【正文】 經(jīng)理1名； 運(yùn)營(yíng)中心主管3名：前廳主管1名，園區(qū)主管2名；運(yùn)營(yíng)中心文員、庫(kù)管：2名運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)班11名：前廳領(lǐng)班2名，男賓領(lǐng)班2名，女賓領(lǐng)班2名，園區(qū)領(lǐng)班3名，清池領(lǐng)班1名，PA領(lǐng)班1名； 運(yùn)營(yíng)中心基層員工145名：撿票員16名，女賓服務(wù)員17名，男賓服務(wù)員16名，救生員10名，水公園服務(wù)員52名，溫泉服務(wù)員16名，PA員12名； 運(yùn)營(yíng)中心人員共計(jì)：164名。目 錄第一章 溫泉水樂(lè)園人員編制結(jié)構(gòu) 溫泉水樂(lè)園總體概述溫泉水樂(lè)園人員編制結(jié)構(gòu)圖溫泉水樂(lè)園各崗位編制人數(shù)第二章 溫泉水樂(lè)園各崗位職責(zé)溫泉水樂(lè)園經(jīng)理崗位職責(zé) 溫泉水樂(lè)園副經(jīng)理崗位職責(zé)溫泉水樂(lè)園主管崗位職責(zé) 溫泉水樂(lè)園各部門領(lǐng)班崗位職責(zé) 溫泉水樂(lè)園基層員工崗位職責(zé)第三章 溫泉水樂(lè)園游樂(lè)須知門票 入園規(guī)定 溫馨提示 著裝提示 游樂(lè)活動(dòng) 玩水須知 行為規(guī)定 特別告知第四章 溫泉水樂(lè)園水上應(yīng)急救援措施溺水的定義 救生原則 救溺步驟 救生順序使用救生器材 徒手救生 上岸后的急救第五章 溫泉水樂(lè)園水上救援預(yù)案目的 使用范圍 事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)危險(xiǎn)源辨識(shí) 預(yù)防工作 應(yīng)急處置應(yīng)急資源保障 后期處置 獎(jiǎng)懲第六章 溫泉水樂(lè)園突發(fā)事件應(yīng)急措施停電 停水 溺水事故 設(shè)備緊急情況火災(zāi) 惡劣天氣 人身安全事故第七章 溫泉水樂(lè)園安全管理制度實(shí)施范圍 事故劃分 預(yù)防工作事故后處理工作 責(zé)任人及處理措施第八章 溫泉水樂(lè)園各項(xiàng)服務(wù)流程 溫泉水樂(lè)園操作流程 收銀售票流程 安檢員安檢流程驗(yàn)票員服務(wù)流程 更衣室服務(wù)流程 浴室服務(wù)流程 商場(chǎng)服務(wù)流程 溫泉區(qū)服務(wù)流程 救生員服務(wù)流程第九章 溫泉水樂(lè)園各項(xiàng)目操作規(guī)程 魅力海浪操作規(guī)程兒童水寨操作規(guī)程 戲水池操作規(guī)程竟賽滑道組合操作規(guī)程 旋風(fēng)大喇叭滑道操作規(guī)程巨獸碗操作規(guī)程 環(huán)流河操作規(guī)程溫泉泡池水溫調(diào)節(jié)的操作規(guī)程溫泉泡池清池、消毒的操作規(guī)程第十章 溫泉水樂(lè)園各崗位安全責(zé)任狀前廳部安全責(zé)任狀 男賓部安全責(zé)任狀女賓部安全責(zé)任狀 水區(qū)安全責(zé)任狀第十一章 溫泉水樂(lè)園各項(xiàng)制度溫泉水樂(lè)園獎(jiǎng)懲條例 溫泉水樂(lè)園辦公室管理制度溫泉水樂(lè)園保密制度 溫泉水樂(lè)園工作間管理制度溫泉水樂(lè)園會(huì)議制度 溫泉水樂(lè)園請(qǐng)假制度 溫泉水樂(lè)園對(duì)臨工的管理規(guī)定溫泉水樂(lè)園顧客遺留物品處理制度溫泉水質(zhì)衛(wèi)生保障制度溫泉水樂(lè)園交接班制度1溫泉水樂(lè)園鑰匙牌管理制度第十二章 溫泉水樂(lè)園作息時(shí)間溫泉水樂(lè)園營(yíng)業(yè)時(shí)間溫泉水樂(lè)園項(xiàng)目開放時(shí)間溫泉水樂(lè)園員工出勤時(shí)間第十三章 溫泉水樂(lè)園各項(xiàng)方案溫泉水樂(lè)園各部門節(jié)能降耗方案溫泉水樂(lè)園VIP接待方案每周綜合質(zhì)量大檢查方案第十四章 溫泉水樂(lè)園各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)開收市標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)第十五章 水質(zhì)處理水質(zhì)處理循環(huán)過(guò)濾水處理注意事項(xiàng)所有的化學(xué)藥品類別及名稱常用藥物的顏色及投放量藥物投放次數(shù)、用量、順序及新水處理操作過(guò)程第十六章 運(yùn)營(yíng)單據(jù)客人遺留物品登記表沖賬申請(qǐng)單固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表管理卡領(lǐng)取單清池記錄表商售品日?qǐng)?bào)表設(shè)備運(yùn)行記錄表溫泉水溫檢測(cè)一覽表物品遺失損壞賠償單易耗品盤點(diǎn)表1雜項(xiàng)收費(fèi)單第一章 溫泉水樂(lè)園人員編制結(jié)構(gòu)一、 夢(mèng)幻海溫泉水樂(lè)園總體概述溫泉水樂(lè)園游樂(lè)設(shè)施作為夢(mèng)幻海的核心經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，其核心理念是突出水樂(lè)園的歡快和動(dòng)感。第二章 溫泉水樂(lè)園崗位說(shuō)明書崗位名稱：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直接上級(jí)：副總經(jīng)理工作摘要（主要工作內(nèi)容）：。，維護(hù)公司利益。巡查、監(jiān)督各部門、各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo)。