【正文】 的活動或一組活動可視為過程。采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質量建立信任，為持續(xù)改進提供基礎。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關過程的要求可包含在諸如技術規(guī)范、產(chǎn)品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。GB/T19001規(guī)定了質量管理體系要求。質量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性。八、質量管理體系12項原理質量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立并實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現(xiàn)。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面?！魧τ谌肆Y源管理 通過對供方的培訓和共同改進，發(fā)展和增強供方的能力?！魧τ谀繕说脑O定 通過供方早期的參與，可設定更具挑戰(zhàn)性的目標?！舫姓J供方的改進和成就?！艄餐斫忸櫩偷男枨?。◆清楚地、開放式地進行交流。實施本原則要開展的活動：◆識別并選擇主要的供方?！魧τ谌肆Y源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂?！魧τ谀繕说脑O定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標?！舾鶕?jù)邏輯分析的結果以及經(jīng)驗和直覺進行決策并采取行動。◆使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。實施本原則要開展的活動：◆對相關的目標值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息?！魧τ谌肆Y源管理 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進產(chǎn)品、過程和體系。◆對于目標的設定 設定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，并提供資源加以實現(xiàn)?！魧θ魏胃倪M給予承認?！艄膭铑A防性的活動?！糁芷谛缘匕凑兆吭降臏蕜t進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。實施本原則要開展的活動：◆將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標?！魧τ谌肆Y源管理 加深對于在實現(xiàn)共同目標方面所起作用和職責的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。◆對于目標的設定 將各個過程的目標與組織的總體目標相關聯(lián)。◆在采取行動之前確立關于資源的約束條件?！衾斫怏w系的各個過程之間的內(nèi)在關聯(lián)性。實施本原則要開展的活動：◆通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系?！魧τ谌肆Y源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，并造就一支有能力的勞動力隊伍?！魧τ谀繕说脑O定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標?！粼谠O計過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結果?！裘鞔_地規(guī)定對過程進行管理的職責、權限和義務。◆根據(jù)組織的作用識別過程的界面。實施本原則要開展的活動：◆對過程給予界定，以實現(xiàn)預期的目標?！魧τ谌肆Y源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。◆對于目標的設定 員工承擔起對組織目標的責任?！糇鳛榻M織的一名成員而感到驕傲和自豪?！舾玫叵蝾櫩秃蜕鐣故咀约旱慕M織?！絷P注為顧客創(chuàng)造價值。◆主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。實施本原則員工要開展的活動：◆承擔起解決問題的責任。◆對于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分授權、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍?！魧τ谀繕说脑O定 將組織未來的前景轉化為可測量的目標?！敉菩薪M織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標?！艚逃⑴嘤柌⒅笇T工?！艄奈?、激勵和承認員工的貢獻。◆建立信任感、消除恐懼心理?！裘鞔_地提出組織未來的前景。◆了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境?！魧τ谌肆Y源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能?！魧τ谀繕说脑O定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián)?！艄芾砼c顧客之間的關系。 ◆將這些需求和期望傳達至整個組織。實施本原則要開展的活動：◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對通過了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N376號文件予以發(fā)布。質量管理八項原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號文件《質量管理原則及其應用指南》發(fā)布，在ISO/TC176召開的特拉維夫會議前以絕對多數(shù)的贊同票得到通過。1．質量管理八項原則產(chǎn)生的背景隨著全球競爭的不斷加劇，質量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。ISO和IAF的聯(lián)合工作組就ISO9000標準向2000年版的過渡，對認證注冊/機構的審核員以及其他與認證/注冊工作相關的人員提出了掌握和理解新知識的要求，其中包括對質量管理八項原則的理解。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。 質量管理原理、選擇和使用指南216。 ISO/TR 10015教育和培訓指南216。 ISO/TR 10013質量管理體系文件指南216。 ISO/TR 10006項目管理指南216。 ISO19011質量和環(huán)境審核指南216。 ISO9001質量管理體系－要求216。國際認可論壇 認證機構認可委員會 認證機構 IAF CNAB/CNACR CQC/CCQS等二、2000版ISO9000族標準制定原則 使用于任何規(guī)模的所有生產(chǎn)和服務組織 使用簡便、表達清晰、便于翻譯、易于理解 能夠將質量管理體系與組織的運行聯(lián)系起來 為組織的改進實施提供一個堅實的基礎 更大程度著地眼于持續(xù)改進和顧客滿意 與其他管理體系兼容，如ISO14000環(huán)境管理體系等 為特殊行業(yè)如航空、汽車、醫(yī)療器械以及電訊等行業(yè)中的組織提供堅實的基礎，并闡明這些組織的基本需求和利益三、2000版ISO9000族標準的構成核心標準其他標準216?！獓H認可論壇—中國進出口企業(yè)/中國質量體系認證機構認可委員會—中國進出口質量認證中心/北京九千標準質量體系認證中心在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)要求的基礎上，ISO組織分別于1987年和1994年先后發(fā)布了第一、二版ISO9000系列標準，并逐漸完善整個標準族，世界各國積極響應，紛紛將之轉化為本國標準，等同或等效使用，認證企業(yè)數(shù)量迅速增加。2000版ISO9000族標準培訓教程目 錄 ISO9000族的發(fā)展和ISO9000認證 2000版ISO9000族標準的原則 2000版ISO9000族標準的構成 2000版ISO9001的變更 允許的刪減 ISO9001的用途 2000版ISO9000標準的八項質量管理原則 質量管理體系12項原理 術語 標準理解一、ISO9000族的發(fā)展和ISO9000認證（International Organization for Standardization，簡稱ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國際標準化組織。：指由ISO/TC 176技術委員會制定的所有國際標準。2000年底通過ISO9000認證的企業(yè)已高達數(shù)十萬，我國通過認證的企業(yè)數(shù)已超過兩萬家。 ISO9000基本原理和術語216。 ISO9004質量管理體系－業(yè)績改進指南216。 ISO 10012測量設備質量保證要求技術報告（TR）小冊子216。 ISO/TR 10007技術狀態(tài)管理指南216。 ISO/TR 10014質量經(jīng)濟性指南216。 ISO/TR 10017統(tǒng)計技術在ISO9001中的應用216。 ISO9001在小型企業(yè)的應用四、2000 版IS09001標準的變更 標題的變更2000版：質量管理體系——要求//1994版：質量保證模式變更反映2000版ISO9001包括了“產(chǎn)品的質量保證”和“顧客滿意”兩方面內(nèi)容 供應鏈術語的變更2000版：供 方 組 織 顧 客1994版：分供方 供 方 顧 客 內(nèi)容變化 ISO9001結構的變更ISO9000－1987 ISO9000－1994 ISO9000－2000歷史性綜合6項標準主要針對制造業(yè)由其是較大企業(yè)戰(zhàn)術性換版22項標準補充內(nèi)容、擴大范圍開始考慮服務業(yè)應用按產(chǎn)品導向建立20個要素戰(zhàn)略性換版5項加技術報告書充分考慮一切組織,包括小企業(yè)、服務業(yè)按過程導向建立PDCA循環(huán)五、允許的刪減 組織的產(chǎn)品性質 顧客的要求 適用的法規(guī)要求 不影響組織能力 不免除組織責任 僅限于第7條“產(chǎn)品實現(xiàn)”的要求 超出允許的