【正文】 力和特征。 調(diào)動公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性 （ 90%的平衡計分卡包括這一目標(biāo) ） 。 組織各級的戰(zhàn)略與目標(biāo) 、 激勵協(xié)調(diào)一致（ 70%的平衡計分卡包括這一目標(biāo) ） 。 執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能 、 才干 、 技術(shù)訣竅等能力 （ 80%的平衡計分卡包括這一目標(biāo) ） 。通常企業(yè)的流程一般分為：創(chuàng)新流程、日常運(yùn)營流程、客戶管理流程 創(chuàng)新流程 創(chuàng)新流程是指企業(yè)通過市場調(diào)了解顧客目前與未來的需要，決定是否設(shè)計和開發(fā)新的產(chǎn)品 (或進(jìn)行產(chǎn)品改良 ) 的過程。本年度員工數(shù) )247?？傎Y產(chǎn) ?存貨周轉(zhuǎn)率＝銷售成本247。 通過分析 ， 用能力圖解來描述勝任這些工作所要求的知識 、技能和價值 平衡計分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 評估現(xiàn)有人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度的評估可以采取不同的方法進(jìn)行綜合評估 。 平衡計分卡的發(fā)展 ?平衡計分卡的發(fā)展過程 2021年發(fā)表 《戰(zhàn)略地圖》 2021年發(fā)表 《戰(zhàn)略中心型組織》 1992年發(fā)表 《平衡計分卡》 從 1992年卡普蘭與諾頓在 《 哈佛商業(yè)評論 》 發(fā)表的第一篇關(guān)于平衡計分卡文章到2021年的 《 戰(zhàn)略中心型組織 》 書籍的出版 ， 平衡計分卡已從最初的業(yè)績衡量體系轉(zhuǎn)變成為用于戰(zhàn)略執(zhí)行的新績效管理體系 ， 平衡計分卡的應(yīng)用和研究已取得了重大的突破 。 不同 PF分解出的指標(biāo)之間并沒有邏輯關(guān)系 。 如顧客利潤率等 。平衡計分卡的成功之處就是將企業(yè)戰(zhàn)略置于管理的中心，所以企業(yè)要應(yīng)用平衡計分卡，須以戰(zhàn)略作為企業(yè)的導(dǎo)向。 短期與長期的平衡 前臵與滯后的平衡 內(nèi)部與外部的平衡 平衡計分卡既關(guān)注短期的經(jīng)營目標(biāo)和績效指標(biāo)，也要關(guān)注長期的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效指標(biāo)。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立 “ 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo) ”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。: 目錄 ?平衡計分卡的相關(guān)概念 ?設(shè)定 BSC四個維度指標(biāo)的基本思路 ?績效管理咨詢工作流程 ?績效管理咨詢工具 ： 。 ─ 學(xué)習(xí)成長－ 公司是否有能力不斷創(chuàng)新，改善，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長？ 平衡計分卡的優(yōu)點(diǎn) ?克服財務(wù)評估方法的短期行為 。關(guān)注了公司內(nèi)外的相關(guān)利益方，能有效地實(shí)現(xiàn)外部（如客戶和股東）與內(nèi)部（如流程和員工）衡量之間的平衡。 1 面臨競爭壓力較大的企業(yè)且這一壓力為企業(yè)所感知。企業(yè)的基礎(chǔ)管理包括人力資源管理、戰(zhàn)略管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、成本管理、采購管理、營銷管理等等。 指標(biāo)在 4個層面上典型的分配如下： 財務(wù)類 5個 （ 22%） 客戶類 5個 （ 22%） 內(nèi)部流程 8－ 10個 （ 34%） 學(xué)習(xí)與成長 5個 （ 22%） 卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，平衡計分卡中應(yīng)有 20到 25個指標(biāo)。 績效管理咨詢工作流程 ?戰(zhàn)略規(guī)地圖示例 增加利潤 增加營業(yè)收入 提升盈利能力 成本費(fèi)用 （ 特別是直接材料成本控制 ） 提高 A1品銷售收入比重 提高 A1品銷售收入比重 財務(wù)類 開發(fā)一級市場 關(guān)注客戶滿意度 提高 A1品銷售收入比重 顧客類 提高供應(yīng)鏈運(yùn)營水平 改善新品開發(fā)流程 加強(qiáng)質(zhì)量控制 進(jìn)行設(shè)備改造 ，縮短生產(chǎn)周期 提高售后服務(wù)的質(zhì)量 加強(qiáng)供應(yīng)商與采購管理 內(nèi)部運(yùn)營類 學(xué)習(xí)發(fā)展類 提高人才梯隊 能力素質(zhì)水平 關(guān)注員工滿意度 加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育 改善薪酬福利 建立良好的溝通 平衡計分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 通過戰(zhàn)略的支持，無形資產(chǎn)可以被轉(zhuǎn)變?yōu)橛行问杖耄ㄊ杖朐鲩L或成本減少） 無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度是指組織的無形資產(chǎn)滿足內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略流程要求的程度。 人力資本開發(fā)計劃 在經(jīng)過對組織現(xiàn)有人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度的評估后 ，確定組織戰(zhàn)略工作組群的能力差距 ， 再根據(jù)差距制定有針對性的人力資本開發(fā)計劃 。總資產(chǎn) ?流動比率＝流動資產(chǎn)總值247。上年度總資產(chǎn) ?投資回報率＝資本周轉(zhuǎn)247。 客戶管理流程 客戶管理流程是指企業(yè)如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進(jìn)行的有效活動。 組織資本 （ 3） 文化 。 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的基本思路 謝謝！