高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通聯(lián)絡(luò)模型-展示頁
2024-10-25 06:27本頁面
【正文】 2. 上行溝通、下行溝通和平行溝通； 3. 單行溝通和雙向溝通； 4. 口頭溝通和書面溝通 正式溝通的網(wǎng)絡(luò) 車輪型 Y字型 圓圈型 全渠道型 鎖鏈型 溝通的障礙 1. 語言障礙 2. 過濾的障礙 3. 心理的障礙 4. 時間壓力的障礙 5. 信息過多的障礙 6. 組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙 杰 ?哈瑞窗口 一種征求反饋和給予反饋的模型 自我 征求反饋 自我暴露或給予反饋 我知道的事情 我不知道的事情 他們 知道 的事 情 他們 不知 道的 事情 開放區(qū) 盲區(qū) 隱蔽區(qū) 未知區(qū) 領(lǐng) 悟 沒有意識到 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 理想窗口 1 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 會見者 2 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 公牛闖進(jìn)了瓷器店 3 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 海龜 4 分組討論： 一、你認(rèn)為與上級溝通遇到最大的困難和問題是什么？應(yīng)該怎樣與上級溝通？ 二、與下級溝通應(yīng)該注意那些問題？ 三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？ 有效溝通的要訣 ? 推敲意念 知己 ? 認(rèn)清對象 知彼 ? 爭取天時地利 ? 為對方處境設(shè)想 ? 細(xì)心聆聽回應(yīng) ? 取得對方承諾 ? 跟進(jìn)成效 有效的傾聽 （ 1）要有目光的交流； （ 2）不做出預(yù)先的假設(shè)； （ 3）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：點(diǎn)頭等； （ 4）注意對方的非語言信息； （ 5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)； （ 6）留下討論的時間。 ” 約翰 ?奈斯比特 溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。 團(tuán)隊(duì)八種角色： 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動整個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。 守業(yè)型 循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無過，缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)所倡導(dǎo)的進(jìn)取心和革新精神。 狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權(quán)術(shù)，由此來攫取權(quán)力。 叢林斗士型 獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領(lǐng)袖欲強(qiáng)，有強(qiáng)烈的權(quán)力需要。 管理個性方面 分類 重要特點(diǎn) 工匠型 技術(shù)專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對人際關(guān)系不敏感不善長，討厭規(guī)章的約束，思維與知識狹隘。 穩(wěn)重內(nèi)向型 計(jì)劃性好，組織紀(jì)律性強(qiáng)，但是行動拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問題。 性格方面 分類 重要特點(diǎn) 穩(wěn)重外向型 重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會犯懶惰的毛病。 多血質(zhì) 活潑愛動、富有生氣、表情豐富、思維言語動作敏捷、樂觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動，能活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，對團(tuán)隊(duì)建設(shè)起促進(jìn)作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。 氣質(zhì)方面 分類 重要特點(diǎn) 抑郁質(zhì) 柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)、言語動作細(xì)小無力、膽小、忸怩、孤僻，與團(tuán)隊(duì)開放溝通的氣氛相距甚遠(yuǎn)。 什么是團(tuán)隊(duì)精神 ? ? Purpose and Values 目的與價(jià)值 ? Empowerment 授權(quán)賦能 ? Relationship and munication 人際關(guān)系與溝通 ? Flexibility 靈活性 ? Optimal Performance 最佳表現(xiàn) ? Recognition and Appreciation 認(rèn)可及贊賞 ? Morale 士氣 高效團(tuán)隊(duì)的 PERFORM特征 ? 均衡的角色 ? 明確而一致的目標(biāo) ? 公開且勇于面對 ? 支持與信任 ? 合作與沖突 ? 合理的流程 ? 適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) ? 定期檢討 ? 個人發(fā)展 ? 健全的團(tuán)體關(guān)系 ? 良好的溝通 有效團(tuán)隊(duì)的基本特色 個性是決定個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。 ，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。 團(tuán)隊(duì) (Team)與群體 (Group)的區(qū)別 信息共享 中性（有時消極） 個體化 隨機(jī)的或不同的 集體績效 積極
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