【正文】 隊 、 部門和客戶 . ? 成功的度量標準 . ? 指導團隊行為的規(guī)范 . 確立決策原則 ? 有關團隊決策的清晰規(guī)則會使團隊成員對決策感到坦然并給予支持 。 ? 同樣 ， 為團隊制定一份書面章程會有助于讓它更快地發(fā)揮作用 。 這些初始的目標應該是切合實際的 ， 同時 ， 還應 . ? 該給團隊成員提供挑戰(zhàn) ， 以促進合作與協(xié)調(diào) 。 你可以在某一時間進行職責輪換 ， 或者你也可以指定幾名成員在整個項目過程中共同承擔某些職責 。 如果任務比較簡單明了 ， 而且團隊成員同意視需要向子集體授權 ， 那么較大型的團隊 （ 最多 25個人 ） 可能是相當有效的 。 雖然理想的技能組合根據(jù)團隊的使命有所不同 ，但所有的團隊都需要包括以下技術或職能專長的人員組合： ? 解決問題的能力與決策能力 ? 人際關系能力 團隊技能 ? 團隊的理想規(guī)模也取決于團隊的目標與任務 。 食尚圈 ， 是您經(jīng)驗交流的園地 、 更是您思維碰撞的平臺 ！ 他們正在 食尚圈 拓展自己的 人脈 ， 分享自己的快樂與收獲 ， 那么您呢 ？ 還在 等什么 ？ 挑選團隊成員 ? 在挑選團隊成員時 ， 要努力保證你聘請的個人有助于形成互補性的技能組合 。 為促進餐飲人之間的交流 、 交友 ， 中國吃網(wǎng)隆重推出了 “ 餐飲人的開心網(wǎng) 食尚圈 ” ， 在這里 ， 您可以分享在管理和生活中遇到的問題 ， 也可以分享您的拿手好菜；它是您 結(jié)識行業(yè)新朋友 ， 聯(lián)系行業(yè)老朋友 的平臺 。其它的因素還包括： ? 團隊的結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)不相容； ? 團隊只關注任務而忽略了內(nèi)部關系； ? 團隊成員不對自己負責； ? 結(jié)構(gòu)與參與人員的數(shù)量不相稱； ? 缺乏對團隊的真實需要 ， 因為個人要完成的是獨立而不是相互依存的任務； ? 團隊成員對團隊發(fā)展或協(xié)作的流程感到不適應； ? 資源不足以完成工作； ? 獎勵機制不恰當 。 在最有成效的團隊里： ? 團隊失敗的可能原因 ： ? 失敗的團隊有可能交付了工作成果并滿足了進度要求，但組織卻不能對其貢獻加以有效利用。 食尚圈 ， 是您經(jīng)驗交流的園地 、 更是您思維碰撞的平臺 ！ 他們正在 食尚圈 拓展自己的 人脈 ， 分享自己的快樂與收獲 ， 那么您呢 ？ 還在 等什么 ？ 在最有成效的團隊里： ? 團隊文化會激發(fā)信任 、 分享 、 自發(fā)性和風險承擔； ? 團隊成員參與制定具體而實際的目標 。 為促進餐飲人之間的交流 、 交友 ， 中國吃網(wǎng)隆重推出了 “ 餐飲人的開心網(wǎng) 食尚圈 ” ， 在這里 ， 您可以分享在管理和生活中遇到的問題 ， 也可以分享您的拿手好菜；它是您 結(jié)識行業(yè)新朋友 ， 聯(lián)系行業(yè)老朋友 的平臺 。 上級管理層通常會干預與以下事項有關的決策： ? 人事 ? 超出既定預算額度的開支 ? 對關鍵產(chǎn)品或服務供應商的改變 ? 引進外來資源 ? 組織范圍的政策或目標的變動 ? 諸如定價和規(guī)格等影響顧客的決定 ? 團隊工作交付與期限安排的變動 ? 要保證團隊與上級管理層對以下問題形成共識：團隊能夠做哪些決策、哪些決策將在團隊之外進行，以及怎樣以一種及時的方式就這些決策進行溝通。 團隊要做的是： ? 就完成項目的方法達成一致 ? 制定完成任務的流程 ? 執(zhí)行這一流程 ? 根據(jù)測試和分析的結(jié)果對流程進行評估和自我修正 ? 與有關各方進行溝通 ? 對團隊成員進行交叉培訓 團隊的職權范圍 ? 團隊對與之有關的業(yè)務和流程經(jīng)常具有唯一決策權 。 分享是一份快樂 ， 討論是一種收獲 。 ? 二、團隊如何運作 ？ 餐飲人的開心網(wǎng) 食尚圈推出啦 中國吃網(wǎng) 是 香港綠滿家餐飲管理咨詢公司 和 東方美食 雙方強強聯(lián)手 ， 聯(lián)袂打造的中國最專業(yè) 、 最權威 、 最知名 、 最優(yōu)秀 、 內(nèi)容最全面的餐飲行業(yè)電子商務門戶網(wǎng) 。 