企業(yè)績效管理之平衡計分卡(完整版)
【正文】 250 250 0 10 . ... ... ... ... ... ... . 163。 ? 增進企業(yè)營運資訊之掌握度，及時採取應變措施。 :24:2023:24:20January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :24:2023:24Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 3時 24分 20秒 15:24:2031 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 31日星期二 3時 24分 20秒 15:24:2031 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 主要績效衡量指標之特性 ? 領先指標：衡量流程或目標 ? 落後指標：衡量流程或目標的結果 ? 目標為達成在計分卡中領先與落後指標的平衡 ? 定義：對關鍵績效指標再加以定義，包括在衡量時哪些有包含與除外。 ? 以設定並溝通關鍵的因果關係 (causeandeffect) 來管理企業(yè)的營運是平衡計分卡成為最具威力的管理工具原因。組織應決定其適合之特點來詮釋其獨特之經(jīng)營環(huán)境。 績效管理循環(huán) 績效管理文化 績效管理基礎建設 組織／人員 流程 科技 支援架構 績效管理 循環(huán)／文化 績效管理體系 我們如何設定方向 ? 什麼阻礙了 我們的方向 ? 必要的變革行動是什麼 ? 我們的進展如何 ? 我們是否在鼓勵正確的行為 ? 我們想要達成什麼 ? 發(fā)展策略 設定 績效目標 監(jiān)控與 績效評估 確認影響 績效之障礙 克服影響 績效之障礙 獎酬與訓練 績效管理循環(huán) 績效管理 基礎建設 績效管理 文化 績效管理 循環(huán) 績效衡量展開與策略連結 績效管理應與整個組織之策略目標由上而下連結 本行未來方向 ? 達成該目標的關鍵要素為何 ﹖ 達成該願景的策略方向為何 ? 本行如何衡量目標達成狀況 ﹖ 願景 策略方向 年度（或中長期）目標 成功關鍵因素 關鍵績效指標 財務構面 在該願景下，年度或中長期 (1~5年 )的具體目標 (里程碑 )為何 ﹖ 顧客構面 企業(yè)內部 流程構面 學習與 成長構面 銀行全行 (Corporate Level)範例：全行 成為國內企業(yè)及消費大眾心目中最理想的百貨銀行 願景 策略方向 強化資產(chǎn)品質 與風險控管 降低作業(yè)成本 改善作業(yè)效率 強化目標客群 顧客關係管理 開發(fā)新種商品與服務 滿足顧客需求 年度目標 成功關鍵因素 改善利潤 擴大營收組合 減少成本結構 增加顧客對產(chǎn)品人員的滿意度 增加售後服務滿意度 了解客戶創(chuàng)造新產(chǎn)品 交叉銷售產(chǎn)品 轉移顧客至成本效益較高的通路 減少營運問題 回應迅速的服務 培養(yǎng)策略性技術 提供策略資訊 校準個人目標 關鍵績效指標 股東權益報酬率 (ROE) 目標客群市佔率 (Market Share) 新產(chǎn)品銷售成長率 員工產(chǎn)值成長率 風險性資產(chǎn)報酬率 (RAROC) 顧客滿意指標與自願性流失率 新服務與產(chǎn)品推出所需時間 策略職位適任率 轉投資報酬率 (ROI) 策略通路運用率 關鍵作業(yè)資訊化案件數(shù) 員工滿意度指標 其他 … 其他 … 其他 … 其他 … 自有資本適足率 BIS Ratio 臺外幣資金期差部位 放款與逾放之平均擔保成數(shù) 其他 … 財務性指標 Financial 顧客面指標 Customer 流程性指標 Internal Process 成長性指標 Growth 風險性指標 Risk 中小企業(yè)授信金額提昇至市場前五名 消費金融之目標客群成長率達百分之二十 提昇非傳統(tǒng)通路之交易量至40% 銀行部門別 (Division Level)範例：消費金融部 有效鎖定高貢獻度之目標客群，積極建立與維持顧客關係， 以擴大本行消費金融之市場佔有率及獲利率 部門使命與職責 工作重點與策略方向 強化顧客關係資料庫 鎖定高貢獻度客群 引導客戶移轉至成本 較低之非傳統(tǒng)通路 提供客戶多元且客製 化之理財服務 增加 NonCredit產(chǎn)品之營收比重 年度目標 成功關鍵因素 運用資料庫行銷積極 吸收目標客群客戶 快速推出符合市場消費者需要之金融服務 積極鼓勵引導消費者 使用非傳統(tǒng)通路 強化 NonCredit產(chǎn)品之研發(fā)及業(yè)務推廣 關鍵績效指標 營收成長率 貴賓理財戶數(shù)成 長率 新產(chǎn)品與服務推 出時間 理財人員平均持 有專業(yè)證照率 手續(xù)費收入佔總營收之比例 綜合理財戶數(shù)成長率 非傳統(tǒng)通路交易總量成長率 非本業(yè)之專業(yè)人員導入成長率 通路佔總營業(yè)成本之比重 顧客平均產(chǎn)品購買或服務使用數(shù) 客戶資料庫分析回應時間 員工滿意度指標 平均每戶貢獻度成長率 顧客服務滿意度指標 總作業(yè)流程資訊化比率 業(yè)務人員生產(chǎn)力指標 作業(yè)與流程錯誤案件數(shù) 資訊作業(yè)與資料管理稽核缺失數(shù) 授信產(chǎn)品之逾催案件總金額 授信產(chǎn)品之壞帳比率 財務性指標 Fin
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1