【正文】 節(jié)電工作，從根本上控制成本。 2凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽 小組長 與 小組長 、 小組長 與員工、 小組長 與上級之間的 3 通問題，團結至關重要，必須放在第一位。 監(jiān)督相關崗位業(yè)務操作的規(guī)范性和準確性，防止錯誤操作為公司帶來不必要的損失。 1匯報本部門存在的不良現象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理。 1對客人遺留物品做好記錄，并妥善處理。 1及時發(fā)現本部門所存在問題并提出合理的改良建議。 1負責督導轄 區(qū)內員工服務工作和安全工作的質量。 開展多種形式的崗位培訓、業(yè)務技能培訓，提高服務質量和業(yè)務技能。 負責協(xié)調同事與同事、員工與上司的關系。 負責檢測各池水溫、水量及水源供給狀況。 負責 每日每周每月 安全檢查，做好設備設施報修、保養(yǎng)，確保其安全運營。 水區(qū) 各小組長 直接上級：水上樂園主管 直接下級：水上樂園救生員、 安全 員 負責檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表 負責每日物品盤點、物品出庫及保管，并嚴格控制物品的使用，堅持做好節(jié)能降耗工作。 2完成主客交辦的其它事項。 2虛心聽取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調好員工的關系。 1及時匯報本部門存在屬實的不良現象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理。 1對本部門員工一視同仁、無存偏心，本著公平公正的原則。 1做好各部門的溝通與協(xié)調工作，取長補短。 1負責本部門員工業(yè)務技能和操作規(guī)程培訓工作，提高服務質量和業(yè)務技能。 1組織召開每日班前后會及每周部門例會，傳達公司 及部門各項指令、聽取員工建議。 做好對員工的考勤考評與月底評估工作。 直接參與對客服務工作。 負責對設備設施的檢查，保證正常使用。 對部門內部的工作流程提出改良建議，并完成對客班組崗位員工的培訓。 更衣部小組長 直接上級：水上樂園主管 直接下級：男賓、女賓服務員 、水上樂園出口導向員 和服務中心導向員 負責檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準備情況等，落實交辦工作。 2負責水上樂園其他售賣品的盤點與核查。 督導水上樂園做好節(jié)支工作。 1負責水上樂園月報表的統(tǒng)計和編制工作。 1負責水上樂園所需物品的領取、儲存、發(fā)放確保營運所需。 1完成上級交辦的其他各項工作。 1做好會議的安排，確定場地、人員 ,做好記錄、分發(fā)文件等工作。 協(xié)助和督導庫管員按時做好每月物料報表，報上級審核。 負責領取、填補、分發(fā)有關物品，包括辦公用品、書籍資料及 其他供應品等。 接聽辦公室電話，做好一般事務性的電話記錄，并及時向經理匯報。 做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進行借閱。 負責水上樂園各類文件的打印和整理 ,并按規(guī)定程序進行科學分類處理。 完成部門經理交辦的其它事項。 參加每日例會，總結當日工作，落實各班組提出的有待解決的問題。 負責部門財產的日常管理和月底盤點工作，協(xié)助經理做好部門增收節(jié)支工作。 負責對各崗位的服務質量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案。 二、主管崗位職責 水區(qū)主管 直接上級：游樂部經理 直接下屬：水上樂園 (各班組 )小組長 直接對本部門經理負責，實施本部門經理制定各項工作計劃。 監(jiān)管水上樂園固定資產，如游樂設施、器材、峽谷泛舟船只等。重大決定必須請示公司總經理。 組織督促各職能部門履行其管理職責及行政職責。 第二章 各崗位職責 一、經理崗位職責 直接上級：總經理 直接下屬：水上樂園主管 水上樂園經理對公司總經理負責。 