【正文】 別并測量過程的輸入和輸出。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 七、質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南 －－ 原則四：過程方法 原則四：過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。 ? ◆對于運作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 七、質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南 －－ 原則三：全員參與 實施本原則帶來的效應(yīng)： ? ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻。 ? ◆從工作中得到滿足感。 ? ◆對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。 ? ◆在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。 ◆主動地尋求機會進行改進。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 七、質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南 －－ 原則三：全員參與 原則三：全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與， 才能使他們的才干為組織帶來受益。 ? ◆對于運作管理 通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 七、質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南 －－ 實施本原則帶來的效應(yīng) 實施本原則帶來的效應(yīng) ： ? ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來有明確的前景。 ? ◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? ◆進行開放式的和真誠的相互交流。 ? ◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。 ? ◆在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。 ? ◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。 ? 實施本原則要開展的活動： ? ◆努力進取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 七、質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南 －－ 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。 ? ◆對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。 ? 實施本原則帶來的效應(yīng)： ? ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 ? ◆測定顧客的滿意度并為此而努力。 ? ◆謀求在顧客和其他受益者 (所有者、員工、供方、社會 )的需求和期望之間的平衡。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 七、質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南 －－ 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 二 .質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南 ? 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 ? 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。為了能對質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理八項原則的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《 質(zhì)量管理原則 》 。一個組織應(yīng)具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ ? ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)20xx年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項原則。在此將 ISO/TC176/SC2關(guān)于質(zhì)量管理八項原則的一些文件編譯成文，以供廣大審核員以及與認證 /注冊工作相關(guān)人員參考。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 七、質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南 ? 質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南 (根據(jù) ISO/TC176/SC2/WG15的文件編譯 ) ? 在 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 20xx年版的制訂過程中，引入了質(zhì)量管理的八項原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理原理 、選擇和使用指南 ISO9001在小型企業(yè)的應(yīng)用 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 四、 20xx 版 IS09001標(biāo)準(zhǔn)的變更 －－標(biāo)題的變更 ? 標(biāo)題的變更 ? 20xx版：質(zhì)量管理體系 —— 要求 //1994版：質(zhì)量保證模式 ? 變更反映 20xx版 ISO9001包括了 “ 產(chǎn)品的質(zhì)量保證 ” 和 “ 顧客滿意 ” 兩方面內(nèi)容 ? 供應(yīng)鏈術(shù)語的變更 ? 20xx版：供 方 組 織 顧 客 ? 1994版：分供方 供 方 顧 客 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 四、 20xx 版 IS09001標(biāo)準(zhǔn)的變更 －－內(nèi)容的變化 ? 內(nèi)容變化 ? 理 ? ? ? ? ? 化 的強制要求弱化 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 四、 20xx 版 IS09001標(biāo)準(zhǔn)的變更 －－內(nèi)容的變化 u ISO9000－ 87 ISO9000－ 94 ISO9000－ 20xx 歷史性綜合 6項標(biāo)準(zhǔn) 主要針對制造業(yè)由其是較大企業(yè) 戰(zhàn)術(shù)性換版 22項標(biāo)準(zhǔn) 補充內(nèi)容 、 擴大范圍 開始考慮服務(wù)業(yè)應(yīng)用 按產(chǎn)品導(dǎo)向建立 20個要素 戰(zhàn)略性換版 5項加技術(shù)報告書 充分考慮一切組織 ,包括小企業(yè) 、 服務(wù)業(yè) 按過程導(dǎo)向建立PDCA循環(huán) 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 五、允許的刪減 －－ 刪減的原因 組織的產(chǎn)品性質(zhì) 顧客的要求 適用的法規(guī)要求 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 五、允許的刪減 ? 不影響組織能力 ? 不免除組織責(zé)任 ? 僅限于第 7條 “ 產(chǎn)品實現(xiàn) ” 的要求 ? 超出允許的刪除范圍 ， 即使?jié)M足法規(guī)要求 ， 也不應(yīng)聲明符合 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求 ，即不能予以認證 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 五、允許的刪減 －－ ? 來料加工企業(yè) ， 可以刪減 “ /或開發(fā) ” 條款 ? 沒有設(shè)計職能的獨立的制造企業(yè) ， 可以刪減 “ 和 /或開發(fā) ” 條款 ? 不涉及顧客財產(chǎn)的組織 ， 可以刪減 “ ”條款 ? 不使用測量和監(jiān)控裝置的組織 ， 可以刪減 “ 監(jiān)控裝置的控制 ” 條款 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 五、允許的刪減 －－ ? ? 對提供例行服務(wù)的服務(wù)性組織 ， 如旅店 、 餐館 、 商店 、 貿(mào)易公司 、 報關(guān)行 、 物業(yè)管理公司等 ， 可以刪減 “ /或開發(fā) ” 條款 ? 具有設(shè)計職能的組織 ， 不能刪減 “ /或開發(fā) ” 條款 ， 不管其是否獲 1994版 ISO9002認證 ? 具有設(shè)計職能的組織 ， 因獲 1994版 ISO9002認證而取得出口產(chǎn)品質(zhì)量許可證 （ 法規(guī)規(guī)定可以 ） ， 但仍不能刪減 “ /或開發(fā) ” 條款 ， 否則不能給予 20xx版 ISO9001認證 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 六、 ISO9001的用途說明 ? 用作組織內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系 ,實施 、 認證或合同需要； ? 用于內(nèi)部和外部 (包括認證機構(gòu) )評價組織滿足顧客 、法律法規(guī)和組織自身要求的能力； ? 用于體系有效運用 ,建立持續(xù)改進體系的過程 ,以不斷增強顧客滿意 ? —— 目的不是要強行使質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)或文件的統(tǒng)一 ? —— 是對產(chǎn)品的特定技術(shù)要求的補充 ? —— 適用于所有組織而不管其型式 、 規(guī)模和提供產(chǎn)品如何 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 七、質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南 ? 為成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用