【正文】 250 250 0 10 . ... ... ... ... ... ... . 163。 ? 增進(jìn)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資訊之掌握度，及時(shí)採(cǎi)取應(yīng)變措施。 :24:2023:24:20January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :24:2023:24Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 24分 20秒 15:24:2031 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 24分 20秒 15:24:2031 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 主要績(jī)效衡量指標(biāo)之特性 ? 領(lǐng)先指標(biāo)：衡量流程或目標(biāo) ? 落後指標(biāo)：衡量流程或目標(biāo)的結(jié)果 ? 目標(biāo)為達(dá)成在計(jì)分卡中領(lǐng)先與落後指標(biāo)的平衡 ? 定義：對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)再加以定義，包括在衡量時(shí)哪些有包含與除外。 ? 以設(shè)定並溝通關(guān)鍵的因果關(guān)係 (causeandeffect) 來(lái)管理企業(yè)的營(yíng)運(yùn)是平衡計(jì)分卡成為最具威力的管理工具原因。組織應(yīng)決定其適合之特點(diǎn)來(lái)詮釋其獨(dú)特之經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 績(jī)效管理循環(huán) 績(jī)效管理文化 績(jī)效管理基礎(chǔ)建設(shè) 組織／人員 流程 科技 支援架構(gòu) 績(jī)效管理 循環(huán)／文化 績(jī)效管理體系 我們?nèi)绾卧O(shè)定方向 ? 什麼阻礙了 我們的方向 ? 必要的變革行動(dòng)是什麼 ? 我們的進(jìn)展如何 ? 我們是否在鼓勵(lì)正確的行為 ? 我們想要達(dá)成什麼 ? 發(fā)展策略 設(shè)定 績(jī)效目標(biāo) 監(jiān)控與 績(jī)效評(píng)估 確認(rèn)影響 績(jī)效之障礙 克服影響 績(jī)效之障礙 獎(jiǎng)酬與訓(xùn)練 績(jī)效管理循環(huán) 績(jī)效管理 基礎(chǔ)建設(shè) 績(jī)效管理 文化 績(jī)效管理 循環(huán) 績(jī)效衡量展開(kāi)與策略連結(jié) 績(jī)效管理應(yīng)與整個(gè)組織之策略目標(biāo)由上而下連結(jié) 本行未來(lái)方向 ? 達(dá)成該目標(biāo)的關(guān)鍵要素為何 ﹖ 達(dá)成該願(yuàn)景的策略方向?yàn)楹?? 本行如何衡量目標(biāo)達(dá)成狀況 ﹖ 願(yuàn)景 策略方向 年度（或中長(zhǎng)期）目標(biāo) 成功關(guān)鍵因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)構(gòu)面 在該願(yuàn)景下，年度或中長(zhǎng)期 (1~5年 )的具體目標(biāo) (里程碑 )為何 ﹖ 顧客構(gòu)面 企業(yè)內(nèi)部 流程構(gòu)面 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)構(gòu)面 銀行全行 (Corporate Level)範(fàn)例：全行 成為國(guó)內(nèi)企業(yè)及消費(fèi)大眾心目中最理想的百貨銀行 願(yuàn)景 策略方向 強(qiáng)化資產(chǎn)品質(zhì) 與風(fēng)險(xiǎn)控管 降低作業(yè)成本 改善作業(yè)效率 強(qiáng)化目標(biāo)客群 顧客關(guān)係管理 開(kāi)發(fā)新種商品與服務(wù) 滿足顧客需求 年度目標(biāo) 成功關(guān)鍵因素 改善利潤(rùn) 擴(kuò)大營(yíng)收組合 減少成本結(jié)構(gòu) 