【正文】 直接上級：溫泉水上樂園前廳部主管；直接下級：收銀員；負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令；負責對收銀部所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點；負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況；負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應的工作安排；制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生；負責在生活上關心、愛護本班組員工；負責監(jiān)督收銀員賬目接待程序；直接參與對客的接待工作；負責日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報；1負責對服務質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導；1負責督導員工作好室溫控制；1負責完善部門各項表格記錄的填寫；1負責作好本部門的客戶檔案；1負責完成對本班組員工的培訓；1參加每日例會，匯報當天工作情況及相關事宜，并做好會議記錄傳達會議精神；1聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映；1對客人與員工提出的合理化建議應及時上報；1協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項；負責電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；2 做好本班組的安全檢查工作；2直接參與貴賓接待服務與講解服務；23.、負責檢查各崗位員工業(yè)務操作的規(guī)范性與準確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；2負責與溫泉水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)；2負責協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作；2對工作程序提出改良建議；2對部門及度假中心經(jīng)營提出改良建議；2及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作；2相應溫泉水上樂園號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；對下屬收銀員負責，對上級主管負責。二、 主管崗位職責：前廳主管、水區(qū)主管直接上級：溫泉水上樂園經(jīng)理；直接下屬：溫泉水上樂園（各班組）領班；直接對本部門經(jīng)理負責，實施本部門經(jīng)理制定各項工作計劃；監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作；負責對各崗位的服務質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案；負責處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報本部門經(jīng)理；負責部門財產(chǎn)的日常管理和月底盤點工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作；負責對領班級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督領班對員工的考勤工作；參加每日例會，總結(jié)當日工作，落實各班組提出的有待解決的問題；協(xié)助部門經(jīng)理對每日客流進行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運正常；完成部門經(jīng)理交辦的其它事項。在公司分管副總領導下落實公司的各項決定，完成公司下達的各項經(jīng)濟指標；組織督促各職能部門履行其管理職責及行政職責；主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經(jīng)營管理業(yè)務，日常工作中重要的決定，必須由水上樂園經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。基本工資及考核工資： 收銀員、前廳驗票員、商場售賣員、男女賓服務員、飲品吧員、PA員、沙灘服務員、領班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照溫泉中心同崗位工資體系執(zhí)行；監(jiān)護員試用期工資總額為1100元/月,其中基本工資600元,崗位工資280元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎55元(占工資總額的5%),考核工資165元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1350元/月，其中基本工資600元，崗位工資480元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),(占工資總額的5%),(占工資總額的15%)；救生員（無證）試用期工資總額為1250元/月，其中基本工資600元，崗位工資400元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),(占工資總額的5%),(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1500元/月，其中基本工資600元，崗位工資600元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎75元(占工資總額的5%),考核工資225元(占工資總額的15%)；救生員（持證）試用期工資總額為1450元/月，其中基本工資600元，崗位工資560元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),(占工資總額的5%),(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1700元/月，其中基本工資600元，崗位工資760元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎85元(占工資總額的5%),考核工資255元(占工資總額的15%)；工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照溫泉中心相關體系執(zhí)行。 部門經(jīng)理1名； 主管2名：前廳主管1名，水區(qū)主管1名； 文員1名； 部門領班7名：收銀領班1名，前廳領班1名，女賓領班1名，男賓領班1名，飲品吧領班1名，水區(qū)領班2名； 基層員工94名：售票員2名，收銀員6名，驗票員5名，商場售賣員3名，女賓服務員6名，男賓服務員6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務員7名，監(jiān)護員13名，救生員26名，PA員5名； 人員共計105名。 河北白鹿溫泉旅游度假股份有限公司 2011年3月18日目 錄第一章 溫泉水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇溫泉水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)圖溫泉水上樂園各崗位編制人數(shù)溫泉水上樂園薪酬待遇第二章 溫泉水上樂園各崗位職責溫泉水上樂園經(jīng)理崗位職責 溫泉水上樂園主管崗位職責溫泉水上樂園文員、各部門領班崗位職責 溫泉水上樂園基層員工崗位職責第三章 溫泉水上樂園游樂須知門票 入園規(guī)定 溫馨提示 著裝提示游樂活動 玩水須知 行為規(guī)定 特別告知第四章 溫泉水上樂園水上應急救援措施溺水的定義 救生原則 救溺步驟 救生順序使用救生器材 徒手救生 上岸后的急救第五章 溫泉水上樂園水上救援預案目的 使用范圍 事故分級標準危險源辨識 預防工作 應急處置應急資源保障 后期處置 獎懲第六章 溫泉水上樂園突發(fā)事件應急措施停電 停水 溺水事故 設備緊急情況火災 惡劣天氣 人身安全事故第七章 溫泉水上樂園安全管理制度實施范圍 事故劃分 預防工作事故后處理工作 責任人及處理措施第八章 溫泉水上樂園各項目操作規(guī)程瘋狂海嘯操作規(guī)程 魅力海浪操作規(guī)程互動水屋操作規(guī)程 水上拓展操作規(guī)程山體組合滑道操作規(guī)程 超級大喇叭滑道操作規(guī)程目 錄第九章 溫泉水上樂園各崗位安全責任狀前廳部安全責任狀 收銀部安全責任狀 男賓部安全責任狀女賓部安全責任狀 飲品吧安全責任狀 水區(qū)安全責任狀第十章 溫泉水上樂園各項制度溫泉水上樂園獎懲條例 溫泉水上樂園辦公室管理制度溫泉水上樂園保密制度 溫泉水上樂園工作間管理制度溫泉水上樂園會議制度 溫泉水上樂園觀光車管理制度溫泉水上樂園請假制度 溫泉水上樂園對臨工的管理規(guī)定第十一章 溫泉水上樂園作息時間溫泉水上樂園營業(yè)時間溫泉水上樂園項目開放時間溫泉水上樂園員工出勤時間第十二章 溫泉水上樂園各項方案溫泉水上樂園各部門節(jié)能降耗方案溫泉水上樂園VIP接待方案工資考核方案每周綜合質(zhì)量大檢查方案第十三章 溫泉水上樂園各項標準員工儀容儀表標準開收市標準衛(wèi)生標準設備設施操作標準物品擺放標準第十四章 水質(zhì)處理第一章 溫泉水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇一、溫泉水上樂園人員結(jié)構(gòu)圖。 