【正文】 需物品準(zhǔn)備齊全，當(dāng)天各類單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛。 班前例會前 10 分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時參加班前例會。 2響應(yīng)水上樂園號召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本。 2凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級之間的 3 通問題 ，團(tuán)結(jié)至關(guān)重要，必須放在第一位。 監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，防止錯誤操作為公司帶來不必要的損失。 1匯報本部門存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理。 1對客人遺留物品做好記錄，并妥善處理。 1及時發(fā)現(xiàn)本部 門所存在問題并提出合理的改良建議。 1負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工服務(wù)工作和安全工作的質(zhì)量。 開展多種形式的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司的關(guān)系。 負(fù)責(zé)檢測各池水溫、水量及水源供給狀況。 負(fù)責(zé)安全檢查，做好設(shè)備設(shè)施報修、保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)營。 救生領(lǐng)班 直接上級：水上樂園救生主管 直接下級：水上樂園救生員、監(jiān)護(hù)員 負(fù)責(zé)檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表 負(fù)責(zé)每日物品盤點(diǎn)、商品盤點(diǎn)、物品出庫及保管，并嚴(yán)格控制物品的使用，堅持做好節(jié)能降耗工作。 2響應(yīng)水上樂園號召 ,做好節(jié)能降耗工作 ,從根本上控制成本。 2對部門及水上樂園經(jīng)營提出改良建議。 2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作。 2負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益。 2做好本班組的安全檢查工作。 1協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項。 1聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映。 1負(fù)責(zé)完成對本班組員工的培訓(xùn)。 1負(fù)責(zé)完善部門各項表格記錄的填寫。 1負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)。 直接參與對客的接待工作。 負(fù)責(zé)在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工。 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài) ,并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。 收銀領(lǐng)班 商業(yè)領(lǐng)班 直接上級：水上樂園收銀主管 ，商業(yè)主管 直接下級：收銀員，商場售賣員 負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達(dá)公司及部門的指令。 負(fù)責(zé)水上樂園其他售賣品的盤點(diǎn)與核查。 督導(dǎo)水上樂園做好節(jié)支工作。 負(fù)責(zé)水上樂園月報表的統(tǒng)計和編制工作。 負(fù)責(zé)水上樂園所需物品的領(lǐng)取、儲存、發(fā)放確保營運(yùn)所需。 1完成上級交辦的其他各項工作。 1做好會議的安排，確定場地、人員 ,做好記錄、分發(fā)文 件等工作。 協(xié)助和督導(dǎo)庫管員按時做好每月物料報表，報上級審核。 負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補(bǔ)、分發(fā)有關(guān)物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應(yīng)品等。 接聽辦公室電話，做好一般事務(wù)性的電話記錄，并及時向經(jīng)理匯報。 做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定 程序進(jìn)行借閱。 負(fù)責(zé)水上樂園各類文件的打印和整理 ,并按規(guī)定程序進(jìn)行科學(xué)分類處理。 完成部門經(jīng)理交辦的其它事項。 參加每日例會，總結(jié)當(dāng)日工作，落實各班組提出的有待解決的問題。 負(fù)責(zé)部門財產(chǎn)的日常管理和月底盤點(diǎn)工作，協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)做好部門增收節(jié)支工作。 負(fù)責(zé)對各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案。 二、主管崗位職責(zé) 救生主管、商業(yè)主管，客服主管，收銀主管 直接上級 :運(yùn)營總監(jiān) 直接下屬：水上樂園 (本班組 )領(lǐng)班 直接對運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)，實施本部門制定各項工作計劃。 監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)，如游樂設(shè)施、器材、汽車等。重大決定必須請示公司總經(jīng)理。 