bpm業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-01-22 18:05本頁(yè)面
【正文】 部和外部客戶(hù)反應(yīng)速度加快 ? 在工作的過(guò)程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制 – 質(zhì)量控制是工作過(guò)程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成 – 對(duì)于任何工作，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比在工作完成后的返工成本要低得多 – 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 16 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出 – 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加 ? 部門(mén)之間的溝通、決策和問(wèn)題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行 – 凡事匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加 – 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問(wèn)題的了解比基層人員少 – 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定 – 反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來(lái)信息的失真 17 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） – 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 – 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù) – 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過(guò)程中盡量減少交接的次數(shù) – 工作過(guò)程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值 – 大多數(shù)的工作過(guò)程中的問(wèn)題是由交接引起的 – 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲 18 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 在工作過(guò)程中建立績(jī)效考核機(jī)制 – 對(duì)工作效果的評(píng)價(jià)和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過(guò)程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制 – 不能單純依賴(lài)外在的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制更有效果 – 內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對(duì)工作過(guò)程的監(jiān)控 19 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 – 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念 – 對(duì)基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感 ? 減少工作過(guò)程中的非工作時(shí)間 – 工作過(guò)程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi) 20 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 識(shí)別不增值的工作過(guò)程 – 不增值的工作并非不重要的工作 – 對(duì)不增值的工作過(guò)程進(jìn)行判斷 – 設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來(lái) ? 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系 21 X. 流程設(shè)計(jì)工具介紹 OR OR 22 附錄 1. 手冊(cè)的構(gòu)成和內(nèi)容 公司名 稱(chēng) :日 發(fā) 集 團(tuán)第二章 第一 節(jié) 索引 號(hào)02 － 01版本 號(hào)主 題 : 生效日期 修改 號(hào) 作者：2023 － 02 － 18原材料采 購(gòu)作 廢 索引 號(hào) 核準(zhǔn)
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