【正文】 本能 』 的感覺或 『 常識(shí)觀點(diǎn) 』 。 ?孝莊太皇太後說 ： 『 當(dāng)別人還沒看透之前，您首先必須先看透他 』 。 ?勞動(dòng)力多元化 對(duì) 管理實(shí)踐意義重大 ，管理人員需要改變他們的經(jīng)營(yíng)與管理哲學(xué)，從把員工作為相同的人來對(duì)待， 轉(zhuǎn)變?yōu)?『 承認(rèn)差異 』 並以能夠保證員工穩(wěn)定的提高生產(chǎn)率的方式對(duì)差異作出反應(yīng)，同時(shí)，不要有任何歧視， 通過 『 溝通 』 及 『 鼓勵(lì)不同 』 的觀點(diǎn)來改善並整合之 。在許多企業(yè)中，員工變成了副手、工具， 而如果是 『 工具 』 ，那麼 『 工具 』 是要人來操作的， 請(qǐng)問其 『 結(jié)果 』 ？ ?而授權(quán)是管理者把員工完成工作的責(zé)任交給員工自己承擔(dān)，變成 『 自動(dòng)化 』 ，這樣做，管理者需要學(xué)會(huì)如何『 放棄控制 』 ，員工要學(xué)會(huì) 『 如何 』 對(duì)自己所應(yīng)該做的工作承擔(dān)責(zé)任及如何正確、恰當(dāng)?shù)?『 下決策 』 並 『 去做 』 。 2020/7/5 Page8 ～ 激發(fā) 革新 和變革 ～ ?格蘭特、金百利、東方航空為什麼會(huì)倒閉？ ?所以當(dāng)今成功的組織必須 『 鼓勵(lì)革新 』 ， 『 掌握變革的藝術(shù) 』 ， 『 學(xué)習(xí)變革的能力 』 ， 否則將成為破產(chǎn)的候選人。 通用汽車、西屋、波音、 ATamp。 2020/7/5 Page9 ～ 處理應(yīng)付 “臨時(shí)性” ～ ?以前的管理特點(diǎn)是長(zhǎng)期的穩(wěn)定伴隨著偶爾的短期的變革，今天的情形正好反過來了，長(zhǎng)期的不斷變革伴隨著短期的穩(wěn)定。 ?組織行為 幫助 我們 擁有更好理解不斷變革中的工作環(huán)境 ， 如何克服 『 變革 』 的阻力。 公司對(duì)員工的忠誠(chéng) 員工對(duì)公司的忠誠(chéng) 2％相同 21％更忠誠(chéng) 5％相同 35％更忠誠(chéng) 60％ 如 5年前忠誠(chéng) 77％ 不如 5年前忠誠(chéng) 2020/7/5 Page11 ～ 改善道德 行為 ～ ?許多員工被迫抄近路走捷徑， 行為越軌或卷入其他不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)中是正常的。 ?組織的 『 價(jià)值觀 』 非個(gè)人價(jià)值觀。 ??平常我們存在是直覺的分析。 員工 人群 ??是一個(gè)有計(jì)劃而具有協(xié)調(diào)性的正式結(jié)構(gòu)而有兩個(gè)或更多的人參與其中，為了達(dá)成共同的目標(biāo)而滿足每一個(gè)體目標(biāo)。 瞭解： 預(yù)測(cè)： ◆ 即想了解一項(xiàng)行為（動(dòng)）會(huì)造成什麼樣的結(jié)果。 控制： ◆ 我到底要怎麼做，才能讓某位員工在工作上更努力 一些。 ◆ 但它確實(shí)提供了增進(jìn)人類行為的控制技術(shù)，而協(xié)助我們處理事務(wù)之有效、因此被很多經(jīng)理人視為在組織行為中最有貢獻(xiàn)、最有價(jià)值的東西。 組織系統(tǒng)層次 2 . 組織正式的績(jī)效評(píng)估、 獎(jiǎng) 賞制度對(duì)員工的影響。 價(jià) 值 ： 價(jià) 值 觀系統(tǒng) ：代表了個(gè)人價(jià) 值 觀中相當(dāng)重要性的優(yōu)先順序，如自由、快樂、誠(chéng)實(shí)、公平 …… 價(jià) 值 觀層次 價(jià) 值 觀層面 態(tài)度： 一個(gè)人可能有好幾千 種 態(tài)度，在組織行 為 中看的是一個(gè)人對(duì)工作參與組織的認(rèn)同程度。 學(xué)習(xí)： 學(xué)習(xí)歷程。描述一個(gè)人善於社交、善於言談、武斷自信方面的人格維度 :描述一個(gè)人隨和、合作且信任方面的人格維度 :描述一個(gè)人責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面 :描述一個(gè)人平和、熱情、安全、緊張、焦慮、失望、不安全方面 5. 經(jīng)驗(yàn)的開放性 :幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性 2020/7/5 Page20 十六種人格特質(zhì)類型 外向的或內(nèi)向的 (E或 I) 領(lǐng)悟的或直覺的 (S或 N) 思維的或情感的 (T或 F) 感知的或判斷的 (P或 J) 2020/7/5 Page21 十六種人格特質(zhì)類型 是幻想者 ,他們有創(chuàng)造性思想 ,並有極大的內(nèi)驅(qū)力實(shí)現(xiàn)自己的想法和目標(biāo) ,他們的特點(diǎn)是懷疑批判、獨(dú)立、決斷、頑固 是組織者 ,他們很現(xiàn)實(shí) ,很實(shí)際 ,實(shí)事求是 ,盯有從事商業(yè)和機(jī)械工作的天生頭腦 ,善長(zhǎng)組織和操縱 . 