【正文】 刪除范圍，即使?jié)M足法規(guī)要求，也不應(yīng)聲明符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，即不能予以認(rèn)證 來料加工企業(yè)，可以刪減“”條款 沒有設(shè)計(jì)職能的獨(dú)立的制造企業(yè)，可以刪減“”條款 不涉及顧客財(cái)產(chǎn)的組織，可以刪減“”條款 不使用測量和監(jiān)控裝置的組織，可以刪減“”條款 對提供例行服務(wù)的服務(wù)性組織，如旅店、餐館、商店、貿(mào)易公司、報(bào)關(guān)行、物業(yè)管理公司等，可以刪減“”條款 具有設(shè)計(jì)職能的組織，不能刪減“”條款，不管其是否獲1994版ISO9002認(rèn)證 具有設(shè)計(jì)職能的組織，因獲1994版ISO9002認(rèn)證而取得出口產(chǎn)品質(zhì)量許可證（法規(guī)規(guī)定可以），但仍不能刪減“”條款，否則不能給予2000版ISO9001認(rèn)證六、ISO9001的用途說明 用作組織內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系,實(shí)施、認(rèn)證或合同需要； 用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機(jī)構(gòu))評價(jià)組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力； 用于體系有效運(yùn)用,建立持續(xù)改進(jìn)體系的過程,以不斷增強(qiáng)顧客滿意——目的不是要強(qiáng)行使質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)或文件的統(tǒng)一——是對產(chǎn)品的特定技術(shù)要求的補(bǔ)充——適用于所有組織而不管其型式、規(guī)模和提供產(chǎn)品如何七、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南為成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南 (根據(jù)ISO/TC176/SC2/WG15的文件編譯)在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年版的制訂過程中，引入了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。在此將ISO/TC176/SC2關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的一些文件編譯成文，以供廣大審核員以及與認(rèn)證/注冊工作相關(guān)人員參考。一個(gè)組織應(yīng)具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。為了能對質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質(zhì)量管理原則》。2．質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望?！糁\求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡?！魷y定顧客的滿意度并為此而努力。實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。◆對于運(yùn)作管理 能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。實(shí)施本原則要開展的活動：◆努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用?！艨紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求?！粼诮M織的各個(gè)層次樹立價(jià)值共享和精神道德的典范?！粝騿T工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度?！暨M(jìn)行開放式的和真誠的相互交流?！粼O(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來有明確的前景?！魧τ谶\(yùn)作管理 通過授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。原則三：全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益?！糁鲃拥貙で髾C(jī)會進(jìn)行改進(jìn)?！粼趫F(tuán)隊(duì)中自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)?！魧M織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新?！魪墓ぷ髦械玫綕M足感。實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)?！魧τ谶\(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進(jìn)。原則四：過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果?！糇R別并測量過程的輸入和輸出?！粼u價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突?！糇R別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個(gè)組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本?！魧τ谶\(yùn)作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。原則五：管理的系統(tǒng)方法識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性?！粢宰钣行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系?！敉ㄟ^測量和評價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?！魧τ谶\(yùn)作管理 對過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。原則六：持續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)?！魬?yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)?！舫掷m(xù)地改進(jìn)過程的效率和有效性?！粝蚪M織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如： ━ PDCA循環(huán) ━ 解決問題的方法 ━ 過程重組 ━ 過程創(chuàng)新 ◆制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動。實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計(jì)劃?！魧τ谶\(yùn)作管理 對過程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。原則七：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上?！舸_保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性?！衾斫膺m宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值。實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。◆對于運(yùn)作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。原則八：互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！舭雅c供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上?！艄餐_發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程?！舴窒硇畔⒑蛯ξ磥淼挠?jì)劃。實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢?！魧τ谶\(yùn)作管理 建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。3．質(zhì)量管理八項(xiàng)原則與質(zhì)量保證和質(zhì)量管理質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。就質(zhì)量管理來說，要考慮作為一個(gè)組織經(jīng)營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開展的活動。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓模@就促使組織持續(xù)地改進(jìn)其產(chǎn)品和過程。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求區(qū)分開來。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望↓建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)↓確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)↓確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源↓規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法↓應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率↓確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施↓建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。這可增加顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。 為使組織有效運(yùn)行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。圖1使用基于過程的質(zhì)量管理體系表述GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)視相關(guān)方滿意需要評價(jià)有關(guān)相關(guān)方感覺的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。 注釋 增值活動 信息流 注：括號中的陳述不適用于GB/T19001圖1 基于過程的質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績都有積極的影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響?；谫|(zhì)量管理原則()最高管理者可發(fā)揮以下作用： ； ，以增強(qiáng)員工的意識、積極性和參與程度； ； ； 、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)； ； ； ；i決定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)活動。文件的形成本身并不是很重要，它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動。 、項(xiàng)目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃。每個(gè)組織確定其所需文件的詳略程度和所使用的媒體。 當(dāng)評價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對每一個(gè)被評價(jià)的過程，提出如下四個(gè)基本問題： ? ? ? ，過程是否有效?綜合回答上述問題可以確定評價(jià)結(jié)果。 審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程