平衡計分法與績效管理(完整版)
【正文】 收入 ╱ 盈利 降低成本 ╱ 提高生產(chǎn)力 資產(chǎn)利用 企 業(yè) 的 生 命 周 期 成 長 期 （ 占銷售收入的比重 ） 2 .研發(fā)投資（ 占銷售收入的比重 ） 1. 銷售增長率 收入比重 占總收入比重 入 成 熟 期 收 割 期 1 .目標(biāo)客戶市場份額 2. 產(chǎn)品線盈利 占總收入的比重 1 .不同產(chǎn)品線盈利率 利率 3. 無盈利客戶的比重 本比例 2. 成本下降比率 （ 如：銷售費用等 ） 1. 單位成本降低 1 . 流動資金比率 2 .資本支出回報率 3. 資產(chǎn)利用率 1 . 投資加收率 ?財務(wù)類指標(biāo)選擇與企業(yè)生命周期的關(guān)系 設(shè)定財務(wù)類指標(biāo)的基本思路 ?常用財務(wù)類指標(biāo) ?總資產(chǎn)報酬率＝凈利潤 247。 有形資產(chǎn) 短期資產(chǎn) ?應(yīng)收賬款 ?存貨 長期資產(chǎn) ?設(shè)備 ?房地產(chǎn) 無形資產(chǎn) ?人力資本 ?信息資本 ?組織資本 戰(zhàn)略 流動性：資產(chǎn)變現(xiàn)的容易程度 準(zhǔn)備度：無形資產(chǎn)滿足戰(zhàn)略要求程度 現(xiàn)金 平衡計分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 示例：人力資本準(zhǔn)備模型 戰(zhàn)略地圖 確定戰(zhàn)略工作組群 1 確定能力圖解 2 評估戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 3 人力資本開發(fā)計劃 4 人 力 資 本準(zhǔn) 備 度 報告 平衡計分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 人力資本準(zhǔn)備模型簡述 確定戰(zhàn)略工作組群 戰(zhàn)略地圖為戰(zhàn)略確定了創(chuàng)造差異化的關(guān)鍵內(nèi)部流程 。在內(nèi)部層面上有較多的量度，反映了它是財務(wù)與客戶成果的重要績效驅(qū)動因素。既然這樣， KPI是否可以代替 BSC？ 如不行， KPI和BSC的區(qū)別又在哪？ KPI與 BSC的對比表 比較 KPI 不 同 點 BSC將通向總目標(biāo)的績效指標(biāo)劃分為不同的板塊 ， 不同的板塊之間具有明確的因果支撐關(guān)系 ，形成了一個績效發(fā)展循環(huán) 。但采取行動必須以競爭被企業(yè)所感知為前提條件。一方面強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)不僅要關(guān)注事后的結(jié)果，更要關(guān)注影響結(jié)果的因素和過程。 平衡計分卡的平衡作用 財務(wù)與非財務(wù)的平衡 平衡計分卡源自于解決單一財務(wù)指標(biāo)的弊端，它要求從財務(wù)和非財務(wù)的角度去思考公司戰(zhàn)略目標(biāo)及考核指標(biāo)。 定義 1 平衡計分卡是一張從四個角度出發(fā)，應(yīng)用一系列績效考核指標(biāo)，描述組織經(jīng)營活動行為的表格。 定義 2 平衡計分卡是從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度去評價組織業(yè)績的一種新型衡量體系。因財務(wù)指標(biāo)只是一種滯后的結(jié)果性指標(biāo)，它只能反映公司過去發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。另一方面強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)既關(guān)注哪些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標(biāo)，也要關(guān)注能反映、預(yù)測企業(yè)未來績效的領(lǐng)先指標(biāo)。 2 成本管理水平較高的企業(yè) 。 BSC各個指標(biāo)之間實際是一個因果關(guān)系的鏈條 ， 它們相互支持、 依賴 ， 具有邏輯關(guān)系 。此外，平衡計分卡上應(yīng)有 80%的指標(biāo)是非財務(wù)性的。通過對這些流程的分析 ， 確定每個關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程中最能驅(qū)動業(yè)績提高的具體工作組群 ， 即戰(zhàn)略工作組群 。 總資產(chǎn) ?成本費用利潤率＝利潤總額247。流動負(fù)債 ?銷售 (營業(yè) )增長率＝本年度銷售額247。 凈資產(chǎn) ?產(chǎn)品銷售率＝銷售產(chǎn)值247。 卡普蘭與諾頓將企業(yè)的無形資產(chǎn)分為下面三類： 人力資本 支持組織戰(zhàn)略所需技能 、 才干和知識的可用性 信息資本 支持組織戰(zhàn)略所需信息系統(tǒng) 、 網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性 組織資本 執(zhí)行組織戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流程的組織能力 ?設(shè)臵學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo) 時?？紤]的 6個目標(biāo) 在設(shè)臵學(xué)習(xí)成長維度的指標(biāo)時應(yīng)當(dāng)考慮的是關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需的特殊能
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