【正文】 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；直接參與對(duì)客的接待工作；負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧資產(chǎn)的申購(gòu)及盤(pán)點(diǎn)；負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧班組員工的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作；及時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作；1相應(yīng)溫泉水上樂(lè)園號(hào)召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；1認(rèn)真檢查落實(shí)好食品管理制度；1負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧售賣(mài)物品的更新提出改良建議；1做好本部門(mén)的安全檢查工作；1參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神；1完成員工的考勤，上報(bào)優(yōu)秀員工、個(gè)人獎(jiǎng)金、本著公平公正的角度出發(fā)。三、 文員、領(lǐng)班崗位職責(zé)： 文員直接上級(jí)：溫泉水上樂(lè)園主管；直接下級(jí)：無(wú)；協(xié)助經(jīng)理主管處理文書(shū)工作及其交辦的各項(xiàng)任務(wù)；負(fù)責(zé)溫泉部各類文件的打印和整理，并按規(guī)定程序進(jìn)行科學(xué)分類處理；負(fù)責(zé)文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進(jìn)行登記和簽名確認(rèn)，并分類歸檔；做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進(jìn)行借閱；做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門(mén)形象；接聽(tīng)辦公室電話，做好一般事務(wù)性的電話記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；按照安排，打印所屬各部門(mén)業(yè)務(wù)性文件，發(fā)送營(yíng)業(yè)性文件；負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補(bǔ)、分發(fā)有關(guān)物品，包括辦公用品、書(shū)籍資料及其他供應(yīng)品等；負(fù)責(zé)中心內(nèi)部所有物料使用的督導(dǎo)和登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào)；協(xié)助和督導(dǎo)庫(kù)管員按時(shí)做好每月物料報(bào)表，報(bào)上級(jí)審核；1為經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日的文件及相關(guān)的報(bào)刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息；1做好會(huì)議的安排，確定場(chǎng)地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作；1做好中心保密工作，并督導(dǎo)其他員工遵守部門(mén)各項(xiàng)制度；1完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作；1負(fù)責(zé)溫泉部倉(cāng)庫(kù)物品的領(lǐng)取、保管、盤(pán)點(diǎn)工作；1負(fù)責(zé)溫泉部所需物品的領(lǐng)取、儲(chǔ)存、發(fā)放確保營(yíng)運(yùn)所需；1負(fù)責(zé)溫泉各部門(mén)每月盤(pán)點(diǎn)表的核對(duì)驗(yàn)收；1負(fù)責(zé)溫泉部月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和編制工作；1對(duì)各溫泉部所領(lǐng)物品做好記錄，每月進(jìn)行分析；督導(dǎo)溫泉部做好節(jié)支工作；2負(fù)責(zé)溫泉商場(chǎng)每日銷(xiāo)售報(bào)表的核對(duì)檢查工作；2負(fù)責(zé)溫泉其他售賣(mài)品的盤(pán)點(diǎn)與核查；2所做工作直接對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。第二章 溫泉水上樂(lè)園各崗位職責(zé)一、 經(jīng)理崗位職責(zé)：直接上級(jí)：分管副總或常務(wù)副總；直接下屬：本部門(mén)主管；水上樂(lè)園經(jīng)理對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、溫泉水上樂(lè)園各崗位編制人數(shù)。 河北白鹿溫泉旅游度假股份有限公司溫泉水上樂(lè)園管理手冊(cè)（2011年3月18日修訂版）聲 明本《溫泉水上樂(lè)園管理金典》依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB8408《游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施安全》、GB18168《水上游樂(lè)設(shè)施通用技術(shù)條件》并參考ISO9002質(zhì)量管理體系相關(guān)程序，結(jié)合國(guó)內(nèi)外水上樂(lè)園的先進(jìn)管理模式，以及本公司數(shù)年從事經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，精選、匯編成冊(cè)。 部門(mén)經(jīng)理1名； 主管2名：前廳主管1名，水區(qū)主管1名； 文員1名； 部門(mén)領(lǐng)班7名：收銀領(lǐng)班1名，前廳領(lǐng)班1名，女賓領(lǐng)班1名，男賓領(lǐng)班1名，飲品吧領(lǐng)班1名，水區(qū)領(lǐng)班2名； 基層員工94名：售票員2名，收銀員6名，驗(yàn)票員5名，商場(chǎng)售賣(mài)員3名，女賓服務(wù)員6名，男賓服務(wù)員6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務(wù)員7名，監(jiān)護(hù)員13名，救生員26名，PA員5名； 人員共計(jì)105名。在公司分管副總領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)公司的各項(xiàng)決定，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；組織督促各職能部門(mén)履行其管理職責(zé)及行政職責(zé)；主持水上樂(lè)園日常工作，處理水上樂(lè)園經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，日常工作中重要的決定，必須由水上樂(lè)園經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。