最后 ， 許多人樂于在團隊中工作 ， 并因此而受到激勵 。 團隊的優(yōu)點 : ? 當團隊運行順利時，其結(jié)果將極為可觀，可能包括： ? 績效提高 :分工協(xié)作 ,更具專業(yè)性 (現(xiàn)代化流水車間 ,銷售系統(tǒng)組成 … ? 更具激勵性的環(huán)境 :{您好我更好 !人爭一口氣 ,佛爭一柱香 !} ? 對工作責任的共同承擔 :[分工協(xié)作 ,一個部門有問題 ,接下來問題就 … ? 更加迅速地應對技術變革的能力 :現(xiàn)代設備的不斷更新 ,技能不斷的加強 ? 更有效地利用授權的能力 :各盡所能 ,各司其責 ,權利動力 、 積極性 、 潛力 ? 對目標的共同承諾：愿景 、 目標 、 共同的成就 、 價值的體現(xiàn) 、 團隊的認可 ? 處理問題時更大的創(chuàng)造力與效力： ? 更靈活地分派工作的能力 ? 更有效的決策 ? 溝通改善 ? 交叉培訓與發(fā)展得到增強 ? 這些優(yōu)勢中 ， 有許多來自于團隊成員集體技能和經(jīng)驗的協(xié)同配合 。 如何達成團隊的績效 ? ?提出團隊不同時段的挑戰(zhàn)目標。 ? 要求各人之間高度相互支持才能完成的任務和 ? 達到的共同目標 。 ?企業(yè)組織會因為不同的目的創(chuàng)建不同的團隊 。 第一章 核心概念 ? 一 、 團隊建設： – 請問諸位親愛的朋友什么是團隊 ？ 我們可以把團隊理解為 : ?團隊不僅僅是在一起工作的一群人 。 但現(xiàn)在管理者必須同時成為領導者。 會議缺乏創(chuàng)見 、 人人都在忙著各自的工作 ， 但就是見不到李經(jīng)理在其他團隊中曾經(jīng)歷過的那些興奮 、 友情和思想交流 。 但是現(xiàn)在李經(jīng)理卻灰心喪氣了 。 為什么他們都不能做到咬咬牙堅持過去呢 ？ 張經(jīng)理應該停止討論 、 讓他們回去工作嗎 ？ 或者 ， 她應該努力尋找是否有其它原因在困擾著他們嗎 ？ 案例 (2) ? 明星隊員 ， 無效團隊 : ? 李經(jīng)理正在為招募一批最有才干的人員為 “ 金澤項目 ” 工作而操勞 。 他們不同意預算 、 不同意交工期 、 不同意執(zhí)行任務的方法 。 討論的失控讓張經(jīng)理非常惱火 。 她用簡明扼要的語言向團隊解釋了他們面臨的工作 ， 并強調(diào)說他們要在有限的時間內(nèi)把任務完成 。精英團隊管理 案例 (1) ? 張經(jīng)理的困惑 : ? 上級管理層已對張經(jīng)理講得很清楚了 ， 她團隊最新的任務就是把企業(yè)現(xiàn)有的一批訂單趕出來 。 所以張經(jīng)理覺得他們還是應該認真對待這件事 。 任務非常清楚 ， 但她希望確認大家都從同一個地方開始 。 這些一向都很成熟 、 冷靜的人堅持設法推掉這一任務 。 他們知道這一任務不是張經(jīng)理能要求來的 。 他花言巧語地從老板那兒 “ 哄騙 ” 到額外的項目資金 、 為獲得資金支付團隊應得的工資和福利而把預算修改了五 、 六次；他將整個工作環(huán)境裝飾一新 ， 以便大家能在一個有吸引力的環(huán)境中工作；他舉辦了一個很好的開工會 ， 以利于大家互相熟悉 。 項目啟動已有一個月 ， 他所擁有的卻僅僅是一群聰明絕頂?shù)娜硕皇且粋€團隊 。 他怎樣才能點燃團隊的熱情之火 ？ 做領導者與管理者是不同的。 ? 趙老師將和諸位共同探討作為一位領導者如何培養(yǎng)洞察力 、 如何在組織中結(jié)成重要的同盟 、 如何利用溝通技能進行領導 、 如何激勵他人保持斗志以及如何對創(chuàng)造性沖突加以利用 。 ?團隊是由擁有互補的技能 、 相同的目標 、 一致的績效目標 、 承擔責任的共同方式的人組成的小規(guī)模團體 。 適合于使用團隊的任務或情形： ? 單獨的個人難以具備綜合的知識 、 專長和觀點 。 ? 比如食品公司需要財務 、 營銷 、 開發(fā)等團隊 。 ?建立強有力的績效管理考核規(guī)范是促進 ? 團隊績效的關鍵。 此外 ，團隊還易于創(chuàng)造新的溝通方法解決隨時出現(xiàn)的問題 。 也正因為如此 ， 他們在團隊環(huán)境中會有最出色的表現(xiàn) 。 