平衡計(jì)分法與績效管理-展示頁
2024-10-28 17:16本頁面
【正文】 營運(yùn)面 ? 供應(yīng)商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意 度 ? 品牌市場價(jià)值 財(cái)務(wù)面 ? 凈資產(chǎn)回報(bào)率 ? 銷售凈利率 ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 滯后指標(biāo) 領(lǐng)先指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導(dǎo) 向 (+) ( + ) ( + ) ( + ) 示例 平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的因果關(guān)系 實(shí)施平衡計(jì)分卡的條件 以目標(biāo)、戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)。即使企業(yè)沒有制定明確有效的戰(zhàn)略，但只要企業(yè)有一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)也可以引進(jìn)平衡計(jì)分卡。 1 面臨競爭壓力較大的企業(yè)且這一壓力為企業(yè)所感知。但采取行動(dòng)必須以競爭被企業(yè)所感知為前提條件。 實(shí)施平衡計(jì)分卡的企業(yè)應(yīng)具備較高的成本管理水平 ， 因平衡計(jì)分卡中有些量化的指標(biāo)在傳統(tǒng)的成本管理方法下是不可能得到所需的有效信息 。 3 具有良好的基礎(chǔ)管理的企業(yè)。企業(yè)的基礎(chǔ)管理包括人力資源管理、戰(zhàn)略管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、成本管理、采購管理、營銷管理等等。既然這樣， KPI是否可以代替 BSC？ 如不行， KPI和BSC的區(qū)別又在哪？ KPI與 BSC的對(duì)比表 比較 KPI 不 同 點(diǎn) BSC將通向總目標(biāo)的績效指標(biāo)劃分為不同的板塊 ， 不同的板塊之間具有明確的因果支撐關(guān)系 ，形成了一個(gè)績效發(fā)展循環(huán) 。 KPI根據(jù)各種方法分析 、 尋找影響績效的主要因素 PF， 各 PF之間不存在明顯的邏輯關(guān)系 ， 它們一起構(gòu)成了總目標(biāo)的組成部份 。 相 同 點(diǎn) 是一種整體性的績效管理系統(tǒng) ， 從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā) ， 尋找衡量指標(biāo) ， 設(shè)定目標(biāo) ， 掌控行動(dòng) 。 指標(biāo)在 4個(gè)層面上典型的分配如下： 財(cái)務(wù)類 5個(gè) （ 22%） 客戶類 5個(gè) （ 22%） 內(nèi)部流程 8－ 10個(gè) （ 34%） 學(xué)習(xí)與成長 5個(gè) （ 22%） 卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，平衡計(jì)分卡中應(yīng)有 20到 25個(gè)指標(biāo)。在內(nèi)部層面上有較多的量度，反映了它是財(cái)務(wù)與客戶成果的重要績效驅(qū)動(dòng)因素。 平衡計(jì)分卡體系應(yīng)包括那些內(nèi)容 ?公司戰(zhàn)略地圖 ?公司層面平衡計(jì)分卡 、 公司領(lǐng)導(dǎo)績效計(jì)劃表樣 ?部門層面平衡計(jì)分卡 、 部門領(lǐng)導(dǎo)績效計(jì)劃表樣 ?公司績效指標(biāo)庫 ?績效管理流程：績效計(jì)劃編制流程 、 績效計(jì)劃調(diào)整流程 、 KPI 信息收集流程 、 績效考核流 、 考核申訴流程 ?績效管理制度 ?績效管理流程表單：績效計(jì)劃調(diào)整申請單、 KPI指標(biāo)收集表、 KPI指標(biāo)匯總表、 KPI指標(biāo)提供表、述職報(bào)告、考核申訴單等。 2021年，卡普蘭與諾頓又出版了一本關(guān)于平衡計(jì)分卡的新書《戰(zhàn)略地圖》。 績效管理咨詢工作流程 ?戰(zhàn)略規(guī)地圖示例 增加利潤 增加營業(yè)收入 提升盈利能力 成本費(fèi)用 （ 特別是直接材料成本控制 ） 提高 A1品銷售收入比重 提高 A1品銷售收入比重 財(cái)務(wù)類 開發(fā)一級(jí)市場 關(guān)注客戶滿意度 提高 A1品銷售收入比重 顧客類 提高供應(yīng)鏈運(yùn)營水平 改善新品開發(fā)流程 加強(qiáng)質(zhì)量控制 進(jìn)行設(shè)備改造 ，縮短生產(chǎn)周期 提高售后服務(wù)的質(zhì)量 加強(qiáng)供應(yīng)商與采購管理 內(nèi)部運(yùn)營類 學(xué)習(xí)發(fā)展類 提高人才梯隊(duì) 能力素質(zhì)水平 關(guān)注員工滿意度 加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育 改善薪酬福利 建立良好的溝通 平衡計(jì)分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 通過戰(zhàn)略的支持，無形資產(chǎn)可以被轉(zhuǎn)變?yōu)橛行问杖耄ㄊ杖朐鲩L或成本減少） 無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度是指組織的無形資產(chǎn)滿足內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略流程要求的程度。 有形資產(chǎn) 短期資產(chǎn) ?應(yīng)收賬款 ?存貨 長期資產(chǎn) ?設(shè)備 ?房地產(chǎn) 無形資產(chǎn) ?人力資本 ?信息資本 ?組織資本 戰(zhàn)略 流動(dòng)性：資產(chǎn)變現(xiàn)的容易程度 準(zhǔn)備度：無形資產(chǎn)滿足戰(zhàn)略要求程度 現(xiàn)金 平衡計(jì)分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 示例：人力資本準(zhǔn)備模型 戰(zhàn)略地圖 確定戰(zhàn)略工作組群 1 確定能力圖解 2 評(píng)估戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 3
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