手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-03-03 14:41本頁(yè)面
【正文】 登陸夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè) “ 我的夢(mèng)網(wǎng) ”下取消業(yè)務(wù) 。 注：必須明確下載是免費(fèi) ? □提供下載幫助，對(duì)客戶(hù)下載時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題和客服進(jìn)行說(shuō)明 ? □提供按歌手和歌曲進(jìn)行的搜索，搜索結(jié)果必須真實(shí)可靠 ? □包月和按次不再作為兩個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)待，都統(tǒng)一入口；在頁(yè)面上通過(guò)顯示不同的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以標(biāo)明，客戶(hù)點(diǎn)擊后進(jìn)入訂購(gòu)提示 ? □訂購(gòu)頁(yè)面彈出前必須要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹和客戶(hù)使用體驗(yàn) ? □按次計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)必須在每個(gè)計(jì)費(fèi)點(diǎn)提示客戶(hù)收費(fèi)情況，包月業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)首頁(yè)進(jìn)行資費(fèi)說(shuō)明 ? □在“我的夢(mèng)網(wǎng)”中提供訂購(gòu)業(yè)務(wù)的資費(fèi)查詢(xún)，履行資費(fèi)告知的義務(wù)。 或致電1860。（下一階段） 下載類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)化方案 圖片 業(yè)務(wù)名稱(chēng) 以下三幅圖片下載免費(fèi) 圖片一 圖片二 圖片三 1. 欄目一 2. 欄目二 3. 欄目三 ………… 下載幫助 [包月 5元 ] [每條 2元 ] [夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè) ] 業(yè)務(wù)名稱(chēng) [* 欄目一 *] 1. 圖片一 2. 圖片二 3 圖片三 4 圖片四 5 圖片五 [返回業(yè)務(wù)名稱(chēng) ] [夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè) ] 業(yè)務(wù)名稱(chēng) [* 圖片名稱(chēng) *] 更新日期： 文件大?。? 本次下載收費(fèi) X元 下載 收藏 送給好友 [包月 5元 ] 返回業(yè)務(wù)名稱(chēng) ] [夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè) ] 圖片名稱(chēng) 圖片下載中 [包月 5元 ] [每條 2元 ] [返回業(yè)務(wù)名稱(chēng) ] [夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè) ] 業(yè)務(wù)名稱(chēng) [* 服務(wù)介紹 *] 服務(wù)名稱(chēng)： 業(yè)務(wù)名稱(chēng) 收費(fèi)方式： 2元/條 。 ◇ 目前業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 ◇ 優(yōu)化建議 ?下載類(lèi)業(yè)務(wù) ?游戲類(lèi)業(yè)務(wù) ?聊天類(lèi)業(yè)務(wù) ?資訊類(lèi)業(yè)務(wù) 計(jì)費(fèi)點(diǎn)優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)標(biāo)題 一、 圖片下載類(lèi) 1 2 二、 鈴聲下載類(lèi) 下載類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)化方案 □提供 全部欄目的全部?jī)?nèi)容瀏覽 □提供所有圖片的預(yù)覽圖 □提供至少 3幅圖供客戶(hù)免費(fèi)下載，保持一定的更新頻度。 ? 立足于現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，方案具有可操作性。 原則： ? 根據(jù)各類(lèi)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和客戶(hù)的使用習(xí)慣，制定不同的優(yōu)化方案。 ? 提供客戶(hù)良好體驗(yàn)，吸引客戶(hù)使用，培養(yǎng)客戶(hù)使用習(xí)慣。 ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作對(duì)吸引客戶(hù)登錄和使用業(yè)務(wù)，降低客戶(hù)進(jìn)入門(mén)檻，培養(yǎng)客戶(hù)使用習(xí)慣具有非常重要的意義和價(jià)值。 ? 大部分 SP的免費(fèi)試用內(nèi)容較少，客戶(hù)無(wú)法形成良好體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)欲望不強(qiáng)烈。 ? 目前點(diǎn)擊業(yè)務(wù)先進(jìn)入免費(fèi)試用，該頁(yè)面由 SP開(kāi)發(fā)和提供。關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程的 優(yōu)化方案 夢(mèng)網(wǎng)中心 2023年 6月 ◇ 目前業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 ◇ 優(yōu)化建議 ?下載類(lèi)業(yè)務(wù) ?游戲類(lèi)業(yè)務(wù) ?聊天類(lèi)業(yè)務(wù) ?資訊類(lèi)業(yè)務(wù) 98689448657440172991524208154614手機(jī)上網(wǎng) 百寶箱 彩信 音信互動(dòng) 移動(dòng)秘書(shū) 彩鈴認(rèn)知 曾經(jīng)使用 經(jīng)常使用目前的現(xiàn)狀 保持率 (%): 41 25 31 19 23 32 50 47 52 44 40 58 嘗試率 (%): 從市場(chǎng)調(diào)查情況來(lái)看，客戶(hù)嘗試使用業(yè)務(wù)的比例較低，而一旦客戶(hù)嘗試使用業(yè)務(wù)，其保留率在 50%，因此吸引客戶(hù)使用是關(guān)鍵。 目前的現(xiàn)狀 客戶(hù)依然存在一進(jìn)入業(yè)務(wù)即提示收費(fèi)的概念，對(duì)業(yè)務(wù)使用存在逆反心理。 ? SP的頁(yè)面上提供的內(nèi)容不盡相同，客戶(hù)使用體驗(yàn)不一致。 ?省公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面做了很多嘗試，采取多種方法來(lái)吸引客戶(hù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)，取得了較好效果： 廣東的動(dòng)感 WAP； 北京所有業(yè)務(wù)讓客戶(hù)免費(fèi)使用一天。 優(yōu)化思路 目的： ? 尊重客戶(hù)知情權(quán)，讓客戶(hù)充分了解業(yè)務(wù)再進(jìn)行訂購(gòu)。 ? 樹(shù)立客戶(hù)口碑，降低客戶(hù)門(mén)檻，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 ? 突出客戶(hù)利益，兼顧 SP的經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、 SP和中國(guó)移動(dòng)的三贏(yíng)。 ? 客戶(hù)使用體驗(yàn)的平滑過(guò)渡。 注：必須明確下載是免費(fèi) □提供下載幫助，對(duì)客戶(hù)下載時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題和客服進(jìn)行說(shuō)明 □包月和按次不再作為兩個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)待，都統(tǒng)一入口；在頁(yè)面上通過(guò)顯示不同的計(jì)費(fèi)
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