是抽象思考者 ,他們敏捷、聰明、擅長(zhǎng)處理很多方面的事 ,務(wù)這種人在解決挑戰(zhàn)性任務(wù)方面資源豐富 ,但在處理常規(guī)工作方面則較為消極 . 成為企業(yè)家比例最高的是 NT型的人 (如微軟、豐田、 APPLE),但這種只佔(zhàn)總?cè)藬?shù)的 5% 如 2020/7/5 Page22 馬基雅維里主義 ?即內(nèi)控者與外控者 自尊 ? 強(qiáng) ?不太喜歡從事固定 ,傳統(tǒng)性工作 弱 ?需要從別人那里得到積極評(píng)估 ,取悅別人 自 我 監(jiān) 控 ?? 冒 險(xiǎn) 性 ?? 2020/7/5 Page23 — 凡人的看法 ?我們?cè)趯W(xué)校 , 課堂里所從事的活動(dòng) 什麼是學(xué)習(xí) : — 心理學(xué)家看法 ?由於經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變 所以 說學(xué)習(xí)就是行為的改變 ,但個(gè)體僅僅在思維或態(tài)度上發(fā)生了變化 ,而行為未發(fā)生相應(yīng)變化 ,則不能稱為學(xué)習(xí) 所以學(xué)習(xí)的意涵有 :?變化 ?相對(duì)持久的變化 ?行為的變化 ?包含經(jīng)驗(yàn) 有三種理論 : ?經(jīng)典條件反射 ?指刺激 ?(有如吃東西 )即吸引條件 ?操作條件反射 ?靠強(qiáng)化物 ?即獎(jiǎng)懲條件 ?社會(huì)學(xué)習(xí)論 ?即學(xué)徒制度 ?西門子 2020/7/5 Page24 學(xué)習(xí)有效方法的實(shí)務(wù)應(yīng)用 ?抽彩法降低缺勤率 ?健康工資代替病假制度 ?員工訓(xùn)導(dǎo) ?重點(diǎn)是告訴他應(yīng)該做什麼 ?重點(diǎn) ?培訓(xùn)計(jì)劃 ?要幫培訓(xùn)人員總結(jié)知識(shí)的應(yīng)用 ?提供機(jī)會(huì)實(shí)踐 ?把學(xué)習(xí)到的轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際中去 ?建立導(dǎo)師負(fù)責(zé)制 ?自我管理 總結(jié) : 用專業(yè)知識(shí)與薪資制度的升遷為強(qiáng)化誘因 用績(jī)絞考核與學(xué)習(xí)結(jié)合為強(qiáng)給誘因 2020/7/5 Page25 霍蘭德的人格類型與職業(yè)範(fàn)例 類型 人格特點(diǎn) 職業(yè)範(fàn)例 現(xiàn)實(shí)型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng) 害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際 機(jī)械師、鑽井操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主 研究型偏好需要思考、組織和理解的活動(dòng) 分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立 生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾? 社會(huì)型偏好能夠幫助和提高別人的活動(dòng) 社會(huì)、友好、合作、理解 社會(huì)工作者、教師、議員、臨床、心理學(xué)家 傳統(tǒng)型偏好規(guī)範(fàn)、有序、清楚明確的活動(dòng) 順從、高效、實(shí)際、缺乏想像力、缺乏靈活性 會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員 企業(yè)型偏好那些能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語(yǔ)活動(dòng) 自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人 法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主 藝術(shù)型偏好那些需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且無規(guī)則可循的活動(dòng) 富於想像力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際 畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家 2020/7/5 Page26 (A) (C) 2020/7/5 Page27 改 變 態(tài) 度 你 能夠改變令人不喜歡的員工的態(tài)度嗎 ?有時(shí)是可能的 !它取決於你是誰(shuí)、員工態(tài)度的強(qiáng)度、改變的幅度和你所選擇的試圖改變態(tài)度的技巧 . 員 工更可能對(duì)那些受人喜歡、值得信任、有說服力的人所作的改變態(tài)度的努力作出反應(yīng) .如果人們