【正文】 任何自身的原因?qū)е掠慰腿魏呜斘飺p失或人身傷害的，均由游客自行負(fù)責(zé)。七、行為規(guī)定：請尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危險、無禮或違法行為。六、玩水須知：在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機率較高，為了保證您的安全，請勿在園內(nèi)奔跑。部分水上游樂項目比較驚險、刺激，請視個人身體狀況參與游樂。敬請留意游樂設(shè)施現(xiàn)場提示。參加水上游樂前，請將手表、眼鏡、首飾、發(fā)夾等物品進(jìn)行妥善存放，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂設(shè)施。當(dāng)遇到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時，請聽從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播的安排與指引，及時有序的離開水域，到達(dá)安全場所。園區(qū)內(nèi)的所有消費都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無任何現(xiàn)金交易，請預(yù)先在充值點進(jìn)行充值，出園時統(tǒng)一結(jié)算。在享受相關(guān)優(yōu)惠時請出示相關(guān)證件。水上樂園在入園門口、游樂項目的附近以醒目的警示牌通告游客。水上拓展：水上拓展項目由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解水上拓展項目的相關(guān)知識與講解，并能準(zhǔn)確的對客介紹；做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展項目的設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；上崗后15分鐘內(nèi)完成水上拓展項目設(shè)備的安全檢查，試用至少三次；時刻監(jiān)測水上拓展項目內(nèi)設(shè)施的運轉(zhuǎn)、水流量及落水池內(nèi)的水量，出項異常情況時及時維修、補水或采取其他相應(yīng)措施；做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項設(shè)施；水上拓展項目的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通；嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，組織游客游玩水上拓展項目時必須嚴(yán)格遵守水上拓展項目的操作規(guī)程。瘋狂海嘯及魅力海浪：瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解瘋狂海嘯的相關(guān)知識與講解，并能準(zhǔn)確的對客介紹；熟記瘋狂海嘯、海浪的開放時間，能夠準(zhǔn)確的告知游客；做好與設(shè)備操作員之間的溝通，準(zhǔn)時開放和關(guān)閉瘋狂海嘯；負(fù)責(zé)本崗位沙灘椅、太陽傘等物品的擺放；時刻監(jiān)測瘋狂海嘯池內(nèi)的水溫及水量，不達(dá)標(biāo)是及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改；主動向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項及吃水深度；提醒游客遠(yuǎn)離警戒線和其他危險區(qū)域，防止手牌、首飾等物品在沖浪過程中掉落水中；嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放海嘯和海浪時必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程進(jìn)行操作。浴室服務(wù)員：直接上級：前廳領(lǐng)班；熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢；班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時參加班前例會；班前例會前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達(dá)標(biāo)；負(fù)責(zé)浴室的沖涼房、搓背間等各項設(shè)備設(shè)施的檢查，報修，維護(hù)工作，確保正常使用；負(fù)責(zé)浴室內(nèi)各種客用物品的正常供應(yīng)，領(lǐng)取與擺放；適時提醒賓客相關(guān)告示牌的警示內(nèi)容；參加部門班前、班后會及每周周會，完成領(lǐng)班交辦的其它事項；負(fù)責(zé)浴室內(nèi)地面、墻面、物面的衛(wèi)生清潔及物品的擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)；參加部門班前、班后會及每周周會；完成領(lǐng)班交辦的其它事項。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔；不得將公款挪作私用；每班在營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)；愛護(hù)及正確使用各種機械設(shè)備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作；做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈，由主管檢查后方可下班；嚴(yán)禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象；以公司獎罰條例為準(zhǔn)繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度；上班期間不可帶私人包裹私人錢物到上班區(qū)域，否則按貪污處理；1積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力；1主動熱情耐心的服務(wù)客人；1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方；領(lǐng)班每日班前會檢查合格后方可上班；1完成領(lǐng)班安排的其他事項。微笑、細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客擁有輕松、愉快的心情；完成領(lǐng)班安排的其他事項。