收銀領(lǐng)班直接上級(jí)：溫泉水上樂(lè)園前廳部主管；直接下級(jí)：收銀員；負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會(huì)及每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)傳達(dá)公司及部門(mén)的指令；負(fù)責(zé)對(duì)收銀部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況；負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排；制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；負(fù)責(zé)在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工；負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員賬目接待程序；直接參與對(duì)客的接待工作；負(fù)責(zé)日常接待過(guò)程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上報(bào)；1負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；1負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制；1負(fù)責(zé)完善部門(mén)各項(xiàng)表格記錄的填寫(xiě)；1負(fù)責(zé)作好本部門(mén)的客戶檔案；1負(fù)責(zé)完成對(duì)本班組員工的培訓(xùn)；1參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神；1聽(tīng)取員工意見(jiàn)積極匯總員工的需求與上級(jí)溝通問(wèn)題，并積極反映；1對(duì)客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)上報(bào)；1協(xié)助主管做好部門(mén)節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項(xiàng)；負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)；2 做好本班組的安全檢查工作；2直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)；23.、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益；2負(fù)責(zé)與溫泉水上樂(lè)園外部的合作部門(mén)作好溝通與協(xié)調(diào)；2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作；2對(duì)工作程序提出改良建議；2對(duì)部門(mén)及度假中心經(jīng)營(yíng)提出改良建議；2及時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作；2相應(yīng)溫泉水上樂(lè)園號(hào)召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本；對(duì)下屬收銀員負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)。水區(qū)領(lǐng)班直接上級(jí)：溫泉水上樂(lè)園水區(qū)主管；直接下級(jí)：溫泉水上樂(lè)園救生員、監(jiān)護(hù)員及PA員；負(fù)責(zé)檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表；負(fù)責(zé)每日物品盤(pán)點(diǎn)、商品盤(pán)點(diǎn)、物品出庫(kù)及保管，并嚴(yán)格控制物品的使用，堅(jiān)持做好節(jié)能降耗工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作；負(fù)責(zé)安全檢查，做好設(shè)備設(shè)施報(bào)修、保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工的理論和實(shí)踐，檢查合格，以便更快的進(jìn)入工作角色；負(fù)責(zé)檢測(cè)各池水溫、水量及水源供給狀況；對(duì)員工每日的工作嚴(yán)格督導(dǎo)，落實(shí)日常工作考評(píng)辦法，實(shí)行加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)，做到獎(jiǎng)罰結(jié)合，充分帶動(dòng)員工的積極性；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司的關(guān)系；參加每日例會(huì)工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)例會(huì)內(nèi)容，并檢查落實(shí)進(jìn)度；開(kāi)展多種形式的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；1嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)交接班制度；1負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工服務(wù)工作和安全工作的質(zhì)量；1直接參與貴賓客人接待服務(wù)與講解服務(wù)；1及時(shí)發(fā)現(xiàn)本部門(mén)所存在問(wèn)題并提出合理的改良建議；1對(duì)突發(fā)事件和投訴進(jìn)行處理并做好相關(guān)記錄及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；1對(duì)客人遺留物品做好記錄，并妥善處理；1認(rèn)真完成經(jīng)理和主管交辦的事項(xiàng)；1匯報(bào)本部門(mén)存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理；1在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)本班組員工；監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，防止錯(cuò)誤操作為公司帶來(lái)不必要的損失；2在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用；2凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級(jí)之間的3通問(wèn)題，團(tuán)結(jié)至關(guān)重要，必須放在第一位；2做好各項(xiàng)二次消費(fèi)的推銷(xiāo)；2響應(yīng)溫泉水上樂(lè)園以及度假中心的號(hào)召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本。收銀員直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班；準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。做好日盤(pán)點(diǎn)工作；1負(fù)責(zé)配合好月末財(cái)務(wù)的售賣(mài)品盤(pán)點(diǎn)工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。廣播員直接上級(jí)：水區(qū)領(lǐng)班；班前例會(huì)前十分鐘到達(dá)工作間簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)；班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對(duì)講機(jī)；準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問(wèn)題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)；負(fù)責(zé)本崗位廣播室的開(kāi)收市工作，包括開(kāi)市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能是否正常；了解本崗位設(shè)備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時(shí)能有效搶救設(shè)備措施等技術(shù)，對(duì)本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度認(rèn)識(shí)；工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無(wú)關(guān)的事，有事離崗要申報(bào)領(lǐng)班，并要在最短時(shí)間內(nèi)返回；做好與同崗?fù)轮g的配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開(kāi)放時(shí)、吃飯時(shí)間或檢修設(shè)備時(shí)都需要配合；要按照規(guī)定的時(shí)間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示后方可執(zhí)行，廣播時(shí)一定要注意用語(yǔ)、語(yǔ)氣、音量的大小等都要規(guī)范；加強(qiáng)本崗位特殊性的關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉的設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，包括門(mén)窗等都要檢查好；下班時(shí)清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門(mén)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；1認(rèn)真完成領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。