組織督促各職能部門履行其管理職責(zé)及行政職責(zé)。 第二章 各崗位職責(zé) 一、運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé) 直接上級： 總經(jīng)理 直接下屬：本部門主管 水上樂園運(yùn)營總 監(jiān)對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 三、薪酬待遇 基本工資及考核工資 收銀員、客服檢票員、商場售 賣員、男女賓導(dǎo)引員、 PA 員、救生員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照水上樂園崗位工資體系執(zhí)行。 基層員工 88 名：救生員 53 名，收銀員 14 名，檢票員 10 名，商場售賣員 11名；維修技術(shù)員 2 名，倉管 1 名，行政后勤 1 名。 主管 7 名，收銀主管 1 名，救生主管 2 名；商業(yè)主管 1 名；客服主管 1 名；采購主管 1 名；工程主管 1 名。 樂童 水上樂園管理手冊 本《水上樂園管理手冊》依據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) GB8408《游藝機(jī)和游樂設(shè)施安全》、 GB18168《水上游樂設(shè)施通用技術(shù)條件》并參考 ISO9002 質(zhì)量管理體系相關(guān)程序，結(jié)合國內(nèi)外水上樂園的先進(jìn)管理模式制定。 2020 年 4 月 18 日 目 錄 第一章 人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬 待遇 人員編制結(jié)構(gòu)圖 各崗位編制人數(shù) 薪酬待遇 第二章 各崗位職責(zé) 運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé) 部門主管崗位職責(zé) 文秘、各部門領(lǐng)班崗位職責(zé) 基層員工崗位職責(zé) 第三章 游樂須知 門票 入園規(guī)定 溫馨提示 著裝提示 游樂活動 玩水須知 行為規(guī)定 特別告知 第四章 救援預(yù)案 目的 使用范圍 事故分級標(biāo)準(zhǔn) 危險源辨識 預(yù)防工作 應(yīng)急處置 應(yīng)急資源保障 后期處置 獎懲 第五章 突 發(fā)事件應(yīng)急措施 停電 停水 溺水事故 設(shè)備緊急情況 火災(zāi) 惡劣天氣 人身安全事故 第六章 溺水應(yīng)急救援措施 溺水的定義 救生原則 救溺步驟 救生順序 使用救生器材 徒手救生 上岸后的急救 第七章 安全管理制度 實施范圍 事故劃分 預(yù)防工作 事故后處理工作 責(zé)任人及處理措施 第八章 各項目操作規(guī)程 海浪池操作規(guī)程 組合滑道操作規(guī)程 超級大喇叭滑道操作規(guī)程 第九章 各崗位安全責(zé)任狀 客服安全責(zé)任狀 收銀安全責(zé)任狀 商業(yè)安全責(zé)任狀 救生安全責(zé)任狀 第十章 各項制度 辦公室管理制度 保密制度 會議制度 請假制度 對臨工的管理規(guī)定 第十一章 作息時間 營業(yè)時間 項目開放時間 員工出勤時間 第十二章 各項方案 各部門節(jié)能降耗方案 VIP 接待方案 每周綜合質(zhì)量大檢查方案 十三章 各項管理標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn) 第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇 一、人員結(jié)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 （ 1 人 ）運(yùn) 營 總 監(jiān) （ 1 人 ）財 務(wù) 總 監(jiān) （ 1 人 ） 行 政 經(jīng) 理 （ 1 人 ）收 銀 主 管（ 1 人 ）采 購 主 管（ 1 人 ）檢票員（ 5 人 ）儲物引導(dǎo)（ 7 人 ）保潔（ 1 0 人 ）泳衣導(dǎo)購（ 5 人 ）倉 管（ 1 人 ）客服接待（ 4 人 ）餐廳售貨（ 6 人 ）客 服 主 管（ 1 人 ）救 生 主 管（ 2 人 ）商 業(yè) 主 管（ 1 人 ）文 秘（ 1 人 ）后 勤（ 1 人 ）保 安（ 外 聘 ）工 程 主 管（ 1 人 ）救生員（ 1 7 人 ）A 區(qū)領(lǐng) 班（ 1 人 ）B 區(qū)領(lǐng) 班（ 1 人 ）C 區(qū)領(lǐng) 班（ 1 人 ）收 銀 領(lǐng) 班（ 1 人 ）客 服 領(lǐng) 班（ 1 人 ）商 業(yè) 領(lǐng) 班（ 1 人 ）收銀（ 7 人 ）救生員（ 1 8 人 ）救生員（ 1 8 人 ）技 術(shù) 員（ 2 人 ） 二、各崗位編制人數(shù) 總經(jīng)理 1 名；運(yùn)營總監(jiān) 1 名；行政經(jīng)理 1 名。 文秘 1 名； 部門領(lǐng)班 5 名：收銀領(lǐng)班 1 名，救生領(lǐng)班 3 名，商業(yè)領(lǐng)班 1 名。 人員共計 107 名。 實習(xí)生試用期工資總額為 元 /月，其中基本工資 元，全勤獎 元，考核工資 元 (占工資總額的 10%)； 救生員（無證）試用期工資總額為 元 /月，其中基本工資 元，崗位工資 元(基本工資與崗位工資占工資總額的 80%)，全勤獎 元 (占工資總額的 5%)，考核工資 元 (占工資總額的 15%)； 救生員（持證）試用期工資總額為 元 /月，其中基本工資 元，崗位工資 元(基本工資與崗位工資占工資總額的 80%)，全勤獎 元 (占工資總額的 5%)，考核工資 元 (占工資總額的 15%)； 轉(zhuǎn)正后工資總額為 元 /月，其中基本工資 元，崗位工資 元 (基本工資與崗位工資占工資總額的 80%)，全勤獎 元 (占工資總額的 5%)，考核工資 元(占工資總額的 15%)； 工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照水上樂園相關(guān)體系執(zhí)行。