重大決定必須請(qǐng)示公司總經(jīng)理；對(duì)違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的員工可做出批評(píng)、處分直至辭退的決定；調(diào)整員工崗位；可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理；可決定任免部門領(lǐng)班級(jí)職員，并上報(bào)有關(guān)部門備案；監(jiān)管溫泉水樂(lè)園固定資產(chǎn)（如游樂(lè)設(shè)施、器材、等）；為溫泉水樂(lè)園安全負(fù)責(zé)人，有權(quán)制定、督促、落實(shí)安全救生制度，確定各部門安全負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)溝通本部門同與其它部門之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達(dá)到最理想的合作。崗位名稱：前廳主管直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作摘要（主要工作內(nèi)容）：。2．要求形象好、氣質(zhì)佳。精通業(yè)務(wù)以身作責(zé)、熱情接待，做到主動(dòng)、耐心、禮貌、手勤腿快；協(xié)調(diào)好與其它部門的工作關(guān)系，確保部門工作開展暢順；遇事要冷靜處理，以疏導(dǎo)為原則，按公司規(guī)章制度快速正確處理，若無(wú)法處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；檢查部門當(dāng)班員工是否缺崗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；負(fù)責(zé)提高員工的業(yè)務(wù)水平。園區(qū)主管工作流程或崗位職責(zé)直接對(duì)本部門運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施本部門經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃；監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作；負(fù)責(zé)組織召開每天領(lǐng)班晨會(huì)，安排領(lǐng)班當(dāng)天需做工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門與部門、領(lǐng)班與領(lǐng)班、員工與領(lǐng)班的矛盾負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案；負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患；負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)本部門經(jīng)理；負(fù)責(zé)部門財(cái)產(chǎn)的日常管理和月底盤點(diǎn)工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作；負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員每日考評(píng)工作與月底評(píng)估并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作；參加每日例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作，落實(shí)各班組提出的有待解決的問(wèn)題；1協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)每日客流進(jìn)行綜合分析制定接待方案，保證每天的營(yíng)運(yùn)正常；1完成部門經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。任職條件。制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工；及時(shí)與員工溝通，了解員工動(dòng)態(tài)。男(女)領(lǐng)班工作流程或崗位職責(zé)負(fù)責(zé)檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準(zhǔn)備情況等，落實(shí)交辦工作；根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作；對(duì)部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完成對(duì)本班組各崗位員工的培訓(xùn)；制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用，對(duì)存在的安全隱患問(wèn)題，及時(shí)作出相應(yīng)的處理。園區(qū)領(lǐng)班工作流程或崗位職責(zé)領(lǐng)班晨會(huì)前十分鐘達(dá)到部門，對(duì)部門進(jìn)行巡視，佩戴好對(duì)講機(jī)；準(zhǔn)時(shí)參加領(lǐng)班晨會(huì)，認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并及時(shí)對(duì)需要請(qǐng)示或匯報(bào)的工作進(jìn)行請(qǐng)示或匯報(bào)；準(zhǔn)時(shí)為本部門員工召開晨會(huì)，嚴(yán)格落實(shí)本部門晨會(huì)流程；負(fù)責(zé)檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表，學(xué)習(xí)綜合知識(shí)、實(shí)操技能等