20xx年華為技術(shù)公司訂單流程管理優(yōu)化培訓(xùn)教材-展示頁
2025-06-05 21:32本頁面
【正文】 體系 五 、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 第 5頁 兩個(gè)重要的概念 顧客？ 訂單？ 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人， 如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 一份來自顧客的請求。 以顧客的方便 來經(jīng)營業(yè)務(wù) 第 7頁 顧客的需求是什么？ –容易（ easy） ： 容易與你做生意（ easy to do business with you）。 –正確（ right） ： 是我想要的東西。 第 8頁 傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無法有效滿足客戶需求 市場部 制造部 物流部 技術(shù)支援部 部門墻 緩慢 錯誤 昂貴 死板 ? 部門間大量的非增值工作； ? 各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶； 第 9頁 發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程 ,推進(jìn)流程式管理，更好地為顧客服務(wù) 處理合同 安排生產(chǎn) 計(jì)劃 采購物料 發(fā)貨及運(yùn)輸 安裝調(diào)試 終驗(yàn)交割 制造 開出發(fā)票催收貨款 收訖貨款 把流程從職能組織的背后移到前面來 第 10頁 ? 什么是流程（ process）？ （ Hammer） 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。就這么簡單一句話。就像一條龍一樣，不管如何舞動，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會改變，龍頭就如Marketing，它 不斷地追尋客戶需求 ，身體就隨龍頭不斷擺動，因?yàn)樯眢w內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡單，成本低。 引自： 《 總裁辦電子郵件：任總在 20xx年 5月 25日在管理培訓(xùn)班上的講話 》 第 12頁 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 第 13頁 什么是集成供應(yīng)鏈 (ISC) 計(jì)劃 制造 交付 采購 制造 交付 采購 制造 交付 采購 采購 交付 華為公司 供應(yīng)商 客戶 客戶的客戶 供應(yīng)商的供應(yīng)商 內(nèi)部或外部 內(nèi)部或外部 如今的競爭不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭 集成供應(yīng)鏈 ( Integrated Supply Chain )是由相互間提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商、廠家、分銷商、零售商、顧客組成的網(wǎng)絡(luò)。 第 14頁 為什么要對供應(yīng)鏈進(jìn)行集成 ISC 批量 庫存的權(quán)衡 ?庫存 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 ?提前期 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 ?產(chǎn)品多樣性 庫存的權(quán)衡 ?成本 客戶服務(wù)的權(quán)衡 如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標(biāo)是互補(bǔ)的，就沒有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標(biāo)，例如 . …… 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)中會提到這些權(quán)衡，先進(jìn)信息技術(shù)的利用可促進(jìn)該領(lǐng)域的這項(xiàng)工作進(jìn)展 第 15頁 供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域 KPI的確定 —— 價(jià)值驅(qū)動 功能層面 5大流程 KPI （ 40+10個(gè)） ISC層面 KPI（ 5個(gè)） 供應(yīng)鏈績效衡量 供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)域 KPIs的確定將幫助鑒定問題產(chǎn)生的原因及相關(guān)的重要影響領(lǐng)域 集成供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈可靠性 資產(chǎn)利用 供應(yīng)鏈柔性 及響應(yīng)能力 套發(fā)貨率 單履行率 數(shù) /周轉(zhuǎn)率 行提前期 5. 供應(yīng)鏈響應(yīng)周期 20個(gè) KPI 11個(gè) KPI 11個(gè) KPI 功能優(yōu)秀 10個(gè) KPI 供應(yīng)鏈成本 ? 供應(yīng)鏈可靠性 供應(yīng)鏈在正確的時(shí)間給正確的客戶提供正確的產(chǎn)品 ? 供應(yīng)鏈響應(yīng)性 供應(yīng)鏈響應(yīng)客戶需求和為客戶提供產(chǎn)品的速度 ? 供應(yīng)鏈柔性 供應(yīng)鏈為贏得或維持競爭優(yōu)勢而響應(yīng)市場變化的敏捷度 ? 供應(yīng)鏈成本 供應(yīng)鏈運(yùn)作相關(guān)成本 ? 資產(chǎn)利用 管理資產(chǎn)以滿足需求的效果 第 16頁 理論基礎(chǔ)：供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 SCOR 模型是由 SCC開發(fā)的一種標(biāo)準(zhǔn)供
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