河北白鹿溫泉旅游度假股份有限公司溫泉水上樂園管理手冊（2011年3月18日修訂版）聲 明本《溫泉水上樂園管理金典》依據(jù)中華人民共和國國家標準GB8408《游藝機和游樂設施安全》、GB18168《水上游樂設施通用技術條件》并參考ISO9002質(zhì)量管理體系相關程序，結(jié)合國內(nèi)外水上樂園的先進管理模式，以及本公司數(shù)年從事經(jīng)營管理的經(jīng)驗，精選、匯編成冊。由于編輯水平有限，漏誤在所難免，如本金典與國家現(xiàn)行標準、規(guī)范不一致的地方，以國家標準規(guī)范為準。二、溫泉水上樂園各崗位編制人數(shù)。三、溫泉水上樂園薪酬待遇。第二章 溫泉水上樂園各崗位職責一、 經(jīng)理崗位職責：直接上級：分管副總或常務副總；直接下屬：本部門主管；水上樂園經(jīng)理對公司總經(jīng)理負責。重大決定必須請示公司總經(jīng)理；對違反公司勞動紀律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定；調(diào)整員工崗位；可向公司領導提名推薦業(yè)務經(jīng)理；可決定任免部門領班級職員，并上報有關部門備案；監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)（如游樂設施、器材、汽車等）；為水上樂園安全負責人，有權制定、督促、落實安全救生制度，確定各部門安全負責人。三、 文員、領班崗位職責： 文員直接上級：溫泉水上樂園主管；直接下級：無；協(xié)助經(jīng)理主管處理文書工作及其交辦的各項任務；負責溫泉部各類文件的打印和整理，并按規(guī)定程序進行科學分類處理；負責文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進行登記和簽名確認，并分類歸檔；做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進行借閱；做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象；接聽辦公室電話，做好一般事務性的電話記錄，并及時向經(jīng)理匯報；按照安排，打印所屬各部門業(yè)務性文件，發(fā)送營業(yè)性文件；負責領取、填補、分發(fā)有關物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應品等；負責中心內(nèi)部所有物料使用的督導和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報；協(xié)助和督導庫管員按時做好每月物料報表，報上級審核；1為經(jīng)理準備當日的文件及相關的報刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息；1做好會議的安排，確定場地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作；1做好中心保密工作，并督導其他員工遵守部門各項制度；1完成上級交辦的其他各項工作；1負責溫泉部倉庫物品的領取、保管、盤點工作；1負責溫泉部所需物品的領取、儲存、發(fā)放確保營運所需；1負責溫泉各部門每月盤點表的核對驗收；1負責溫泉部月報表的統(tǒng)計和編制工作；1對各溫泉部所領物品做好記錄，每月進行分析；督導溫泉部做好節(jié)支工作；2負責溫泉商場每日銷售報表的核對檢查工作；2負責溫泉其他售賣品的盤點與核查；2所做工作直接對直屬領導負責。前廳領班直接上級：溫泉水上樂園前廳部主管；直接下級：驗票員、商場售賣員； 負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令；負責對前廳部所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點；負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況；負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應的工作安排；制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生；在生活上關心、愛護本班組員工；負責商場及女賓的售賣物品的盤點及更新；直接參與對客的接待工作；負責檢查監(jiān)督員工的驗票服務及程序；1負責日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報；1負責對服務質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導；1負責督導員工作好室溫控制；1負責完善部門各項表格記錄的填寫；1負責作好本部門的客戶檔案；1負責完成對前廳部各班組員工的培訓；1負責前廳部所有財產(chǎn)的管理和各項設備設施的檢查，及時準確的上報月底財產(chǎn)盤點工作；1參加每日例會，匯報當天工作情況及相關事宜，并做好會議記錄傳達會議精神；1聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映；對客人與員工提出的合理化建議應及時上報；2協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項；2負責簽收有關部門發(fā)放銷售和接待方面的文件，并及時通知相關部門；2負責電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；2做好安全檢查工作；2直接參與貴賓接待服務與講解服務；2負責檢查各崗位員工業(yè)務操作的規(guī)范性與準確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；2負責與溫泉水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)；2負責協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作；2對工作程序提出改良建議；對部門及度假中心經(jīng)營提出改良建議；3及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作；3相應溫泉水上樂園號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本。飲品吧領班直接上級：溫泉水上樂園水區(qū)主管；直接下級：飲品吧員工；負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令；負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況；負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應的工作安排；直接參與對客的接待工作；負責對服務質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導；負責對飲品吧資產(chǎn)的申購及盤點；負責對飲品吧班組員工的培訓；負責協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作；及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作；1相應溫泉水上樂園號召，做好節(jié)能降耗工作，