【正文】 ，每月進(jìn)行分析；督導(dǎo)溫泉部做好節(jié)支工作；2負(fù)責(zé)溫泉商場每日銷售報(bào)表的核對檢查工作；2負(fù)責(zé)溫泉其他售賣品的盤點(diǎn)與核查；2所做工作直接對直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。驗(yàn)票員直接上級：前廳部領(lǐng)班；熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢；班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會；班前例會前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；將驗(yàn)票的所需物品準(zhǔn)備齊全，當(dāng)天各類單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛；完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指印；檢查設(shè)備設(shè)施是否能夠正常運(yùn)行；熟知當(dāng)日的預(yù)定情況；負(fù)責(zé)對賓客的物品提供保管和寄存等服務(wù)；負(fù)責(zé)引領(lǐng)貴賓進(jìn)水區(qū)進(jìn)行參觀見解；嚴(yán)格把控監(jiān)督好進(jìn)入水區(qū)人員，未購票者和未接到通知的人員謝絕入內(nèi)；1負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進(jìn)園；匯報(bào)當(dāng)日進(jìn)園人數(shù)；1參加部門班前會班后會，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類事項(xiàng)，及時(shí)請示及匯報(bào)；1積極配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參加部門及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；1嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作，主動(dòng)對客提供服務(wù)和提醒工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。飲品吧員直接上級：飲品吧領(lǐng)班；班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會；班前例會前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會和班后例會，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)；負(fù)責(zé)本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃，檢查物資并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，核對吧臺賬目，檢查設(shè)備設(shè)施的性能等；及時(shí)對本崗位物資進(jìn)行備貨，確保無積壓、無缺貨現(xiàn)象發(fā)生；適時(shí)向客人介紹溫泉水上樂園消費(fèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，并正確操作單據(jù)及賬目；時(shí)刻保證本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合溫泉水上樂園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 接受公司及部門的各項(xiàng)培訓(xùn)并在工作中認(rèn)真落實(shí)；保管好本崗位的物品及財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報(bào)廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班同意；對出品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，確保不會因?yàn)槌銎焚|(zhì)量引起客人不滿；1熟練掌握本崗位的器皿、電器等設(shè)施的使用與保養(yǎng)及消毒；1交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本部門交接班制度進(jìn)行交接，并與其他同事配合完成3崗位的衛(wèi)生收拾工作、垃圾清倒、對客服務(wù)工作；1完成對客服務(wù)與推銷工作；1在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作；1認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。PA員直接上司：水區(qū)領(lǐng)班；工作區(qū)域：溫泉水上樂園PA員擔(dān)負(fù)本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個(gè)溫泉水上樂園水區(qū)，重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個(gè)通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù)；清潔次序：上班時(shí)第一時(shí)間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可靈活掌握，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；巡崗要求：對所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點(diǎn)的跟蹤檢查，及時(shí)做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時(shí)每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)；物品保管：對當(dāng)天領(lǐng)取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時(shí)落實(shí)好節(jié)能降耗；工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知領(lǐng)班，對于當(dāng)班的工作情況和事項(xiàng)應(yīng)該清楚的告知下一班次人員，交接到位；業(yè)務(wù)知識：需了解溫泉水上樂園營業(yè)常識，掌握基本對客禮儀。二、入園規(guī)定：不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進(jìn)入園內(nèi)。請愛護(hù)園內(nèi)游樂設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。