為促進餐飲人之間的交流 、 交友 ， 中國吃網(wǎng)隆重推出了 “ 餐飲人的開心網(wǎng) 食尚圈 ” ， 在這里 ， 您可以分享在管理和生活中遇到的問題 ， 也可以分享您的拿手好菜；它是您 結(jié)識行業(yè)新朋友 ， 聯(lián)系行業(yè)老朋友 的平臺 。 食尚圈 ， 是您經(jīng)驗交流的園地 、 更是您思維碰撞的平臺 ！ 他們正在 食尚圈 拓展自己的 人脈 ， 分享自己的快樂與收獲 ， 那么您呢 ？ 還在 等什么 ？ 團隊的工作內(nèi)容 ? 盡管團隊的使命與目標將明確地主導團隊所從 ? 事的活動 ， 任何團隊的運行都傾向于遵循一個典 ? 型的模式 。 ? 另外 ， 在某一劃定的預算范圍內(nèi) ， 團隊可以做出資源決 ? 策 。 ? 有效團隊的特征 餐飲人的開心網(wǎng) 食尚圈推出啦 中國吃網(wǎng) 是 香港綠滿家餐飲管理咨詢公司 和 東方美食 雙方強強聯(lián)手 ， 聯(lián)袂打造的中國最專業(yè) 、 最權威 、 最知名 、 最優(yōu)秀 、 內(nèi)容最全面的餐飲行業(yè)電子商務門戶網(wǎng) 。 分享是一份快樂 ， 討論是一種收獲 。 他們認同這些目標并對其負責； ? 團隊目標與個人目標同等重要； ? 團隊成員形成一種恰當?shù)亩嘣募寄芘c經(jīng)驗組合； ? 團隊成員明了自己的職責并視需要進行輪換； 在最有成效的團隊里： ? 團隊擁有處理沖突的明確標準； ? 團隊對內(nèi)部競爭進行管理； ? 所有團隊成員都有被授權的感覺； ? 團隊成員誠實 、 坦率 、 支持他人并容忍錯誤； ? 團隊成員樂于接受新的思想和觀念 ， 渴望做正確的事情； ? 適當?shù)臅r候 ， 決策是由團隊成員達成一致而不是通過“ 多數(shù) ” 原則做出的； ? 決策是根據(jù)事實基礎而非建議人的風格或地位做出的； ? 在全體成員范圍內(nèi)進行溝通 ， 并鼓勵多種意見的存在； ? 團隊始終致力于改進其互動交流和績效 。缺乏管理支持和領導不力是失敗團隊最常見的原因。 ?三、創(chuàng) 建 團 隊 餐飲人的開心網(wǎng) 食尚圈推出啦 中國吃網(wǎng) 是 香港綠滿家餐飲管理咨詢公司 和 東方美食 雙方強強聯(lián)手 ， 聯(lián)袂打造的中國最專業(yè) 、 最權威 、 最知名 、 最優(yōu)秀 、 內(nèi)容最全面的餐飲行業(yè)電子商務門戶網(wǎng) 。 分享是一份快樂 ， 討論是一種收獲 。 不僅要尋找那些目前擁有團隊所需要的技能的人員 ， 也要尋找那些具備開發(fā)所需要的技能潛力的人員 。 通常而言 ， 當團隊的任務很復雜并且要求特殊的技能時 ， 微型團隊 （ 5至 9個人 ） 可能最有效力 。 確定職責 ? 一旦確定了團隊的人選 ， 你就需要確定或者傳達將由誰承擔以下關鍵角色： ? 團隊領導者：培育團隊的發(fā)展 ? 團隊顧問：在組織內(nèi)部支持團隊 ? 促進者：安排和主持團隊會議 ? 流程觀察員：在推動團隊文化上給領導者和促進者以支 持 ? 文書或記錄員：在團隊會議中做記錄 ? 謹記：職責安排無需一成不變 。 制定團隊的目標與章程 ? 你的團隊需要具體的目標和工作交付指標 ， 以便團隊集中 . ? 努力的方向 。 雖然上級管理層 . ? 肯定會給出一個總體目標 ， 但讓團隊成員一起對目標進行更精 . ? 確的界定會從一開始就給團隊帶來使命感和團結(jié)精神 。 章程還可以作為一個支撐點幫助團隊在整個項目的實施過程中不偏離軌道 。 作為團隊的領導者， 你需要幫助團隊確定： ? 由誰做出決策 （ 團隊領導者 、 全體成員 、某些成員 ） . ? 如何做出決策 （ 一致通過 、 多數(shù)通過 ） . ? 決策是否將是最后方案 ， 如果不是 ， 有何種修改程序 . ? 決策方式 （ 怎樣 ） 的選擇和決策人 （ 誰 ）是緊密相關的 。 決策方式（怎樣）的選擇和決策人（誰）是緊密相關的。 ? 多數(shù)原則 。 得票 50％ 以上的決定將被采納 。團隊的每一位成員都必須同意采納某一決定。 ? 小組決定。 領導者參考他人意見做出決定。 ? 在選擇決策方式時，團隊需要權衡一些問題。所以，一致原則和多數(shù)原則的決策方式有助于團隊忠誠度的建立。如果時間成問題，你應考慮為不同類型的決策選擇不同類型的方式。 學習以團隊方式運作 ? 要幫助