男賓、女賓領(lǐng)班直接上級：溫泉水上樂園前廳主管；直接下級：男賓、女賓服務(wù)員；負(fù)責(zé)檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準(zhǔn)備情況等，落實交辦工作；根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作；對部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完成對客班組崗位員工的培訓(xùn)；制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生；負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用；妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊工作，及時上交辦公室；直接參與對客服務(wù)工作；負(fù)責(zé)本部門所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點；做好對員工的考勤考評與月底評估工作；參加每日領(lǐng)班例會，匯報工作情況，提出要解決的問題，做好例會記錄，傳達(dá)會議精神；1組織召開每日班前后會及每周部門例會，傳達(dá)公司及部門各項指令、聽取員工建議；1處理客人的投訴和針對突發(fā)事件的合理解決，做好記錄并及時上報；1負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；1負(fù)責(zé)對客用物品每周消耗的盤點；1做好各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作，取長補短；1凡事起好帶頭作用和表率作用，帶領(lǐng)員工共同撐起本部門工作；1對本部門員工一視同仁、無存偏心，本著公平公正的原則；1凡事不得枉下結(jié)論，留有時間調(diào)查清楚；1及時匯報本部門存在屬實的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理；在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工；2虛心聽取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系；2協(xié)調(diào)本部門與其他部門配合工作和溝通達(dá)到最佳效果；2完成主客交辦的其它事項。二、 主管崗位職責(zé)：前廳主管、水區(qū)主管直接上級：溫泉水上樂園經(jīng)理；直接下屬：溫泉水上樂園（各班組）領(lǐng)班；直接對本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，實施本部門經(jīng)理制定各項工作計劃；監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作；負(fù)責(zé)對各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案；負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報本部門經(jīng)理；負(fù)責(zé)部門財產(chǎn)的日常管理和月底盤點工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作；負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作；參加每日例會，總結(jié)當(dāng)日工作，落實各班組提出的有待解決的問題；協(xié)助部門經(jīng)理對每日客流進(jìn)行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運正常；完成部門經(jīng)理交辦的其它事項?；竟べY及考核工資： 收銀員、前廳驗票員、商場售賣員、男女賓服務(wù)員、飲品吧員、PA員、沙灘服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照溫泉中心同崗位工資體系執(zhí)行；監(jiān)護(hù)員試用期工資總額為1100元/月,其中基本工資600元,崗位工資280元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎55元(占工資總額的5%),考核工資165元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1350元/月，其中基本工資600元，崗位工資480元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),(占工資總額的5%),(占工資總額的15%)；救生員（無證）試用期工資總額為1250元/月，其中基本工資600元，崗位工資400元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),(占工資總額的5%),(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1500元/月，其中基本工資600元，崗位工資600元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎75元(占工資總額的5%),考核工資225元(占工資總額的15%)；救生員（持證）試用期工資總額為1450元/月，其中基本工資600元，崗位工資560元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),(占工資總額的5%),(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為1700元/月，其中基本工資600元，崗位工資760元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎85元(占工資總額的5%),考核工資255元(占工資總額的15%)；工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照溫泉中心相關(guān)體系執(zhí)行。 