游客的身高、年齡、體重需符合游樂設(shè)施的要求方可參加游樂。請照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。第四章 溫泉水上樂園水上應(yīng)急救援措施一、溺水的定義：溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。五、使用救生器材１、離岸不遠(yuǎn)，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等；２、伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。1）手臂被抓：被溺水者單手抓住時(shí)，應(yīng)迅速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢拉住其手臂使其背對自己；被溺水者雙手抓住一手時(shí)，應(yīng)以另一手迅速抓住對方一手腕往其虎口反方向推，推開后緊接以同一手的肘部擱開另一手，并順勢拉動(dòng)溺水者使其背對自己。這個(gè)過程應(yīng)火速完成。經(jīng)現(xiàn)場急救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖；如果在寒冷的天氣或長時(shí)間的水中浸泡，在保暖的同時(shí)還應(yīng)給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中，注意防止?fàn)C傷發(fā)生?！　?）救護(hù)人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對著傷病人的口(兩嘴要對緊不要漏氣)將氣吹人，造成吸氣．為使空氣不從鼻孔漏出，此時(shí)可用一手將其鼻孔捏住，然后救護(hù)人嘴離開，將捏住的鼻孔放開，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣．這樣反復(fù)進(jìn)行，每分鐘進(jìn)行1416次。目前，在搶救觸電。然后慢慢放松回身，使外界空氣進(jìn)入肺內(nèi)，形成吸氣。該治療的作用包括按胸部促進(jìn)血液循環(huán)至頭部和人工呼吸維持血液含氧量。如果病人得不到及時(shí)的治療，其重要器官就會停止工作，導(dǎo)致死亡。本預(yù)案適用于突然發(fā)生、造成或者可能造成游客身心健康嚴(yán)重?fù)p害的事故。救生員。溺水事故處理結(jié)束后，部門領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對溺水事故的處理情況進(jìn)行評估，評估內(nèi)容主要包括評估概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取措施的效果評價(jià)、應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)建議，評估報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。突然停電白天： ⑴第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑶機(jī)房操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑸必要時(shí)通知廣播室廣播通知游客。⑵到達(dá)距離溺水者最近的上游水位點(diǎn)后以正確跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者。五、火災(zāi) ⑴對初火及時(shí)用滅火器進(jìn)行補(bǔ)救。 ⑶設(shè)備操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。第七章 溫泉水上樂園安全管理制度一、該制度實(shí)施范圍為溫泉水上樂園所有區(qū)域，實(shí)施對象為溫泉水上樂園在職的所有員工。責(zé)任人：當(dāng)事員工、當(dāng)值領(lǐng)班及其他相關(guān)人員。第八章 溫泉水上樂園各項(xiàng)目操作規(guī)程一、瘋狂海嘯操作規(guī)程。二、魅力海浪操作規(guī)程。只有水中救生員在設(shè)備關(guān)閉后可到男女賓進(jìn)行淋浴；淋浴時(shí)間不可超過5分鐘；淋浴完畢并回崗后所有人員應(yīng)立即按照標(biāo)準(zhǔn)就位?；星暗臏?zhǔn)備工作監(jiān)護(hù)員游玩的游客及監(jiān)護(hù)人確定明白注意事項(xiàng)后，監(jiān)護(hù)員指導(dǎo)游客平躺入滑道內(nèi)，頭部略向上抬起，雙手抱頭夾緊，雙腿交叉并攏；準(zhǔn)備工作完成后由監(jiān)護(hù)員推動(dòng)游客，幫助游客滑下；上一位游客滑下后監(jiān)護(hù)員對下一位游客進(jìn)行講解。引導(dǎo)游客排隊(duì)并做講解講解員得到無異常情況的通知后，講解員引導(dǎo)游客排隊(duì)；告知游客此項(xiàng)目具有一定危險(xiǎn)性，出現(xiàn)一切后果均由游客自己承擔(dān)，并詢問游客是夠確定要繼續(xù)游玩；若游客確定繼續(xù)游玩，講解員方可引導(dǎo)游客換鞋，并對其講解注意事項(xiàng)及游玩方法；換鞋完畢后卡位員方可讓其進(jìn)入給項(xiàng)目。試滑該崗位所有員工以及所有試滑救生員滑道入口監(jiān)護(hù)員將三條滑道的設(shè)備打開；待滑道水流正常且落水池水量充足后，通知區(qū)域組長；組長安排三名負(fù)責(zé)試滑的救生員對每條滑道試滑三次；經(jīng)過試滑測試滑道不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。游客上岸救生員若游客闖關(guān)成功，應(yīng)祝賀游客，并引導(dǎo)其走出項(xiàng)目區(qū)域；若游客不幸落水，救生員救起后應(yīng)引導(dǎo)其從出池梯走出該項(xiàng)目區(qū)域，之后救生員到入池梯口迎接下一位游客；以下步驟重復(fù)該流程第三至五步。四、水上拓展操作規(guī)程。試滑及檢查互動(dòng)水屋所有員工以及所有試滑救生員人員就位后該區(qū)域組長通知設(shè)備操作員將互動(dòng)水屋的設(shè)備打開；所有人員對所在區(qū)域進(jìn)行檢查，排除異常情況；待水流正常且確保無異常情況后，通知區(qū)域組長；組長安排負(fù)責(zé)試滑的救生員對互動(dòng)水屋三條滑道進(jìn)行試滑，每條試滑三次；經(jīng)過試滑測試滑道不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。設(shè)備操作員必須在得到通知后才可打開設(shè)備；救生員應(yīng)分工明確；在施救過程中應(yīng)做好自身防護(hù)工作；施救方法要規(guī)范，動(dòng)作熟練且迅速。設(shè)備操作員必須在得到通知后才可打開設(shè)備；救生員應(yīng)分工明確；在施救過程中應(yīng)做好自身防護(hù)工作；施救方法要規(guī)范，動(dòng)作熟練且迅速。