客戶關(guān)系管理-個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)-展示頁
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【正文】 y) 2021/11/12 23 課程回顧 ?客戶關(guān)系之內(nèi)涵 ?客戶關(guān)系管理的架構(gòu) ?如何以真誠、細(xì)節(jié)贏得客戶 ?客戶關(guān)系管理之基礎(chǔ) 雙贏 2021/11/12 24 如何尋找營銷切入點(diǎn) 營銷的調(diào)研與分析 不同于市場調(diào)研 宏觀與微觀的 營銷調(diào)研 自身 定位與定價(jià) 的確定 與時(shí)俱進(jìn)，把握機(jī)遇 2021/11/12 25 營銷方式的選擇 營銷不講道理，講效果 高位營銷 基礎(chǔ)營銷 聯(lián)合營銷 差異營銷 滲透漸進(jìn)營銷 一步到位營銷 感情營銷 /利益營銷 /組合營銷 突出特點(diǎn)（地點(diǎn)、形式、禮品等） 2021/11/12 26 營銷方案 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 以少勝多，以質(zhì)取勝的典范。 銀行產(chǎn)品試驗(yàn)和反饋的中心。 重點(diǎn)客戶的個(gè)性服務(wù)者。2021/11/12 1 客戶關(guān)系管理 個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn) ： ； :； ： 2021/11/12 2 培訓(xùn)目的： 通過本次培訓(xùn)，使各位同事初步了解客戶關(guān)系管理之內(nèi)涵，了解柜面營銷的基本技能，為一對(duì)一營銷打好基礎(chǔ)。 形式： 幻燈演示 內(nèi)容： 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵； 柜面營銷的基本技能； 2021/11/12 3 個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理 的地位及重要性 零售業(yè)務(wù)的新增亮點(diǎn)。 最貼近客戶，本行所有管理的最終體現(xiàn)。 客戶需求和產(chǎn)品創(chuàng)意的發(fā)源地。 優(yōu)秀管理者的根基 2021/11/12 4 對(duì)理財(cái)工作的理解 二八法則的深化 以個(gè)人服務(wù)素質(zhì)的競爭 服務(wù)集聚效應(yīng)的應(yīng)用 服務(wù)模式的人性化轉(zhuǎn)換 廣義與現(xiàn)實(shí)狹義的理財(cái) 柜面一對(duì)一營銷 2021/11/12 5 SWOT分析在理財(cái)上的運(yùn)用 中心、個(gè)人 Strengths Weaknesses Opportunities Threats 2021/11/12 6 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 銀行與客戶的各種關(guān)聯(lián)構(gòu)成客戶關(guān)系 以效益為中心的客戶關(guān)系管理為CRM 客戶關(guān)系管理是銀行競爭的關(guān)鍵 客戶關(guān)系管理是營銷的平臺(tái)與基礎(chǔ) 2021/11/12 7 客戶關(guān)系管理對(duì)于銀行的意義 清晰定位，做有價(jià)值的工作
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