顧客滿意服務(wù)(新)-展示頁
2024-10-25 05:54本頁面
【正文】 ? 一張會說話的嘴 ? 一張會笑的臉 ? 一個會聽的耳 6 一顆會包容的心 ? 遇事不驚，心態(tài)要平和 ? 把自已就永遠(yuǎn)當(dāng)成智者，智者不怒 ? 站在局外人來看 ? 真心去面對 7 一張會說的嘴 ? 能清楚的表達(dá)你所想 ? 能說出顧客所要 ? 能簡短精煉的說清事由 ? 能讓多數(shù)聽者認(rèn)同你 8 一張會笑的臉 ? 會微笑 ? 會掌握笑的場合 ? 保持自信，讓你笑得自然 9 一個會聽的耳 ? 認(rèn)真聽，不要打斷別人 ? 聽清對方說明的要點 ? 聽的時候思考如何應(yīng)對 ? 讓對方感覺到你對他的尊重 10 顧客 如何 滿意 ？ 11 顧客滿意是指 顧客通過對一種產(chǎn)品的可感知的 效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，所形成的愉悅 或失望的感覺狀態(tài) 。1 顧客 滿意 服務(wù) 2 為何要讓顧客滿意 ? 行業(yè)因素 ? 自我利益 ? 個人素養(yǎng) 3 行業(yè)因素 ? 我們是零售業(yè)，除了面對商品，最重要的就是面對顧客。 ? 顧客產(chǎn)生的購買行為為我們創(chuàng)造利潤，為個人提供收入 ? 與顧客面對面的交流也是自我溝通能力的鍛煉，豐富社會經(jīng)驗，提升自我素質(zhì)。它實際上是一個可感知效果和 期望值之間的差異函數(shù)。如果 效果低于期望，顧客就不會滿意 ；如 果 二者相匹配，顧客就會滿意 ；如果 效果超過期望， 顧客就會感到高度滿意 。正是這種共鳴創(chuàng)造了顧 客對我們的商品、服務(wù)及分店的高度信賴和忠誠 。 ? 為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問題，而且還要 給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺 。品質(zhì)最簡單最精確的定義是： 讓顧客感到滿意 。 品質(zhì)是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴(yán)禁的品質(zhì)觀念，才能擁有一流的品質(zhì) 。只有做到品質(zhì)的好壞由顧客說了算，才能真正提升品質(zhì)以及增加顧客的滿意度，正如我們常常教育同仁的： “ 顧客才是真正的老板 ” 。因此，我們在為顧客服務(wù)的時候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。 ? 事實上，許多人在服務(wù)時，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什么樣的服務(wù)，所以結(jié)果往往不是很好。 ? 盡可能的 為顧客提供方便 15 如何讓顧客滿意 ? 額外的服務(wù)； ? 解決顧客所遇到的問題； ? 帶給顧客一些好處和利益； ? 滿足顧客的尊容感和自我價值感 。 ? 滿足顧客的 期望和需求 把顧客 慣壞 ！ 16 如何讓顧客滿意 ? 營銷大師科特勒教授曾經(jīng)說過 ? 企業(yè)和營銷商除了滿足顧客
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