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；負(fù)責(zé)每日物品盤點(diǎn)、商品盤點(diǎn)、物品出庫(kù)及保管，并嚴(yán)格控制物品的使用，堅(jiān)持做好節(jié)能降耗工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作以及員工宿舍衛(wèi)生的安排與檢查；負(fù)責(zé)安全檢查，做好設(shè)備設(shè)施報(bào)修、保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工的理論和實(shí)踐，檢查合格，以便更快的進(jìn)入工作角色；負(fù)責(zé)檢測(cè)各溫泉池及落水池的水溫、水量及水源供給狀況，檢查水質(zhì)衛(wèi)生情況；對(duì)員工每日的工作嚴(yán)格督導(dǎo)，落實(shí)日常工作考評(píng)辦法，實(shí)行加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)，做到獎(jiǎng)罰結(jié)合，充分帶動(dòng)員工的積極性；1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司的關(guān)系；1參加每日例會(huì)工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)例會(huì)內(nèi)容，并檢查落實(shí)進(jìn)度；1開展多種形式的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能；1嚴(yán)格執(zhí)行本部門交接班制度；1負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工的服務(wù)工作、安全工作、工作質(zhì)量及工作紀(jì)律；1直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)；1及時(shí)發(fā)現(xiàn)本部門所存在問(wèn)題并提出合理的改良建議；1對(duì)突發(fā)事件和投訴進(jìn)行處理并做好相關(guān)記錄及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；1對(duì)客人遺留物品做好記錄，并妥善處理，及時(shí)上交辦公室；認(rèn)真完成經(jīng)理和主管交辦的事項(xiàng)；2匯報(bào)本部門存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理；2在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工；2監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，防止錯(cuò)誤操作為公司帶來(lái)不必要的損失；2在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用；2凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級(jí)之間的3通問(wèn)題，團(tuán)結(jié)至關(guān)重要，必須放在第一位；2做好各項(xiàng)二次消費(fèi)的推銷；2響應(yīng)溫泉水樂(lè)園以及公司的號(hào)召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本；2完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。任職條件。、儀容儀表，做好員工每日考勤及月底考評(píng)工作。6．教導(dǎo)員工科學(xué)的使用設(shè)備設(shè)施，并做好日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)及保修。10．做好露天所需物品的領(lǐng)取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。PA領(lǐng)班工作流程或崗位職責(zé)，制定和實(shí)施各項(xiàng)管理制度。，熱情解答客人的咨詢。、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。崗位名稱：驗(yàn)票員直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班工作摘要（主要工作內(nèi)容）：。負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)；適時(shí)提醒賓客相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容；參加部門班前會(huì)班后會(huì)，及每周例會(huì)，完成領(lǐng)班交代的事項(xiàng)；嚴(yán)格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)；負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺(tái)面的物品擺放，要求干凈整齊無(wú)雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。任職條件。崗位名稱：清池員直接上級(jí)：清池領(lǐng)班工作摘要（主要工作內(nèi)容）：、執(zhí)行。2. 熟悉池水凈化工作。3．熟練掌握溫泉區(qū)衛(wèi)生清潔工作的程序，按照規(guī)定做好露天區(qū)的公共衛(wèi)生和溫泉池的清洗工作。7．做好班組設(shè)備及用具的保管、整理和簡(jiǎn)單維修，延長(zhǎng)使用壽命。任職條件。崗位名稱： 值班醫(yī)生直接上級(jí)：園區(qū)主管工作摘要（主要工作內(nèi)容）：。