗位員工疏忽未按工藝規(guī)定的作業(yè)方法要求作業(yè)，造成大批產(chǎn)品不良，此類現(xiàn)象之前已發(fā)生多次，假定你是此線負(fù)責(zé)人，你會如何處理？ 變生產(chǎn)后才準(zhǔn)備為生產(chǎn)準(zhǔn)備 ? 人：數(shù)量 /培訓(xùn) ? 機器設(shè)備工具 ? 料： ? 方法：作業(yè)