平衡計分法與績效管理(已修改)
2024-10-31 17:16 本頁面
【正文】 平衡計分卡與績效管理 （內(nèi)部學習資料） ： 。: 目錄 ?平衡計分卡的相關概念 ?設定 BSC四個維度指標的基本思路 ?績效管理咨詢工作流程 ?績效管理咨詢工具 ： 。: 什么是平衡計分卡 平衡計分卡就是拋棄傳統(tǒng)的單一的測評方法，建立能夠反映多個方面的績效指標，同時對他們進行檢查考評的制度。 定義 1 平衡計分卡是一張從四個角度出發(fā)，應用一系列績效考核指標，描述組織經(jīng)營活動行為的表格。 定義 2 平衡計分卡是從財務、顧客、內(nèi)部流程、學習與成長四個角度去評價組織業(yè)績的一種新型衡量體系。 定義 3 什么是平衡計分卡 平衡計分卡是從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立 “ 實現(xiàn)戰(zhàn)略制導 ”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。 客戶 我們的客戶如何看待我們？ 內(nèi)部運營 我們必須在什么方面有卓越表現(xiàn)？ 財務 我們的股東如何看待我們？ 學習成長 企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略 我們是否具備關鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需的特殊能力和特征？ ?平衡計分卡作為一種新型的績效管理體系，除了需評價傳統(tǒng)的財務業(yè)績之外，還提出了三個新的需考核的領域：客戶，內(nèi)部運營和學習成長： ─ 財務層面 － 公司是否能夠為股東創(chuàng)造價值？ ─ 客戶層面 － 購買公司提供的產(chǎn)品和服務的直接客戶是如何評判公司的業(yè)績表現(xiàn)的？ ─ 內(nèi)部運營－ 公司如何管理內(nèi)部業(yè)務運作以滿足客戶的期望？這些內(nèi)部運作包括滿足客戶需求，保留客戶，財務計劃等。 ─ 學習成長－ 公司是否有能力不斷創(chuàng)新，改善，從而實現(xiàn)持續(xù)增長？ 平衡計分卡的優(yōu)點 ?克服財務評估方法的短期行為 。 ?保持組織所有資源協(xié)調(diào)一致，并服務于戰(zhàn)略目標； ?能有效的將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標和行動，解決了 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃操作性差的缺點； ?有利于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通和理解，保證了組織的年度計劃和組織的長遠發(fā)展方向得到有效的結合； ?有利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng)； ?使企業(yè)的戰(zhàn)略成為一個持續(xù)的流程。 平衡計分卡的平衡作用 財務與非財務的平衡 平衡計分卡源自于解決單一財務指標的弊端，它要求從財務和非財務的角度去思考公司戰(zhàn)略目標及考核指標。因財務指標只是一種滯后的結果性指標，它只能反映公司過去發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。財務與非財務的平衡強調(diào)的是企業(yè)不僅要關注財務績效，更要關注于對財務績效產(chǎn)生直接影響的驅(qū)動因素 。 短期與長期的平衡 前臵與滯后的平衡 內(nèi)部與外部的平衡 平衡計分卡既關注短期的經(jīng)營目標和績效指標，也要關注長期的戰(zhàn)略目標與績效指標。也就是說平衡計分卡既關注了企業(yè)的長期發(fā)展，也關注了近期目標的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃得到有效的結合，保證企業(yè)的年度計劃和企業(yè)的長遠發(fā)展方向保持一致。 平衡計分卡將評價的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重企業(yè)內(nèi)部評價，擴大到企業(yè)外部，包括股東、顧客。關注了公司內(nèi)外的相關利益方，能有效地實現(xiàn)外部（如客戶和股東）與內(nèi)部（如流程和員工）衡量之間的平衡。 平衡計分卡中強調(diào)領先與滯后的平衡主要涉及到二個層面。一方面強調(diào)的是企業(yè)不僅要關注事后的結果，更要關注影響結果的因素和過程。另一方面強調(diào)的是企業(yè)既關注哪些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標，也要關注能反映、預測企業(yè)未來績效的領先指標。 指標間應有明確的因果關聯(lián) 正面影響 學習與成長面 ? 員工生產(chǎn)力 ? 員工滿意度 ? 信息環(huán)境的建立 結 果 導 向 內(nèi)部營運面 ? 供應商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意 度 ? 品牌市場價值 財務面 ? 凈資產(chǎn)回報率 ? 銷售凈利率 ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 滯后指標 領先指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導 向 (+) ( + ) ( + ) ( + ) 示例
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