科學(xué)操作、合理用藥、主動(dòng)為病人服務(wù)，如遇病重者，及時(shí)上報(bào)并轉(zhuǎn)送醫(yī)院，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。 配合度假村相關(guān)部門做好消毒工作，防止各種傳染病的發(fā)生。一、門票：入園時(shí)請(qǐng)出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進(jìn)園需重新購(gòu)票。二、入園規(guī)定：不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋、個(gè)人泳圈進(jìn)入園內(nèi)。由于游客操作不當(dāng)或其它自身原因引發(fā)的事故，本溫泉水樂(lè)園將不承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)愛護(hù)園內(nèi)游樂(lè)設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。五、游樂(lè)活動(dòng)：在游樂(lè)過(guò)程中要遵守各項(xiàng)游樂(lè)設(shè)施的游樂(lè)要求。游客的身高、年齡、體重需符合游樂(lè)設(shè)施的要求方可參加游樂(lè)。游客較多時(shí)，會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的情況，請(qǐng)游客予以理解，聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的引導(dǎo)和安排，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。請(qǐng)照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。 請(qǐng)勿作出插隊(duì)、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域或沙灘內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。第四章 溫泉水樂(lè)園水上應(yīng)急救援措施一、溺水的定義：溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為“溺死”，如心跳未停止的則稱“近乎溺死”這一分類以病情和預(yù)后估計(jì)有重要意義，但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱為溺水。五、使用救生器材１、離岸不遠(yuǎn)，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等；２、伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。在救助過(guò)程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機(jī)感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省體力、順利脫離險(xiǎn)境。1）手臂被抓：被溺水者單手抓住時(shí)，應(yīng)迅速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢(shì)拉住其手臂使其背對(duì)自己；被溺水者雙手抓住一手時(shí)，應(yīng)以另一手迅速抓住對(duì)方一手腕往其虎口反方向推，推開后緊接以同一手的肘部擱開另一手，并順勢(shì)拉動(dòng)溺水者使其背對(duì)自己。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的水或爭(zhēng)分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院的作法都將貽誤最有效的搶救時(shí)機(jī)。這個(gè)過(guò)程應(yīng)火速完成。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時(shí)必須用大力，以便使氣體加壓進(jìn)入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)急救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖；如果在寒冷的天氣或長(zhǎng)時(shí)間的水中浸泡，在保暖的同時(shí)還應(yīng)給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中，注意防止?fàn)C傷發(fā)生。人工呼吸前，首先需將溺者的領(lǐng)扣、褲帶和衣服解開，然后將溺者嘴里的泥土、血塊、黏液或假牙等取出，同時(shí)用手帕把溺者的舌頭拉到嘴的外面，以免呼吸道不暢通。　　2）救護(hù)人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對(duì)著傷病人的口(兩嘴要對(duì)緊不要漏氣)將氣吹人，造成吸氣．為使空氣不從鼻孔漏出，此時(shí)可用一手將其鼻孔捏住，然后救護(hù)人嘴離開，將捏住的鼻孔放開，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣．這樣反復(fù)進(jìn)行，每分鐘進(jìn)行1416次?？趯?duì)口之間，如果有紗布。目前，在搶救觸電?！　?）救護(hù)人面向其頭，兩腿屈膝跪地于傷病人大腿兩旁，把兩手平放在其背部肩胛骨下角(大約相當(dāng)于第七對(duì)肋骨處)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍開微彎。然后慢慢放松回