處理措施：輕度事故給以口頭警告，處以50元——100元罰款；一般事故給予一般警告，處以100元——300元罰款；較重事故給以嚴(yán)重警告，處以300元——1000元罰款；嚴(yán)重事故給予辭退或開除處分，并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。 安全事故根據(jù)引起原因可分為：設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，服務(wù)人員工作疏忽引起，客人自身原因引起，其他原因引起四種情況。⑵迅速去取傷口處理所需物品，請同事迅速將情況告知醫(yī)務(wù)室值班人員并向領(lǐng)班匯報(bào)。⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。四、設(shè)備緊急情況處理⑴發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時(shí)間了解清楚事故的緊急性與危害性，若對設(shè)備不了解應(yīng)迅速通知設(shè)備維護(hù)班組同事前往事故現(xiàn)場。⑶通知所有人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。二、停水事先接到停水通知： ⑴第一時(shí)間了解停水原因、停水及恢復(fù)供水的詳細(xì)時(shí)間、停冷水還是熱水。⑸將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。⑸備齊所有手工操作需用的物品。⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)行。七、應(yīng)急資源保障。對可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行辨識，了解危險(xiǎn)源所在，并有針對性的采取預(yù)防措施，責(zé)任到人。尤其是當(dāng)病人失去知覺時(shí)，如果呼吸和心跳停止，施行心肺復(fù)蘇治療。重復(fù)30次后做2次人工呼吸。操作方法：　　(1)病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起?！　?）救護(hù)人面向其頭，兩腿屈膝跪地于傷病人大腿兩旁，把兩手平放在其背部肩胛骨下角(大約相當(dāng)于第七對肋骨處)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍開微彎?？趯谥g，如果有紗布。人工呼吸前，首先需將溺者的領(lǐng)扣、褲帶和衣服解開，然后將溺者嘴里的泥土、血塊、黏液或假牙等取出，同時(shí)用手帕把溺者的舌頭拉到嘴的外面，以免呼吸道不暢通。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時(shí)必須用大力，以便使氣體加壓進(jìn)入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的水或爭分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院的作法都將貽誤最有效的搶救時(shí)機(jī)。在救助過程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機(jī)感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省體力、順利脫離險(xiǎn)境。溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為“溺死”，如心跳未停止的則稱“近乎溺死”這一分類以病情和預(yù)后估計(jì)有重要意義，但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱為溺水。 請勿作出插隊(duì)、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。游客較多時(shí)，會出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間較長的情況，請游客予以理解，聽從現(xiàn)場工作人員的引導(dǎo)和安排，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。五、游樂活動(dòng)：在游樂過程中要遵守各項(xiàng)游樂設(shè)施的游樂要求。由于游客操作不當(dāng)或其它自身原因引發(fā)的事故，本水上樂園將不承擔(dān)責(zé)任。一、門票：入園時(shí)請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進(jìn)園需重新購票。山體組合滑道：山體組合滑梯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識與講解，并能準(zhǔn)確的對客介紹；做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開放和關(guān)閉山體組合滑梯，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；上崗后15分鐘內(nèi)完成山體組合滑梯設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次；時(shí)刻監(jiān)測滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施；做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確滑行；滑道上下救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通。商場售賣員直接上級：前廳部領(lǐng)班；熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢；班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會；班前例會前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)；完成本崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指??；檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行；熟知當(dāng)日的預(yù)定情況；參加部門班前后會，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類事項(xiàng)，做到及時(shí)請示及匯報(bào)；積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到最佳效果；積極地推銷本崗位物品，注意推銷語言及態(tài)度，巧妙地對客推銷；嚴(yán)格按照服務(wù)流程做好各項(xiàng)操作規(guī)程的做好每日服務(wù)服務(wù)工作，主動(dòng)對客提供服務(wù)，認(rèn)真做好推銷售賣工作；認(rèn)真做好當(dāng)日賬目工作。飲品吧領(lǐng)班直接上級：溫泉水上樂園水區(qū)主管；直接下級：飲品吧員工；