增加顧客對(duì)產(chǎn)品人員的滿意度 增加售後服務(wù)滿意度 了解客戶創(chuàng)造新產(chǎn)品 交叉銷售產(chǎn)品 轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的通路 減少營(yíng)運(yùn)問(wèn)題 回應(yīng)迅速的服務(wù) 培養(yǎng)策略性技術(shù) 提供策略資訊 校準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 股東權(quán)益報(bào)酬率 (ROE) 目標(biāo)客群市佔(zhàn)率 (Market Share) 新產(chǎn)品銷售成長(zhǎng)率 員工產(chǎn)值成長(zhǎng)率 風(fēng)險(xiǎn)性資產(chǎn)報(bào)酬率 (RAROC) 顧客滿意指標(biāo)與自願(yuàn)性流失率 新服務(wù)與產(chǎn)品推出所需時(shí)間 策略職位適任率 轉(zhuǎn)投資報(bào)酬率 (ROI) 策略通路運(yùn)用率 關(guān)鍵作業(yè)資訊化案件數(shù) 員工滿意度指標(biāo) 其他 … 其他 … 其他 … 其他 … 自有資本適足率 BIS Ratio 臺(tái)外幣資金期差部位 放款與逾放之平均擔(dān)保成數(shù) 其他 … 財(cái)務(wù)性指標(biāo) Financial 顧客面指標(biāo) Customer 流程性指標(biāo) Internal Process 成長(zhǎng)性指標(biāo) Growth 風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo) Risk 中小企業(yè)授信金額提昇至市場(chǎng)前五名 消費(fèi)金融之目標(biāo)客群成長(zhǎng)率達(dá)百分之二十 提昇非傳統(tǒng)通路之交易量至40% 銀行部門(mén)別 (Division Level)範(fàn)例：消費(fèi)金融部 有效鎖定高貢獻(xiàn)度之目標(biāo)客群，積極建立與維持顧客關(guān)係， 以擴(kuò)大本行消費(fèi)金融之市場(chǎng)佔(zhàn)有率及獲利率 部門(mén)使命與職責(zé) 工作重點(diǎn)與策略方向 強(qiáng)化顧客關(guān)係資料庫(kù) 鎖定高貢獻(xiàn)度客群 引導(dǎo)客戶移轉(zhuǎn)至成本 較低之非傳統(tǒng)通路 提供客戶多元且客製 化之理財(cái)服務(wù) 增加 NonCredit產(chǎn)品之營(yíng)收比重 年度目標(biāo) 成功關(guān)鍵因素 運(yùn)用資料庫(kù)行銷積極 吸收目標(biāo)客群客戶 快速推出符合市場(chǎng)消費(fèi)者需要之金融服務(wù) 積極鼓勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者 使用非傳統(tǒng)通路 強(qiáng)化 NonCredit產(chǎn)品之研發(fā)及業(yè)務(wù)推廣 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 營(yíng)收成長(zhǎng)率 貴賓理財(cái)戶數(shù)成 長(zhǎng)率 新產(chǎn)品與服務(wù)推 出時(shí)間 理財(cái)人員平均持 有專業(yè)證照率 手續(xù)費(fèi)收入佔(zhàn)總營(yíng)收之比例 綜合理財(cái)戶數(shù)成長(zhǎng)率 非傳統(tǒng)通路交易總量成長(zhǎng)率 非本業(yè)之專業(yè)人員導(dǎo)入成長(zhǎng)率 通路佔(zhàn)總營(yíng)業(yè)成本之比重 顧客平均產(chǎn)品購(gòu)買或服務(wù)使用數(shù) 客戶資料庫(kù)分析回應(yīng)時(shí)間 員工滿意度指標(biāo) 平均每戶貢獻(xiàn)度成長(zhǎng)率 顧客服務(wù)滿意度指標(biāo) 總作業(yè)流程資訊化比率 業(yè)務(wù)人員生產(chǎn)力指標(biāo) 作業(yè)與流程錯(cuò)誤案件數(shù) 資訊作業(yè)與資料管理稽核缺失數(shù) 授信產(chǎn)品之逾催案件總金額 授信產(chǎn)品之壞帳比率 財(cái)務(wù)性指標(biāo) Fin