三、薪酬待遇 基本工資及考核工資 收銀員、 導向 員、男女賓服務員、 PA 員、 小組長 、主管、經理基本工資及考核工資全部按照水上樂園崗位工資體系執(zhí)行。 貴州好一佳農業(yè)有限公司 第 1 頁 共 67 頁 香子溝歡樂園水上樂園管理手冊 2020 年 5 月 12 日 貴州好一佳農業(yè)有限公司 第 2 頁 共 67 頁 聲明 本《水上樂園管理金典》依據中華人民共和國國家標準 GB8408《游藝機和游樂設施安全》、 GB18168《水上游樂設施通用技術條件》并參考 ISO9002 質量管理體系相關程序，結合國內外水上樂園的先進管理模式。 貴州好一佳農業(yè)有限公司 第 3 頁 共 67 頁 目 錄 第一章 人員編制結構及 薪酬待遇 人員編制結構圖 各崗位編制人數 薪酬待遇 第二章 各崗位職責 部門經理崗位職責 部門主管崗位職責 各項目小組長崗位職責 基層員工崗位職責 第三章 游樂須知 門票 入園規(guī)定 溫馨提示 著裝提示 游樂活動 玩水須知 行為規(guī)定 特別告知 第四章 救援預案 目的 使用范圍 事故分級標準 危險源辨識 預防工作 應急處置 應急資源保障 后期處置 獎懲 第五章 突 發(fā)事件應急措施 停電 停水 溺水事故 設備緊急情況 火災 惡劣天氣 人身安全事故 第六章 應急救援措施 溺水的定義 救生原則 救溺步驟 救生順序 使用救生器材 貴州好一佳農業(yè)有限公司 第 4 頁 共 67 頁 徒手救生 上岸后的急救 第七章 安全管理制度 實施范圍 事故劃分 預防工作 事故后處理工作 責任人及處理措施 第八章 各項目操作規(guī)程 巨洪峽 操作規(guī)程 造浪池 操作規(guī)程 親子水城操作規(guī)程 峽谷泛舟 操作規(guī)程 螺旋 滑道操作 規(guī)程 大喇叭滑道操作規(guī)程 第九章 各崗位安全責任狀 水上樂園服務中心接待安全責任狀 收銀部安全責任狀 男賓部安全責任狀 女賓部安全責任狀 飲品吧安全責任狀 水區(qū)安全責任狀 第十章各項制度 獎懲條例 辦公室管理制度 保密制度 工作間管理制度 會議制度 請假制度 對臨工的管理規(guī)定 第十一章 作息時間 營業(yè)時間 項目開放時間 員工出勤時間 第十二章 各項方案 各部門節(jié)能降耗方案 VIP 接待方案 工資考核方案 每周綜合質量大檢查方案 十三章 各項管理標準 衛(wèi)生標準 開收市標準 設備設施管理標準 貴州好一佳農業(yè)有限公司 第 5 頁 共 67 頁 十四 培訓 培訓制度 培訓計劃 貴州好一佳農業(yè)有限公司 第 6 頁 共 67 頁 第一章人員編制結構及薪酬待遇 一、水上樂園人員編制結構圖（見附件 1） 二、各崗位編制人數 部門經理 1 名； 水區(qū)主管 1 名； 各項目小組長 7 名：更衣室小組長 1 名，滑梯 組 小組長 1 名， 造浪組 小組長1 名， 巨洪 親子水城小組長 1 名，水質處理機動組小組長 1 名， 救護 組小組長 1名，峽谷泛舟小組長 1 名 ，收銀組小組長 1 名 ； 基層員工 59 名：女賓服務員 1 名 ，男賓服務員 1 名， 導向員 2 名，廣播員 1名， 安全員 39 名， 物品發(fā)放員 6 名，護士 1 名，救生員 4 名， 水質處理員 5 人；PA 員 4 名 （ 客服部派 ）， 收銀員 4 名 （財務部） ， 鑰匙發(fā)放員 2 名（客服部） ； 人員共計 67 名。 安全 員試用期工資總額為 2020 元 /月，其中基本工資 元，崗位工資 元(基本工資與崗位工資占工資總額的 80%)，全勤獎 元 (占工資總額的 5%)，考核工資 元 (占工資總額的 15%)； 轉正后工資總額為 元 /月，其中基本工資 元，崗位工資 元 (基本工資與崗位工資占工資總額的 80%)，全勤獎 元 (占工資總額的 5%)，考核工資 元(占工資總額的 15%)； 救生員（無證）試用期工資總額為 元 /月，其中基本工資 元，崗位工資 元(基本工資與崗位工資占工資總額的 80%)，全勤獎 元 (占工資總額的 5%)，考核工資 元 (占工資總額的 15%)； 轉正后工資總額為 元 /月，其中基本 工資 