平衡計分法與績效管理-文庫吧在線文庫
【正文】 運營流程是從企業(yè)接受訂單開始，直至向顧客發(fā)售或提供服務(wù)為止的整個活動過程。 信息資本 （ 2） 戰(zhàn)略信息 。 (6)團(tuán)隊工作 。 （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)力 。 流程信息 分析維度與指標(biāo) 流程級別 流程名稱 時間 成本 風(fēng)險 數(shù)量 質(zhì)量 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的基本思路 ?企業(yè)的無形資產(chǎn) 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)是平衡計分卡最后一項內(nèi)容 ， 實際上它關(guān)注的是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展能力 ， 強(qiáng)調(diào)的是如何使公司的無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致 。期初凈資產(chǎn) ?凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤 247。流動負(fù)債 ?現(xiàn)金流動負(fù)債率＝現(xiàn)金存款247。 人力資本準(zhǔn)備模型簡述 平衡計分卡的發(fā)展 示例：某消費者銀行人力資本準(zhǔn)備度 要求數(shù)量 戰(zhàn)略流程 運營卓越 使問題最小化 提供快速反應(yīng) 客戶管理 交叉銷售產(chǎn)品線 轉(zhuǎn)向合適的渠道 創(chuàng)新 理解客戶群 開發(fā)新產(chǎn)品 質(zhì)量管理 呼叫中心代表 戰(zhàn)略工作組群 財務(wù)規(guī)劃師 電話銷售員 促銷員 合資企業(yè)經(jīng)理 能力描述 ?六西格瑪 ?問題管理系統(tǒng) ?………… ?客戶交易中心 ?問題管理系統(tǒng) ?………… ?銷售解決方案 ?產(chǎn)品線知識 ?關(guān)系管理 ?………… ?市場調(diào)查 ?市場交流 ?交叉業(yè)務(wù)流程 ?………… ?電話銷售 ?產(chǎn)品線知識 ?訂單管理系統(tǒng) ?………… ?關(guān)系管理 ?談判技巧 ?電子商務(wù)技巧 ?………… 30 20 100 20 10 30 戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度 100% 90% 40% 50% 20% 70% 人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度： 62% ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 平衡計分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 示例：某消費者銀行 BSC中學(xué)習(xí)成長層面的指標(biāo)和目標(biāo) 某消費者銀行學(xué)習(xí)與成長面的目標(biāo)和指標(biāo) 無形資產(chǎn) 說明 指標(biāo) 目標(biāo)值 實際值 人力資本 人力資本組合：了解和消除戰(zhàn)略工作組群要求的能力和可獲得的能力之間的差距 ?戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度 75% 65% 組織資本 領(lǐng)導(dǎo)力：調(diào)動組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性 ?領(lǐng)導(dǎo)力差距 90% 92% 文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和價值的意識和內(nèi)在化 ?實現(xiàn)的核心價值 80% 52% 協(xié)調(diào)：組織各級的戰(zhàn)略與目標(biāo)、激勵協(xié)調(diào)一致 ?戰(zhàn)略認(rèn)知度 80% 75% 團(tuán)隊工作：知識、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享 ?共享最佳實踐 75% 80% 信息資本 信息資本組合：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能力 ?信息組合準(zhǔn)備度 95% 70% 平衡計分卡的發(fā)展 ?平衡計分卡、戰(zhàn)略中心型組織、戰(zhàn)略地圖三本書之間的關(guān)系 戰(zhàn)略的成功執(zhí)行需要三個要素： 突破性成果＝描述戰(zhàn)略 +衡量戰(zhàn)略 +管理戰(zhàn)略 可臵換成 衡 量 戰(zhàn) 略 描 述 戰(zhàn) 略 管理戰(zhàn)略 突破性成果 突破性成果 戰(zhàn)略中心 型組織 戰(zhàn) 略 地 圖 平 衡 計 分 卡 目錄 ?平衡計分卡的相關(guān)概念 ?設(shè)定 BSC四個維度指標(biāo)的基本思路 ?績效管理咨詢工作流程 ?績效管理咨詢工具 設(shè)定財務(wù)類指標(biāo)的基本思路 ?設(shè)臵財務(wù)類指標(biāo) 的三個維度 盈利／收入 盈利／收入是指增加產(chǎn)品與服務(wù)的提供、獲得新顧客或市場、調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)增值，以及重新確定產(chǎn)品與服務(wù)的價格 成本與生產(chǎn)力／效率 成本與生產(chǎn)力／效率則是指降低產(chǎn)品與服務(wù)的所有相關(guān)成本 資產(chǎn)利用 資產(chǎn)使用狀況是要關(guān)注企業(yè)的運營資本水平，通過新業(yè)務(wù)來利用空閑的生產(chǎn)能力，提高資源的使用效率及清除盈利不足的資產(chǎn) 設(shè)定財務(wù)類指標(biāo)的基本思路 企業(yè)生命周期與戰(zhàn)略性財務(wù)績效的 3 3矩陣 財務(wù)指標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)對財務(wù)績效的主要要求
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