【正文】 理想 華成管理咨詢 企業(yè)需要進行流程優(yōu)化的信號－－公司高層領(lǐng)導(dǎo)的抱怨 ? 需要簽太多的字 ? 經(jīng)常接受下屬的請示 ? 經(jīng)常充當(dāng)協(xié)調(diào)跨部門問題的角色 ? 經(jīng)常聽到客戶抱怨 華成管理咨詢 企業(yè)需要進行流程優(yōu)化的信號－－部門經(jīng)理的抱怨 ? 部門之間溝通困難，難以協(xié)調(diào)工作 ? 遇到問題相互推卸責(zé)任 ? 經(jīng)常需要向高層請示 ? 同樣的問題會重復(fù)發(fā)生，但沒有改進問題的責(zé)任主體 ? 公司存在官僚文化，服務(wù)意識不強 華成管理咨詢 企業(yè)需要進行流程優(yōu)化的信號－－供應(yīng)商和合作伙伴的抱怨 ? 計劃經(jīng)常變更而給供應(yīng)商和合作伙伴造成損失 ? 接口較多，不知道應(yīng)該和誰打交道 ? 經(jīng)常受到不公正的責(zé)難 ? 不能按合同要求進行及時付款 ? 款項結(jié)算麻煩 華成管理咨詢 尋找過河的流程 ?河的一邊有三個探險家、三個食人族 ?最終要到達河的另一邊 ?一條小船來回，每次最多坐兩人 ?有兩個食人族不會劃船 ?河的任何一邊食人族的人數(shù)不能超過探險家的人數(shù) 華成管理咨詢 流程體系設(shè)計既需要望遠鏡又需要顯微鏡 1. XXXX XX XX XXXX XX XX …… 流程總 體框架 具體 流程 美術(shù)指導(dǎo)美術(shù)部應(yīng)屆生崗位入職流程各組組長基礎(chǔ)培訓(xùn)負責(zé)人指導(dǎo)老師HR 主管010確定崗位配置需求美術(shù)總監(jiān)新員工080組織見面會100介紹游戲美術(shù)知識090介紹游戲美術(shù)部門組織結(jié)構(gòu)110介紹游戲美術(shù)開發(fā)流程120介紹崗位需求130基礎(chǔ)能力考試140崗位分配150指定指導(dǎo)老師160崗位報到170基礎(chǔ)軟件培訓(xùn)200制定崗位學(xué)習(xí)計劃190分崗位技術(shù)培訓(xùn)210輔導(dǎo)學(xué)習(xí)220雙周 溝通230提供試用期表現(xiàn)及評語250試用期綜合評估240技術(shù)考核260轉(zhuǎn)正鑒定270確定鑒定結(jié)果編號內(nèi)部調(diào)配編號辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)編號延長試用期編號辭退070基礎(chǔ)軟件培訓(xùn)資料編寫020確定指導(dǎo)老師030培訓(xùn)指導(dǎo)老師崗位配置需求文檔新員工指導(dǎo)老師規(guī)范美術(shù)部組織結(jié)構(gòu)圖美術(shù)設(shè)計流程美術(shù)制作流程 崗位配置需求文檔基礎(chǔ)能力考試試題崗位學(xué)習(xí)計劃 方案試用期綜合評估表格技術(shù)考核方案轉(zhuǎn)正鑒定表辭退流程轉(zhuǎn)正流程基礎(chǔ)軟件培訓(xùn)方案及文檔清單基礎(chǔ)軟件培訓(xùn)方案及文檔崗位內(nèi)容演示錄像在崗學(xué)習(xí)階段( ? D ay )基礎(chǔ)軟件培訓(xùn)階段（？ D ay ）崗位配置階段( 3 D ay )前期準(zhǔn)備階段 組織見面階段（ 2 Day ）評估鑒定階段( ? D ay )座位安排表180美術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)軟件培訓(xùn)考核方案及文檔060崗位技術(shù)培訓(xùn)考核資料編寫 崗位技術(shù)培訓(xùn)考核資料文檔指導(dǎo)老師名單新員工指導(dǎo) 老師規(guī)范美術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)方案雙周溝通表格分崗位培訓(xùn)方案及文檔職位說明書美術(shù)開發(fā)各個關(guān)鍵子流程試用期綜合評估表格050確定美術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)方案040確定基礎(chǔ)能力考試試題指導(dǎo)老師名單美術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)方案基礎(chǔ)能力考試試題介紹游戲美術(shù)知識講解材料如 010 和 020 是同時進行的 , 可以將他們合在一起 , 看起來比較清楚 .160負責(zé)崗位報到本活動持續(xù)多長 ? 如果超過 2 周 , 就要安排負責(zé)人進行溝通 , 以便以后評估之用 .本活動 ( 150 ) 放在此處較好 :新員工日常遇到什么問題就可以直接向指導(dǎo)老師求助了 , 可以避免基礎(chǔ)軟件培訓(xùn)階段的日常管理真空 .職位說明放在在此處較好 ,可以有足夠的時間視實際情況進行講解 .240 如果是由各組組長負責(zé)的, 則要上移 . 現(xiàn)在放到培訓(xùn)負責(zé)人的位置處了 . 