元，崗位工資 元 (基本工資與崗位工資占工資總額的 80%)，全勤獎 元 (占工資總額的 5%)，考核工資 元(占工資總額的 15%)； 救生員（持證）試用期工資總額為 3000 元 /月，其中基本工資 元，崗位工資 元 (基本工資與崗位工資占工資總額的 80%)，全勤獎 元 (占工資總額的 5%)，考核工資 元 (占工資總額的 15%)； 轉正后工資總額為 3500 元 /月，其中基本工資 元，崗位工資 元 (基本工資與崗位工資占工資總額的 80%)，全勤獎 元 (占工資總 額的 5%)，考核工資 元 (占工資總額的 15%)； 工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照水上樂園相關體系執(zhí)行。在總經理領導下落實公司的各項決定，完成公司下達的各項經濟指標。 貴州好一佳農業(yè)有限公司 第 7 頁 共 67 頁 主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經營管理業(yè)務，日常工作中重要的決定，必須由水上樂園經理和總經理聯(lián)合簽署方能生效。 對 違反公司勞動紀律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定 （依據員工手冊） ，調整員工崗位，可向公司領導提名推薦各項目小組長，可決定任免部門小組長及以下級職員，并上報有關部門備案。 為水上樂園安全負責人，有權制定、督促、落實安全救生制度，確定各部門安全負責人。 監(jiān)督、調配部門內部各崗位人員 工作。 負責處理客人投訴，并將處理結果上報本部門經理。 負責對小組長級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督小組長對員工的考勤工作。 協(xié)助部門經理對每日客流進行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運正常。 三、小組長崗位職責 廣播員組長 兼文員 直接上級： 水上樂 園經理 直接下級： 廣播員 協(xié)助經理主管處理文書工作及其交辦的各項任務。 負責文件收發(fā)工作，根據要求進行登記和簽名確認，并分類歸檔。 做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象。 按照安排，打印所屬各部門業(yè)務性文件，發(fā)送營業(yè)性文件。 負責中心內部所有物料使用的督導和登記，發(fā)現問題及時處理上報。 1為經理準備當日的文件及相關的報刊信息，收集編定內部參考消息。 1做好園區(qū)保密工作，并督導其他員工遵守部門各項制度。 1負責水上樂園倉庫物品的領取、保管、盤點工作。 貴州好一佳農業(yè)有限公司 第 8 頁 共 67 頁 1負責水上樂園各部門每 月盤點表的核對驗收。 1對水上樂園各部門所領物品做好記錄 ,每月進行分析。 2負責水上樂園每日銷售報表的核對檢查工作。 2所做工作直接對直屬領導負責。 根據客情，合理安排和調配員工 工作。 制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生。 妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊工作，及時上交辦公室。 負責本部門所有財產的日常管理，并在月底作好資產盤點。 參加每日例會，匯報工作情況，提出要解決的問題，做好例會記錄，傳達會議精神。 1處理客人的投訴和針對突發(fā)事件的合理解決，做好記錄并及時上報。 1負責對客用物品每周消耗的盤點。 1凡事起好帶頭作用和表率作用，帶領員工共同撐起本部門工作。 1凡事不得枉下結論，留有時間調查清楚。 在生活上關心、愛護本班組員工。 2協(xié)調本部門與其他部門配合工作和溝通達到最佳效果。 本著公平公正的角度出發(fā)。 貴州好一佳農業(yè)有限公司 第 9 頁 共 67 頁 負責轄區(qū)內的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作。 負責培訓新員工的理論和實踐，檢查合格，以