超級(jí)大喇叭：大喇叭滑道由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；該崗位救生員需了解大喇叭滑道的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹；做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉大喇叭設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作；上崗后15分鐘內(nèi)完成大喇叭設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次；時(shí)刻監(jiān)測(cè)大喇叭滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出現(xiàn)異常情況及時(shí)補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施；做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知客人如何正確滑行；滑道上下救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通；嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，開(kāi)放大喇叭滑道時(shí)必須嚴(yán)格遵守大喇叭滑道的操作規(guī)程。遇到客人要按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌要求向客人問(wèn)好，有客人詢問(wèn)時(shí)要對(duì)答入流，指引好客人等；其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)；在高峰期接待中應(yīng)該做好部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，幫助各個(gè)崗位完成現(xiàn)場(chǎng)接待工作；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。本水上樂(lè)園實(shí)行一票制，門(mén)票包含所有水上樂(lè)園項(xiàng)目及表演，但園區(qū)內(nèi)的餐飲、購(gòu)物及物品租憑等需要另行付費(fèi)（詳情請(qǐng)參閱現(xiàn)場(chǎng)告示）。 高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加激烈運(yùn)動(dòng)的游客謝絕入園。三、溫馨提示：請(qǐng)聽(tīng)從工作人員的引導(dǎo)，留意園內(nèi)的廣播，遵守園內(nèi)規(guī)定。 我園提供儲(chǔ)物保管服務(wù)，請(qǐng)勿將個(gè)人財(cái)務(wù)隨意擺放，否則，所發(fā)生財(cái)務(wù)丟失，本水上樂(lè)園不承擔(dān)任何責(zé)任。游泳、沖浪等水中運(yùn)動(dòng)消耗體力比較大，請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)動(dòng)30分鐘后，休息10分鐘。老人、兒童游樂(lè)時(shí)，必須在有安全監(jiān)護(hù)能力（成人）的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂(lè)。因大風(fēng)、暴雨、閃電等原因，溫泉水上樂(lè)園可能會(huì)在無(wú)法預(yù)先通知的情況下變更、延遲、取消某些游樂(lè)項(xiàng)目或節(jié)目表演。請(qǐng)保管好自己的隨身物品，貴重物品請(qǐng)寄存到貴重物品存放處。八、特別告知：游客必須仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進(jìn)入本園游玩。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血，口鼻內(nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。 二、簡(jiǎn)易救生原則：１、岸上救生優(yōu)于入水救生；２、器材救生優(yōu)于徒手救生；３、團(tuán)隊(duì)救生優(yōu)于個(gè)人救生。六、徒手救生發(fā)現(xiàn)有人落水時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援，盡量利用器材實(shí)施救援；岸上救援：可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。不適用救生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式：1）從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對(duì)側(cè)腋下，肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊；2）從溺水者背后靠近，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊；3）從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊；4）推進(jìn)式：落水者從前面或后面雙手搭住救助者雙肩，救助者以蛙泳拖帶；解脫動(dòng)作救助者一旦被溺水者抓住將是非常危險(xiǎn)的情況，因?yàn)樵谒信c其糾纏會(huì)耗費(fèi)救助者大量的體力，將無(wú)法實(shí)施救援甚至耗盡體力而喪命。2）腰部被抱：救助者如被溺水者攔腰抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時(shí)用食指和中指夾住對(duì)方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對(duì)方下顎，迫使溺水者松開(kāi)雙臂。首先應(yīng)清除溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥、雜草等異物，取下活動(dòng)的假牙，以免墜入氣管。對(duì)于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。在現(xiàn)場(chǎng)搶救的同時(shí)應(yīng)迅速請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)參與搶救。人工呼吸方法在運(yùn)動(dòng)意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進(jìn)行人工呼吸?？趯?duì)口(或鼻)吹氣法此法操作簡(jiǎn)便容易掌握，而且氣體的交換量大，接近或等于正常人呼吸的氣體量。　　3）如果病人口腔有嚴(yán)重外傷或牙關(guān)緊閉時(shí)，可對(duì)其鼻孔吹氣(必須堵住口)即為口對(duì)鼻吹氣。則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意，不要因此影響空氣出入。溺水時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還多用此法?！　?）救護(hù)人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍向前推壓。　　4）按上述動(dòng)作，反復(fù)有節(jié)律地進(jìn)行，每分鐘1416次． 仰臥壓胸法此法便于觀察病人的表情，而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量．但最大的缺點(diǎn)是，傷員的舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入