酒店物業(yè)管理方案ppt課件-展示頁
2024-10-28 05:42本頁面
【正文】 檢查清理情況 7）關(guān)閉動(dòng)力電器設(shè)備 8）服務(wù)人員撤出，鎖閉會議廳 9）向主辦方主辦人員匯報(bào)會議情況，遺留物品，剩余禮品，征求意見，說明情況 七、會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)員上崗前要按規(guī)定化妝、修飾，認(rèn)真整理工裝、工牌， 儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿； 會前三十分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會場； 迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑； 會場內(nèi)衛(wèi)生整潔，會場所需物品擺放整齊、美觀； 來賓到達(dá)時(shí)要熱情迎候，依次接待； 給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確； 給來賓引位要及時(shí)，客人入座后 1分鐘內(nèi)需倒上茶水，遞上香巾； 會議進(jìn)行中，每隔 10—— 15分鐘，及時(shí)增添茶水； 會議進(jìn)行中，服務(wù)員應(yīng)站在合適的位臵，悉心觀察會場狀況； 送客人時(shí)，要及時(shí)提醒客人拿好物品，并道 “ 請走好 ” ； 1會后清理工作要及時(shí)、仔細(xì)。 (4)擦拭門把手、關(guān)燈，并對大門做安全檢查。 (2)檢查并整理好窗簾。 九、補(bǔ)足客用物品 按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。 (2)檢查多功能柜的功能。 (7)及時(shí)準(zhǔn)確地用清潔劑清除地毯污漬。 (5)用吸塵器從里往外，順方向吸凈地毯灰塵。 (3)擦拭燈具時(shí)，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、有無損壞，如有應(yīng)立即報(bào)更換；保證所有房內(nèi)的家具、設(shè)備整潔。 七、除塵 (1)按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺、門框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無異物。 將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕套口背向床頭多功能柜，雙人床枕口互對。 (3)稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯，連同被單塞入床墊下面，包緊。 (1)毛毯上端距床頭 25厘米，兩側(cè)下垂部分勻稱。 六、做床 正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴(yán) (注意：鋪床時(shí)不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單 )。 ④ 同時(shí)取出有客衣的洗衣袋。 ② 把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。 (2)清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無污跡。 (6)隨手將小酒吧冰箱清潔干凈。 (4)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并作好記錄。 (2)檢查和調(diào)節(jié)空調(diào)到適當(dāng)溫度。 (2)打開窗戶。 (2)如果客人在房內(nèi)，要等客人開門后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問候，詢問客人 “ 是否可以打掃房間 ” 。 (3)在門外等候 10秒鐘，傾聽房內(nèi)動(dòng)靜，如無反應(yīng)，可重復(fù)以上程序兩遍。 進(jìn)入房間 、敲門 (1)首先檢查一下房門是否掛著 “ 請勿打擾 ” 牌或上 “ 雙鎖 ” 。 準(zhǔn)備工作 1)檢查工作車上客用品及工具是否齊全。 六、客房服務(wù) 房間清掃順序 1)開房率高時(shí)：按 “ 請即打掃 ” 房， “ VIP”房，退房，住客房，長住房，空房進(jìn)行打掃。 5） 沿富布臵綠化 靠宙布臵綠化，能使檀物接受更多的日照，并形成室內(nèi)綠色景觀。 3）組成背景、形成對比 綠化的另一作用，就是通過其獨(dú)特的形、色、質(zhì)，不論是綠葉或鮮花，不論是鋪地或是屏障，集中布臵成片的背景。為某休息室，在室中央布臵了雙莖龍血樹、旱傘草等，通過桌面上光滑的反射鏡面，形成倒影的特殊景觀。 12） 水面無漂浮物，水中無雜物，水質(zhì)清凈，無臭味 13） 園林設(shè)施無損壞。 10)主要地段園容整潔衛(wèi)生，園路基本無坑洼、無積水、無焚燒垃圾樹葉現(xiàn)象，園林建筑小品保持清潔，無亂貼亂畫。 8)當(dāng)年植樹成活率達(dá) 95%以上，保存率達(dá) 90%以上，老樹保存率達(dá) %以上。 6)無嚴(yán)重人為損害花草樹木，無死樹，無枯枝，及時(shí)更換花草。 4)綠地內(nèi)保持無雜草，無污物、垃圾，無雜藤攀援樹木等。 2） 綠籬生長旺盛，修剪整齊合理，無死株、缺檔。 三、公共秩序維護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn) 1） 人員要求，統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范； 2） 門崗，各出入口 24小時(shí)執(zhí)勤 。 各項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 一、房屋本體的維修、養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 房屋外墻無滲漏水現(xiàn)象，外墻是建材貼面，無脫落，無破損，無污染，無紙張亂貼亂畫和亂懸掛現(xiàn)象 。 ? 完善的制度，規(guī)范的運(yùn)作。 ? 以人為本，利益共享。 公司人力資源雄厚，設(shè)有客服部、財(cái)務(wù)部、工程部、保安部、保潔部等。本著嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的態(tài)度為業(yè)主服務(wù)。公司自注冊以來就確定了 “ 全心服務(wù)，追求卓越 ” 的公司理念，以及 “ 以人為本 ” 的服務(wù)宗旨。恒信物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)書 公司簡介 公司集物業(yè)管理、園林綠化、水電安裝、房屋裝修、裝飾等相關(guān)產(chǎn)業(yè)與一體，是社會化、專業(yè)化、綜合性較強(qiáng)的物業(yè)管理公司。 公司自成立以來便肩負(fù)著社會的重托、業(yè)主的迫切希望。我們腳踏實(shí)地，勇于創(chuàng)新。誠信，是我們公司的立業(yè)之本，正如公司的名字一般 —— 恒信，您永久的信賴。 運(yùn)作特點(diǎn)： ? 員工持股，員工參與。 ? 將培訓(xùn)與學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)發(fā)展之中。 ? 培養(yǎng)專業(yè)管理隊(duì)伍，嚴(yán)格控制管理成
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1