在公司分總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下落實公司的各項決定，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，日常工作中重要的決定，必須由運(yùn)營總監(jiān)和總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。 對違反公司勞動紀(jì)律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定，調(diào)整員工崗位，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦各級主管，可決定任免部門管理人員，并上報有關(guān)部門備案。 為水上樂園安 全負(fù)責(zé)人，有權(quán)制定、督促、落實安全救生制度，確定各部門安全負(fù)責(zé)人。 監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作。 負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報。 負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級人員每日考評工作與月底評估并 監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作。 協(xié)助部門經(jīng)理對每日客流進(jìn)行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運(yùn)正常。 三、文秘、領(lǐng)班崗位職責(zé) 文秘 直接上級：行政經(jīng)理 直接下級：無 協(xié)助行政經(jīng)理處理文書工作及其交辦的各項任務(wù)。 負(fù)責(zé)文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進(jìn)行登記和簽名確認(rèn)，并分類歸檔。 做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象。 按照安排，打印所屬各部門業(yè)務(wù)性文件，發(fā)送營業(yè)性文件。 負(fù)責(zé)中心內(nèi)部所有物料使用的督導(dǎo)和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報。 1為經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日的文件及相關(guān)的報刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息。 1做好園區(qū)保密工作，并督導(dǎo)其他員工遵守部門各項制度。 后勤 負(fù)責(zé)水上樂園倉庫物品的領(lǐng)取、保管、盤點(diǎn)工作。 負(fù)責(zé)水上樂園各部門每月盤點(diǎn)表的核對驗收。 對水上樂園各部門所領(lǐng)物品做好記錄 ,每月進(jìn)行分析。 負(fù)責(zé)水上樂園每日銷售報表的核對檢查工作。 所做工作 直接對直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)對收銀部所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點(diǎn)。 負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。 制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員賬目接待程序。 負(fù)責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報。 1負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制。 1負(fù)責(zé)作好本部門的客戶檔案。 1參加每日例會，匯報當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達(dá)會議精神。 1對客人與員工提出的合 理化建議應(yīng)及時上報。 負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。 2直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)。 2負(fù)責(zé)與水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)。 2對工作程序提出改良建議。 2及時了解本部門員工的思想動 態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作。 對下屬負(fù)責(zé)，對上級主管負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工的理論和實踐，檢查合格，以便更 快的進(jìn)入工作角色。 對員工每日的工作嚴(yán)格督導(dǎo)，落實日常工作考評辦法，實行加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)，做到獎罰結(jié)合，充分帶動員工的積極性。 參加每日例會工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)例會內(nèi)容，并檢查落實進(jìn)度。 1嚴(yán)格執(zhí)行本部門交接班制度。 1直接參與貴賓客人接待服務(wù)與講解服務(wù)。 1對突發(fā)事件和投訴進(jìn)行處理并做好相關(guān)記錄及時向上級匯報。 1認(rèn)真完成經(jīng)理和主管交辦的事項。 1在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工。 2在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用。