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旅游服務禮儀第8章旅游服務主要崗位服務禮儀-展示頁

2024-10-28 20:08本頁面
  

【正文】 務禮儀 ? 飯店最主要的投資和產(chǎn)品在客房,客房收人的高低是飯店經(jīng)營成敗的關鍵。前廳是為賓客提供迎賓、行李、訂房、接待登記、問訊、賬務處理、電話傳真等綜合服務的部門 門童 ( 1)恭候迎賓 ( 2)日常執(zhí)勤 ( 3)熱情送客 ( 1)賓客入店行李服務 ( 2)行李寄存服務 ( 3)物品派送服務 ( 4)賓客離店行李服務 總服務臺主要負責客房預定、接待登記、咨詢、收銀等業(yè)務,是前廳對客服務的核心部分,起著對內(nèi)協(xié)調(diào)、對外聯(lián)絡的重要作用 ( 1)預訂服務禮儀 ( 2)入住登記接待服務禮儀 ( 3)問訊服務禮儀 ( 4)收銀服務禮儀 ? 電話總機是飯店及賓客內(nèi)外通訊聯(lián)系的樞紐,是對外形象無形的 “ 窗口 ” 。第 8章 旅游服務主要崗位服務
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