最好畫一條橫向的虛線 , 防止放錯位置活動名稱最好用動名詞235申請轉(zhuǎn)正華成管理咨詢 流程體系設(shè)計的步驟 流程體系設(shè)計思路： 借助流程體系設(shè)計的流程，系統(tǒng)考慮、逐級細化 明 確 戰(zhàn) 略 流程體系規(guī)劃 高階流程設(shè)計 子流程詳細設(shè)計 流程規(guī)劃過程 流程體系架 構(gòu)及清單 設(shè)計過程中也是團隊反復(fù)思考做什么、怎么做及誰來做的問題 流程體系設(shè)計目標(biāo)： 建立與戰(zhàn)略相匹配的流程價值鏈：明白需要哪些流程來支持業(yè)務(wù)運作，這些流程之間有什么關(guān)聯(lián)性 如何讓這些流程變得更有競爭力 模板詳細設(shè)計 華成管理咨詢 LEVEL0 戰(zhàn)略意圖的承接，如：新產(chǎn)品導(dǎo)入等 先進模式的導(dǎo)入，如：供應(yīng)鏈的 SCM等。 例：通過結(jié)構(gòu)化的流程倡導(dǎo)一次性把事情作好 華成管理咨詢 可視化流程設(shè)計工具可以將復(fù)雜的流程用清晰、簡單、直觀的圖示方式展現(xiàn)出來，使業(yè)務(wù)人員、管理人員、技術(shù)人員擁有一套共同的流程語言。 采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模型進行詳細設(shè)計 華成管理咨詢 ?突出以客戶（包括內(nèi)部客戶）為中心 ?將管理的深度延伸到活動級 內(nèi)部/ 外部的客戶 角 色1信息系統(tǒng)提出需求活動2活動3全流程的活動客戶的活動信息流0. 5天1天1天1. 5天0. 5天1天接受輸出活動nI T 支持 角 色4 角 色3 角 色2時間周期活動1?采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模型進行詳細設(shè)計 華成管理咨詢 可視化流程圖標(biāo)準(zhǔn)模板 XXXX 流程 ( Vx . x )角色 6角色 7角色 3角色 4角色 5客戶客戶001活動 1002活動 2003活動 3003活動 3003活動 3003活動 3004是否通過004活動 4006是否通過005活動 5007是否通過R1R1YNYNYR3N角色 1角色 2角色 3角色 5角 色 4角色 2R 2006活動 6模板End子流程 1重要輸入重要輸出R 3注釋 1 XXXXXXXXXXXR2角色 5華成管理咨詢 流程圖的驅(qū)動方式 ? 事件驅(qū)動 ? 時間驅(qū)動 華成管理咨詢 識別流程中的客戶接觸點 ? 流程輸入、輸出接口 ? 與流程客戶的互動界面 ? 過程異常接觸點 XXXX 流程 ( Vx . x )角色 6角色 7角色 3角色 4角色 5客戶客戶 001活動 1002活動 2003活動 3003活動 3003活動 3003活動 3004是否通過004活動 4006是否通過005活動 5007是否通過R1R1YNYNYR3N角色 1角色 2角色 3角色 5角 色 4角色 2R 2006活動 6模板End子流程 1重要輸入重要輸出R 3注釋 1 XXXXXXXXXXXR2角色 5華成管理咨詢 案例：一個 PC客戶遭遇的售后服務(wù)流程圖 客戶專買店主管專買店銷售代表客戶服務(wù)人員C客戶服務(wù)人員D時間??02提供電話指導(dǎo),但沒有解決問題03建議找客戶服務(wù)人員C??06建議客戶 找專賣店解決??05提供電話指導(dǎo),但沒有解決問題08聯(lián)系服務(wù)人員D10建議客戶 找專賣店解決09提供電話指導(dǎo),但沒有解決問題??11透露與公司老總認(rèn)識12建議客戶來專賣店解決13替客戶更換預(yù)裝好的硬盤11 /1 6/ 99上午９:0011 /1 6/ 99下午5:00反饋電腦問題繼續(xù)提出問題 繼續(xù)提出問題識別流程中的客戶接觸點 華成管理咨詢 流程圖的活動展現(xiàn) ? 動名詞或名動詞 ? 按時間順序排列 ? 編上活動序號 016評審項目方案書華成管理咨詢 流程圖的活動與角色的匹配關(guān)系 ? 什么是角色？ ? 角色是否可以包含外部的顧客、供應(yīng)商、合作單位等 ? 流程圖中應(yīng)該突出部門還是角色？ ? 流程中的一個活動是否可以由不同角色共同承擔(dān)？ 采購員 采購經(jīng)理 采購部華成管理咨詢 流程并行活動的表達方式 072制訂檢驗文件070制訂工藝文件071準(zhǔn)備產(chǎn)品宣傳資料華成管理咨詢 流程活動的分流 華成管理咨詢 流程圖中返工區(qū)域的表示方式 華成管理咨詢 可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范 030受理客戶報障流程的活動符： 033是否合格流程的判斷符： 客服代表流程的角色框： 流程的連接線： R1流程的返工符： End流程的結(jié)束符： 采購申請單流程的模板符： 流程的客戶線： 華成管理咨詢 流程圖例：工程變更流程 工程變更流程 ( V 0 . 2 )實施小組項目經(jīng)理項目