20xx年華為技術(shù)公司訂單流程管理優(yōu)化培訓(xùn)教材(已修改)
2025-06-10 21:32 本頁面
【正文】 訂單流程管理優(yōu)化培訓(xùn)教材 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 20xx03 第 2頁 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程及重點業(yè)務(wù)介紹 第 3頁 課程目的 ?了解流程的基本概念及相關(guān)知識 ?了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系 ?了解訂單履行流程體系建設(shè)情況 ?了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過程及相關(guān)重點業(yè)務(wù) 第 4頁 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹 第 5頁 兩個重要的概念 顧客？ 訂單？ 接受產(chǎn)品的組織或個人， 如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 即那些我們?yōu)橹鍪碌娜耍ò瓋?nèi)部客戶和外部客戶，如下一道工序就是我們的顧客）。 一份來自顧客的請求。 第 6頁 市場環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶 過去 現(xiàn)在 競爭程度： 溫和的 激烈的 變化速度和頻率： 緩慢的 不斷、快速的 顧客的要求： 軟弱的 高要求的 企業(yè)關(guān)注的重點： 以自己的方便 來經(jīng)營業(yè)務(wù) 意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價值的機制，即自身組織的價值創(chuàng)造機制。 以顧客的方便 來經(jīng)營業(yè)務(wù) 第 7頁 顧客的需求是什么？ –容易（ easy） ： 容易與你做生意（ easy to do business with you）。 –便宜（ cheap） ： 少花些錢來滿足我的訂單。 –正確（ right） ： 是我想要的東西。 –快速（ fast） ： 及時提供我所訂購的東西。 第 8頁 傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無法有效滿足客戶需求 市場部 制造部 物流部 技術(shù)支援部 部門墻 緩慢 錯誤 昂貴 死板 ? 部門間大量的非增值工作； ? 各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶； 第 9頁 發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程 ,推進流程式管理，更好地為顧客服務(wù) 處理合同 安排生產(chǎn) 計劃 采購物料 發(fā)貨及運輸 安裝調(diào)試 終驗交割 制造 開出發(fā)票催收貨款 收訖貨款 把流程從職能組織的背后移到前面來 第 10頁 ? 什么是流程（ process）？ （ Hammer） 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程，是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制。 ?流程的特點： ?共同給客戶 創(chuàng)造價值 ； ?跨越了多個職能部門； ?是一組相互關(guān)聯(lián)的活動 ； 那么什么是流程呢？ 流 程 需求輸入 產(chǎn)品 /服務(wù)輸出 活動 1 活動 2 活動 3 第 11頁 什么是流程式管理？ 為什么我要認(rèn)真推 IPD/ISC？我就是在 擺脫企業(yè)對個人的依賴 ，使要做的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級， 使成本最低，效率最高 。就這么簡單一句話。要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵道道岔， 使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 。就像一條龍一樣，不管如何舞動，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會改變，龍頭就如Marketing，它 不斷地追尋客戶需求 ，身體就隨龍頭不斷擺動，因為身體內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡單，成本低。 我們一定要堅持 IPD、 ISC的流程化組織建設(shè)，活學(xué)活用好， 堅決按流程來確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計， 逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是我們說的微觀的商業(yè)模型。 引自： 《 總裁辦電子郵件：任總在 20xx年 5月 25日在管理培訓(xùn)班上的講話 》 第 12頁 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹
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