平衡計(jì)分法與績(jī)效管理-預(yù)覽頁
【正文】 分配如下： 財(cái)務(wù)類 5個(gè) （ 22%） 客戶類 5個(gè) （ 22%） 內(nèi)部流程 8－ 10個(gè) （ 34%） 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 5個(gè) （ 22%） 卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，平衡計(jì)分卡中應(yīng)有 20到 25個(gè)指標(biāo)。 平衡計(jì)分卡體系應(yīng)包括那些內(nèi)容 ?公司戰(zhàn)略地圖 ?公司層面平衡計(jì)分卡 、 公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃表樣 ?部門層面平衡計(jì)分卡 、 部門領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃表樣 ?公司績(jī)效指標(biāo)庫 ?績(jī)效管理流程：績(jī)效計(jì)劃編制流程 、 績(jī)效計(jì)劃調(diào)整流程 、 KPI 信息收集流程 、 績(jī)效考核流 、 考核申訴流程 ?績(jī)效管理制度 ?績(jī)效管理流程表單：績(jī)效計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng)單、 KPI指標(biāo)收集表、 KPI指標(biāo)匯總表、 KPI指標(biāo)提供表、述職報(bào)告、考核申訴單等。 績(jī)效管理咨詢工作流程 ?戰(zhàn)略規(guī)地圖示例 增加利潤(rùn) 增加營(yíng)業(yè)收入 提升盈利能力 成本費(fèi)用 （ 特別是直接材料成本控制 ） 提高 A1品銷售收入比重 提高 A1品銷售收入比重 財(cái)務(wù)類 開發(fā)一級(jí)市場(chǎng) 關(guān)注客戶滿意度 提高 A1品銷售收入比重 顧客類 提高供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)水平 改善新品開發(fā)流程 加強(qiáng)質(zhì)量控制 進(jìn)行設(shè)備改造 ，縮短生產(chǎn)周期 提高售后服務(wù)的質(zhì)量 加強(qiáng)供應(yīng)商與采購(gòu)管理 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類 學(xué)習(xí)發(fā)展類 提高人才梯隊(duì) 能力素質(zhì)水平 關(guān)注員工滿意度 加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育 改善薪酬福利 建立良好的溝通 平衡計(jì)分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 通過戰(zhàn)略的支持，無形資產(chǎn)可以被轉(zhuǎn)變?yōu)橛行问杖耄ㄊ杖朐鲩L(zhǎng)或成本減少） 無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度是指組織的無形資產(chǎn)滿足內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略流程要求的程度。 構(gòu)建能力圖解 組織確定了對(duì)戰(zhàn)略成功至關(guān)重要的戰(zhàn)略工作組群后 ，接下來就必須對(duì)這些工作進(jìn)行詳細(xì)的分析 。 人力資本開發(fā)計(jì)劃 在經(jīng)過對(duì)組織現(xiàn)有人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度的評(píng)估后 ，確定組織戰(zhàn)略工作組群的能力差距 ， 再根據(jù)差距制定有針對(duì)性的人力資本開發(fā)計(jì)劃 。成本費(fèi)用總額 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入247。總資產(chǎn) ?流動(dòng)比率＝流動(dòng)資產(chǎn)總值247。上年度銷售額 ?人均銷售增長(zhǎng)率＝ (本年度銷售額247。上年度總資產(chǎn) ?投資回報(bào)率＝資本周轉(zhuǎn)247。生產(chǎn)總產(chǎn)值 設(shè)定客戶類指標(biāo)的基本思路 ?設(shè)臵客戶類指標(biāo)的二個(gè)維度 ?顧客核心成果度量 市場(chǎng)占有率 新顧客增加率 老顧客保有率 顧客利潤(rùn)率 顧客滿意度 顧客核心成果度量因果關(guān)系鏈 顧客核心成果度量是對(duì)企業(yè)在顧客、市場(chǎng)方面要獲得的最終成果，它包括了很多企業(yè)都采用的五個(gè)方面；市場(chǎng)占有率、老顧客保有率、新顧客增加率、顧客滿意度及顧客利潤(rùn)率，這五個(gè)方面有著內(nèi)在的因果邏輯關(guān)系 . 設(shè)定客戶類指標(biāo)的基本思路 ?顧客價(jià)值主張 顧客價(jià)值主張?jiān)O(shè)臵的目的 顧客價(jià)值主張指標(biāo)是核心顧客成果量度的驅(qū)動(dòng)因素和領(lǐng)先指標(biāo)，目的是為了創(chuàng)造目標(biāo)市場(chǎng)中的顧客忠誠(chéng)度和滿意度 . 顧客價(jià)值主張的關(guān)注點(diǎn) 顧客價(jià)值主張指標(biāo)主要關(guān)注于公司的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格、速度、屬性、顧客關(guān)系、形象和商譽(yù)等 ?設(shè)臵客戶類指標(biāo)的二個(gè)維度 設(shè)定客戶類指標(biāo)的基本思路 ?常用客戶類指標(biāo) ?市場(chǎng)占有率或市場(chǎng)份額 ? 相對(duì)市場(chǎng)占有率 ? 舊顧客續(xù)約率 ?既有顧客的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)率 ?新顧客開發(fā)率 ?潛在顧客轉(zhuǎn)交率 (轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際顧客 ) ?招攬一個(gè)新顧客的平均成本 ?顧客滿意度 ?顧客獲利率 ?品牌知名度 ?品牌美譽(yù)度 ?企業(yè)形象綜合指教 設(shè)定內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)的基本思路 ?企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程 在設(shè)臵公司層面的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)抓住能夠支持顧客及財(cái)務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)鍵流程，并對(duì)這些流程進(jìn)行詳細(xì)的分析。 客戶管理流程 客戶管理流程是指企業(yè)如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進(jìn)行的有效活動(dòng)。企業(yè)在設(shè)臵學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度的指標(biāo)時(shí)?？紤]的 6個(gè)目標(biāo)是： 人力資本 （ 1） 戰(zhàn)略能力 。 組織資本 （ 3） 文化 。 （ 5） 協(xié)調(diào) 。 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的基本思路 謝謝！
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