河北白鹿溫泉旅游度假股份有限公司 2011年3月18日目 錄第一章 溫泉水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇溫泉水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)圖溫泉水上樂園各崗位編制人數(shù)溫泉水上樂園薪酬待遇第二章 溫泉水上樂園各崗位職責(zé)溫泉水上樂園經(jīng)理崗位職責(zé) 溫泉水上樂園主管崗位職責(zé)溫泉水上樂園文員、各部門領(lǐng)班崗位職責(zé) 溫泉水上樂園基層員工崗位職責(zé)第三章 溫泉水上樂園游樂須知門票 入園規(guī)定 溫馨提示 著裝提示游樂活動 玩水須知 行為規(guī)定 特別告知第四章 溫泉水上樂園水上應(yīng)急救援措施溺水的定義 救生原則 救溺步驟 救生順序使用救生器材 徒手救生 上岸后的急救第五章 溫泉水上樂園水上救援預(yù)案目的 使用范圍 事故分級標(biāo)準(zhǔn)危險源辨識 預(yù)防工作 應(yīng)急處置應(yīng)急資源保障 后期處置 獎懲第六章 溫泉水上樂園突發(fā)事件應(yīng)急措施停電 停水 溺水事故 設(shè)備緊急情況火災(zāi) 惡劣天氣 人身安全事故第七章 溫泉水上樂園安全管理制度實施范圍 事故劃分 預(yù)防工作事故后處理工作 責(zé)任人及處理措施第八章 溫泉水上樂園各項目操作規(guī)程瘋狂海嘯操作規(guī)程 魅力海浪操作規(guī)程互動水屋操作規(guī)程 水上拓展操作規(guī)程山體組合滑道操作規(guī)程 超級大喇叭滑道操作規(guī)程目 錄第九章 溫泉水上樂園各崗位安全責(zé)任狀前廳部安全責(zé)任狀 收銀部安全責(zé)任狀 男賓部安全責(zé)任狀女賓部安全責(zé)任狀 飲品吧安全責(zé)任狀 水區(qū)安全責(zé)任狀第十章 溫泉水上樂園各項制度溫泉水上樂園獎懲條例 溫泉水上樂園辦公室管理制度溫泉水上樂園保密制度 溫泉水上樂園工作間管理制度溫泉水上樂園會議制度 溫泉水上樂園觀光車管理制度溫泉水上樂園請假制度 溫泉水上樂園對臨工的管理規(guī)定第十一章 溫泉水上樂園作息時間溫泉水上樂園營業(yè)時間溫泉水上樂園項目開放時間溫泉水上樂園員工出勤時間第十二章 溫泉水上樂園各項方案溫泉水上樂園各部門節(jié)能降耗方案溫泉水上樂園VIP接待方案工資考核方案每周綜合質(zhì)量大檢查方案第十三章 溫泉水上樂園各項標(biāo)準(zhǔn)員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)開收市標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)第十四章 水質(zhì)處理第一章 溫泉水上樂園人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇一、溫泉水上樂園人員結(jié)構(gòu)圖。由于編輯水平有限，漏誤在所難免，如本金典與國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不一致的地方，以國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為準(zhǔn)。三、溫泉水上樂園薪酬待遇。重大決定必須請示公司總經(jīng)理；對違反公司勞動紀(jì)律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定；調(diào)整員工崗位；可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理；可決定任免部門領(lǐng)班級職員，并上報有關(guān)部門備案；監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)（如游樂設(shè)施、器材、汽車等）；為水上樂園安全負(fù)責(zé)人，有權(quán)制定、督促、落實安全救生制度，確定各部門安全負(fù)責(zé)人。前廳領(lǐng)班直接上級：溫泉水上樂園前廳部主管；直接下級：驗票員、商場售賣員； 負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達(dá)公司及部門的指令；負(fù)責(zé)對前廳部所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點；負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況；負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生；在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工；負(fù)責(zé)商場及女賓的售賣物品的盤點及更新；直接參與對客的接待工作；負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督員工的驗票服務(wù)及程序；1負(fù)責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報；1負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)；1負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制；1負(fù)責(zé)完善部門各項表格記錄的填寫；1負(fù)責(zé)作好本部門的客戶檔案；1負(fù)責(zé)完成對前廳部各班組員工的培訓(xùn)；1負(fù)責(zé)前廳部所有財產(chǎn)的管理和各項設(shè)備設(shè)施的檢查，及時準(zhǔn)確的上報月底財產(chǎn)盤點工作；1參加每日例會，匯報當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達(dá)會議精神；1聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映；對客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時上報；2協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項；2負(fù)責(zé)簽收有關(guān)部門發(fā)放銷售和接待方面的文件，并及時通知相關(guān)部門；2負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；2做好安全檢查工作；2直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)；2負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；2負(fù)責(zé)與溫泉水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)；2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作；2對工作程序提出改良建議；對部門及度假中心經(jīng)營提出改良建議；3及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作；3相應(yīng)溫泉水上樂園號召，做好