酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量診斷-展示頁
2024-10-25 03:57本頁面
【正文】 ? 天都酒店的顧客評價(jià)＝ AVE（ ∑ 各評價(jià)因子）＝ 3. 89 ? 折合成百分比＝ 3. 89247。 ?交由酒店前廳接待人員采樣，請即將離店的客人填寫。 天都酒店服務(wù)質(zhì)量滯后初步歸因 ? 員工流失率高 ? 從業(yè)人員素質(zhì)較低 ? 質(zhì)量管理效率低下 ? “硬軟件”發(fā)展不協(xié)調(diào) ? 部門之間協(xié)調(diào)性差 ? SERVQUAL是以服務(wù)質(zhì)量差距模型為基礎(chǔ)的調(diào)查顧客滿意程度的有效工具。 ?直到 2021年，天都酒店的服務(wù)質(zhì)量在天津眾多酒店中，屬于較高的水平，酒店的年入住率平均達(dá)到 68%，大大高于同期同等檔次規(guī)模酒店 61%的平均入住率。服務(wù)營銷案例 天都酒店服務(wù)質(zhì)量診斷 —— 利用 SERVQUAL工具 1. 天都酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷 2. 天都酒店顧客滿意度診斷 3. 天都酒店員工滿意度診斷 ? 支持性設(shè)施 ：酒店設(shè)施 ? 輔助性物品 ：酒店位置 ? 顯性服務(wù) ：酒店服務(wù)、酒店價(jià)格 ? 隱性服務(wù) ：酒店氣氛、酒店形象 酒店業(yè)服務(wù)產(chǎn)品 —— 基于服務(wù)包 天都酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷 ?天都酒店建于 1990年，是天津市建成較早的合資三星級酒店，外方投資者為香港京遠(yuǎn)投資公司，總投資 1,600萬美金，建筑面積 17,000平方米，共有客房 200間，配套設(shè)施完善，建有中餐廳、西餐廳、多功能中心、夜總會，桑那洗浴中心等配套設(shè)施，可以滿足旅游、商務(wù)客戶多方面的需求。 天都酒店服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀（ 2021年底） ? 天都酒店最初由新加坡聯(lián)營國際酒店管理私人有限公
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